Drogeri zincirleri için
Drogeriler için yorum yönetimi: raf yereldir, yanıt merkezden gelir.
Locationes, drogeri zincirleri için çok lokasyonlu bir Google Business Profile platformudur. Her mağazanın saatlerini, hizmetlerini ve fotoğraflarını doğru tutar, stok ve hizmet şikâyetlerini tek gelen kutusunda yanıtlar ve her şubenin göründüğü yerel aramaları izler.
Son güncelleme:
Sorun
Drogeri zinciri sık uğranan yer üzerine kurulur.
Müşteri haftada bir diş macunu, şampuan, kozmetik ya da bebek ürünü için uğrar. Çoğu zaman iş çıkışıdır ve mağazayı telefonundan bulur. Yorumlar markayla ilgili değildir. Boş raf, etiketteki fiyatla kasada çıkan fiyatın uyuşmaması, arkasında kimsenin olmadığı kozmetik standı, kartı kabul etmeyen self-servis kasa ya da acele eden birine ters davranan personel. Merkez bir kategori rakamı görür; müşteri tek bir reyonu değerlendirmiştir. İkinci sorun yoğunluk. Aynı şehirde kırk mağaza, bazıları birbirine dört yüz metre mesafede; kapanış saatleri, hizmetler ve yerleşimler farklı. Şehir merkezindeki mağaza 22.00'de kapanırken perakende parkındaki 20.00'de kapanabilir.
Eski pazar saatlerini gösteren tek bir profil müşteriyi karanlık bir mağazaya gönderir; ardından gelen yorum da boşa giden yolculukla ilgilidir, çalışma saatleriyle değil.
Ne yapar
Üç iş, sektörünüzün dilinde.
Genel bir özellik listesi değil. Kuyruk uzun ve saatler farklıyken önemli olan parçalar.
- Yorumlar
-
Mağazaya etiketlenmiş tek kuyruk.
Her yorum puanı, mağazası ve tarihiyle aynı gelen kutusuna düşer; önce insan gerekenler görünür olur. Şablonlar stokta yok bildirimini, raf fiyatını, kozmetik standını, kasa sorunlarını ve personel davranışını kapsar. Yorum yerel ekibin okumadığı bir dildeyse çeviri devreye girer. Hiçbir yanıt satın almayı ya da müşterinin hesabını teyit etmez.
- Profiller
-
Reyonla uyumlu profil.
Lokasyon başına on kontrol vardır: saatler, telefon, hizmetler, fotoğraflar, açıklama ve birincil kategori. Her birinin bir düzeltmesi vardır. Pazar saatleri, yeni bir hizmet standı ya da tadilat toplu uygulanır; denetim, değişikliğin işlemediği mağazaları listeler. Uyarı kontrolü, Google'ın kapalı veya taşınmış olarak işaretlediği lokasyonları yakalar.
- Görünürlük
-
Kapıdan içeri sokan aramalar.
Anahtar kelime performansı her mağazanın göründüğü terimleri gösterir: "yakınımdaki drogeri", "kozmetik mağazası" ve yerel dildeki karşılıkları. Gösterimler aramayı haritadan ayırır, etkileşimler aramaları yol tarifi isteklerinden böler, sıra takibi seçtiğiniz terimleri izler.
Örnek senaryo
Örnek senaryo
Örnek senaryo, müşteri hikâyesi değil.
Örnek senaryo; gerçek bir müşteri hikâyesi değildir.
Üç bölgede otuz iki mağaza işleten bir zincir düşünün. Resmî tatil öncesinde kısaltılmış saatleri tek düzenlemeyle bütün lokasyonlara uygular. Ertesi gün yapılacaklar listesi bir yıldızlı bir yorum gösterir: bir müşteri 19.40'ta gelmiş ve mağazayı kapalı bulmuştur. Denetim, bir mağazanın iki gün önce kendi saatlerini düzenlediğini ve toplu güncellemenin o mağazayı atladığını gösterir.
Bölge müdürü saatleri düzeltir, diğer otuz bir mağazayı aynı görünümde kontrol eder ve yoruma mazeretsiz yanıt verir: saatler yanlıştı, düzeltildi, açık mağazanın numarası bu. Yanıt yorumu beş yıldıza çevirmez ama sonraki müşterinin sorusunu yanıtlar.
O hafta başka bir mağaza, rafta bulunmayan bir kozmetik ve depoyu iki kez kontrol eden bir çalışan hakkında yorum alır. Yanıt müşteriye teşekkür eder, boşa giden yolculuk için özür diler ve mağazayı aramasını ister. Ürünün rafta olduğu sözü verilmez, ne alındığı teyit edilmez, çalışanın adı anılmaz. Zincirin kuralı — bir insan, bir isim, satın alma ayrıntısı yok — bu yanıtı otuz iki mağazada mümkün kılan şeydir.
- Yanıtsız olumsuzlar
- 24
- Tedarikçi bağlantılı iki şubede
- 9
- Google’ın işaretlediği saat düzenlemesi
- 1
- Geç saat uygulayan şube
- 14
Rakamlar yukarıdaki örneğe aittir.
İlgili
İlgili sayfalar
Aynı işi paylaşan özellikler, sektörler ve yazılar.
Kendi lokasyonlarınızla görün
Portföyünüzü, yorum hacminizi ve mevcut iş akışınızı birlikte inceleyelim.