Muhasebe ve mali müşavirlik grupları için
Muhasebe büroları için yorum yönetimi: müşteri, referanstan önce güveni seçer.
Locationes, muhasebe, defter tutma ve mali müşavirlik büroları için çok lokasyonlu bir Google Business Profile platformudur. Her büronun saatlerini, hizmetlerini ve açıklamasını doğru tutar, beyan dönemi ve ücretle ilgili yorumları ilişkinin sahibi büronun önüne getirir ve yeni müşteri getiren yerel aramaları ölçer.
Son güncelleme:
Sorun
Muhasebe güven üzerine satılır ve güven, kimse bir ortakla konuşmadan önce herkese açık biçimde okunur.
Aday müşteri iki büroyu yorumlara bakarak karşılaştırır ve kararı veren yorum nadiren teknik yetkinlikle ilgilidir. Teklif edilenden yüksek gelen fatura, mart ayında geri dönmeyen telefon, büro "çok yoğun"ken kaçırılan beyan tarihi. En kötü yorumlar en kötü zamanda gelir. Beyan dönemi her müşteri sorusunu birkaç haftaya sıkıştırır, telefon kuyruğu büyür ve normalde yorumları yanıtlayan kişi faturalandırılabilir iş yapıyordur. Sezon bittiğinde, kaçırılan aramayla ilgili bir yıldızlı yorum bir aydır kaydın en üstündedir. Daha sessiz bir ikinci boşluk var: müşteriyle ilgilenme konusunda mükemmel olan büro, yerel aramada çoğu zaman görünmezdir; çünkü saatlerinin, hizmetlerinin ve açıklamasının insanların aradığıyla örtüşüp örtüşmediğini kimse kontrol etmemiştir.
Firmanın itibarı ulusaldır; müşterinin kararı yereldir.
Ne yapar
Üç iş, sektörünüzün dilinde.
Genel bir özellik listesi değil. Kuyruk uzun ve saatler farklıyken önemli olan parçalar.
- Yorumlar
-
Takvimle örtüşen büro saatleri ve hizmetleri.
Çalışma saatleri, hizmetler, açıklama ve sezon notları lokasyon bazında alanlardır. Beyan tarihinden önce cumartesi saatlerinde yapılan değişiklik, seçtiğiniz bürolara toplu güncellemeyle gider ve ardından çalışan denetim eski çizelgeyi göstermeye devam eden büroları listeler. Uyarı kontrolü, Google'ın kapalı veya kopya olarak işaretlediği lokasyonu yakalar.
- Profiller
-
İlişkiyi görünür tutan bir yorum kuyruğu.
Her yorum bürosu, puanı ve tarihiyle gelir. Filtreler tek bir büroyu, tek bir puan aralığını veya ücret, beyan tarihi ya da geri arama geçen yorumları ayırır. Şablonlar rutin yanıtları (saatler, belgeler, randevu) kapsar ve herkese açık bir yanıtın kimsenin müşteri olduğunu teyit etmeyeceği, işlerini tartışmayacağı şekilde yazılmıştır. Hassas yorumlar bir insana bırakılır.
- Görünürlük
-
Büro bazında yerel görünürlük ve yanıt süresi.
Anahtar kelime performansı "yakınımdaki muhasebeci", "şehir bazlı defter tutma aramaları" ve "şehir bazlı mali müşavir aramaları" gibi terimleri kapsar; gösterimler aramayı haritadan ayırır, sıra takibi seçtiğiniz terimleri izler. Puan dağılımı ve olumsuz yoruma ortalama yanıt süresi lokasyon bazında raporlanır; böylece firma ortalaması, dokuz günde yanıt veren bir büroyu gizleyemez.
Örnek senaryo
Örnek senaryo
Örnek senaryo, müşteri hikâyesi değil.
Örnek senaryo; gerçek bir müşteri hikâyesi değildir.
Altı bürolu bir firma ocak beyan dönemi için cumartesi saatlerini değiştirir. Bir büro Google kaydını günceller; diğer beşi eski çizelgede kalır. Şubatın ilk cumartesisi belge bırakmaya gelen bir müşteri kapıyı kilitli bulur. Yorum bir yıldızdır ve vergi işini değil boşa giden yolu anlatır.
Operasyondan sorumlu ortak beş profildeki saatleri düzeltir, güncellemeye güvenmek yerine hepsini tek listede kontrol eder ve yoruma müşterinin işlerini tartışmadan yanıt verir: büro kapalıydı, saatler artık doğru ve doğrudan numara burada. Sıradaki yorumda şablon kullanılmaz; ücret anlaşmazlığını ayrıntılı anlatan o yoruma dört cümle, bir isim ve telefon görüşmesi önerisiyle yanıt verilir.
Ay sonunda yanıt süresi raporu aynı büroyu dokuz günde, diğerlerini üç günün altında gösterir. Firma sezonun kalanında yorum sorumluluğunu büro müdürüne verir ve kuyruk, kimin zamanı varsa ona bağlı olmaktan çıkar.
- Yanıtsız olumsuzlar
- 24
- Tedarikçi bağlantılı iki şubede
- 9
- Google’ın işaretlediği saat düzenlemesi
- 1
- Geç saat uygulayan şube
- 14
Rakamlar yukarıdaki örneğe aittir.
İlgili
İlgili sayfalar
Aynı işi paylaşan özellikler, sektörler ve yazılar.
Kendi lokasyonlarınızla görün
Portföyünüzü, yorum hacminizi ve mevcut iş akışınızı birlikte inceleyelim.