Lastik zincirleri ve montaj ağları için
Lastik bayileri için yorum yönetimi: kuyruğu sezon belirler.
Locationes, sezonluk yoğunlukla yaşayan lastik zincirleri, montaj ağları ve servisler için çok lokasyonlu bir Google Business Profile platformudur. Her şubenin saatlerini, hizmetlerini ve sezon notlarını doğru tutar, bekleme süresi yorumlarını kuyruğun sahibi yöneticinin önüne getirir ve sürücülerin şubeyi geçiş döneminden önce nasıl bulduğunu ölçer.
Son güncelleme:
Sorun
Lastik perakendesinin iki öngörülebilir zirvesi ve arada uzun bir durgun dönemi vardır.
İlk kar yağmadan önceki hafta, normalde günde sekiz araç alan bir şube otuz araç alır. Kuyruk otoparka taşar, telefon açılmaz ve ardından gelen yorumlar lastikle ilgili değildir: üç saatlik bekleme, geç başlayan montaj, kapıda hiçbir anlamı olmayan online randevu. Genellikle ilk bozulan şey profildir. Bir şube kış saatlerine geçer, kayıtta hâlâ yaz saati kapanışı yazar. Bir montajcı ayrılır, hizmetler alanı hâlâ rot balans vaat eder. Biri bunu düzeltene kadar sezonun yarısı geçmiştir ve beklemeden söz eden yorum kaydın en üstünde durur. İkinci sorun daha sessizdir: yanıt süresi.
Zirve haftalarında gelen kutusu kimsenin yetişemeyeceği hızda büyür ve kasımda gelen olumsuz yorum şubatta hâlâ yanıtsızdır; sıradaki sürücü tam o zaman okur.
Ne yapar
Üç iş, sektörünüzün dilinde.
Genel bir özellik listesi değil. Kuyruk uzun ve saatler farklıyken önemli olan parçalar.
- Yorumlar
-
Sezonluk saatler ve hizmetler, şube şube.
Çalışma saatleri, hizmetler, açıklama ve sezon notları lokasyon bazında alanlardır. Geçiş, seçtiğiniz şubelere tek toplu güncellemeyle gider ve ardından çalışan denetim eski saatleri göstermeye devam eden şubeleri listeler. Uyarı kontrolü, Google'ın kapalı veya kopya olarak işaretlediği lokasyonu yakalar.
- Profiller
-
Puanı değil, beklemeyi önce gösteren kuyruk.
Her yorum şubesi, puanı ve tarihiyle gelir. Filtreler zirvedeki şubeleri ve bekleme, randevu veya montajdan söz eden yorumları ayırır; böylece kuyruğu hareket ettirebilecek yönetici onları önce görür. Şablonlar sıradan durumları kapsar; hasarlı jant veya kaçırılmış randevu yorumu bir insana bırakılır.
- Görünürlük
-
Zincir değil, şube bazında sayılar.
Puan dağılımı ve olumsuz yoruma ortalama yanıt süresi lokasyon bazında raporlanır; böylece zincir ortalaması, dokuz günde yanıt veren bir şubeyi gizleyemez. Anahtar kelime performansı "şehir bazlı kış lastiği aramaları" ve "yakınımdaki lastikçi" gibi terimleri kapsar; gösterimler aramayı haritadan ayırır, sıra takibi seçtiğiniz terimleri izler.
Örnek senaryo
Örnek senaryo
Örnek senaryo, müşteri hikâyesi değil.
Örnek senaryo; gerçek bir müşteri hikâyesi değildir.
On sekiz şubeli bir zincir 15 Ekim'de kış saatlerine geçer. İki şube profilinde yaz kapanış saatini korur. İlk soğuk pazartesi, online randevuyla 18.20'de gelen bir sürücü kapalı kepenk bulur; yorum bir yıldızdır ve işi değil beklemeyi anlatır.
Operasyon müdürü iki profildeki saatleri düzeltir, diğer on altı şubenin doğru olduğunu varsaymak yerine aynı listede açar ve yoruma düzeltilmiş saatlerle şubenin doğrudan numarasını vererek yanıt verir. Yanıt yorumu kaldırmaz. Ama sıradaki okuyucuya yola çıkmadan önce arama sebebi verir.
O hafta yanıt süresi raporu bir şubede dokuz günü, diğerlerinde iki günün altını gösterir. Fark bir eğitim sorunu değildir; montaj alanında çalışan yöneticinin şubesidir. Zincir, sezonun kalanında yanıt sorumluluğunu bölge müdürüne verir.
- Yanıtsız olumsuzlar
- 24
- Tedarikçi bağlantılı iki şubede
- 9
- Google’ın işaretlediği saat düzenlemesi
- 1
- Geç saat uygulayan şube
- 14
Rakamlar yukarıdaki örneğe aittir.
İlgili
İlgili sayfalar
Aynı işi paylaşan özellikler, sektörler ve yazılar.
Kendi lokasyonlarınızla görün
Portföyünüzü, yorum hacminizi ve mevcut iş akışınızı birlikte inceleyelim.