Çok branşlı tıp merkezleri için
Tıp merkezleri için yorum yönetimi: tek bina, birden fazla itibar.
Locationes, ayakta tedavi veren tıp merkezleri için çok lokasyonlu bir Google Business Profile platformudur. Her şubenin bölümlerini, saatlerini ve hizmetlerini eksiksiz tutar, yorumları klinik ayrıntı vermeden yanıtlar ve her merkezin hangi bölüm aramalarında göründüğünü gösterir.
Son güncelleme:
Sorun
Tıp merkezi tek bir deneyim değildir.
Hasta dermatoloji randevusu alır, ultrason için gelir ya da kan tahlili için geri döner. Her ziyaret farklı bir bankoya, farklı bir kuyruğa ve farklı bir standarda denk gelir. Google tek bir kayıt gösterir. Yorum binaya yazılır ve bütün bölümler onu devralır. Kayıt, diğer şubeye taşınan bir bölümü hâlâ gösteriyorsa yorum artık tıpla ilgili değildir. Profil ile ziyaret arasındaki farkla ilgilidir. İkinci sorun sahipliktir. Merkez müdürü puanı görür, bölüm sorumluları kendi hastalarını görür ama yanıtın sahibi yoktur. Hastanede iletişim tek bir ofiste oturur. Altı şubeli ve onlarca branşlı bir ayakta tedavi merkezinde ise salı günü görüntüleme bankosunda ne olduğunu bilen kişi, Google hesabını elinde tutan kişi değildir.
Varsayılan sessizlik olur ve sessizlik kayıtsızlıkla aynı görünür.
Ne yapar
Üç iş, sektörünüzün dilinde.
Genel bir özellik listesi değil. Kuyruk uzun ve saatler farklıyken önemli olan parçalar.
- Yorumlar
-
Şubenin gerçekten sunduğu bölümleri listeleyen profil.
Hizmetler, saatler, telefon, adres ve açıklama lokasyon bazındadır. On kontrolle puanlanır ve her eksik için bir düzeltme verilir. Bir bölüm kat değiştirdiğinde ya da yeni hasta kabulünü durdurduğunda değişiklik toplu gönderilir, denetim eski hizmeti göstermeye devam eden şubeleri listeler. Fotoğraflar şube bazında kalır.
- Profiller
-
Her yorumda şubenin göründüğü tek kuyruk.
Yorumlar puan, tarih ve lokasyonla gelir; müdür görüntüleme şikâyetini görüntüleme sorumlusuna iletebilir. Şablonlar sıradan durumları (bekleme, randevu değişikliği, rapor, ücret) kapsar ve klinik ayrıntıya girmez. Çeviri, bankonun konuşmadığı dildeki yorumları devreye alır.
- Görünürlük
-
Bina bazında değil, şube bazında sayılar.
Her lokasyon için puan dağılımı, 1–2 yıldız payı, 24 saat içinde yanıtlanma oranı ve olumsuz yoruma ortalama yanıt süresi. Anahtar kelime performansı hangi şubenin "yakınımdaki dermatolog" ya da "[semt] ultrason" aramasında göründüğünü gösterir. Gösterimler aramayı haritadan, etkileşimler aramaları yol tarifi isteklerinden ayırır.
Örnek senaryo
Örnek senaryo
Örnek senaryo, müşteri hikâyesi değil.
Örnek senaryo; gerçek bir müşteri hikâyesi değildir.
Dokuz şubeli bir ayakta tedavi grubu iki şubede görüntüleme birimi açar, üçüncü şubede dermatoloji bankosunu kapatır. Pazarlama sorumlusu iki değişikliği tek güncellemeyle uygular ve denetimi çalıştırır. Denetim, üçüncü şubenin hâlâ dermatoloji gösterdiğini ortaya koyar. Çarşamba günü yapılacaklar listesinde iki yıldızlı bir yorum vardır: hasta, kayıttaki bilgi yüzünden kapalı bankoya gönderilmiştir.
Sorumlu hizmet alanını düzeltir, yorumu branş ya da randevu adı vermeden yanıtlar ve hastadan şube müdürünü aramasını ister. Yorum iki yıldızda kalır. Üç hafta sonra anahtar kelime performansı, birimi alan iki şubede "yakınımdaki ultrason" aramasının yükseldiğini, diğerlerinde sabit kaldığını gösterir. Değişikliğin kayda ulaştığına dair ilk kanıt budur.
- Yanıtsız olumsuzlar
- 24
- Tedarikçi bağlantılı iki şubede
- 9
- Google’ın işaretlediği saat düzenlemesi
- 1
- Geç saat uygulayan şube
- 14
Rakamlar yukarıdaki örneğe aittir.
İlgili
İlgili sayfalar
Aynı işi paylaşan özellikler, sektörler ve yazılar.
Kendi lokasyonlarınızla görün
Portföyünüzü, yorum hacminizi ve mevcut iş akışınızı birlikte inceleyelim.