Mobilya ve elektronik perakendecileri için
Mobilya ve elektronik perakendesinde yorum yönetimi: kararı teslimat verir.
Locationes, mobilya ve elektronik perakendecileri için çok lokasyonlu bir Google Business Profile platformudur. Teslimat, montaj ve iade şikâyetlerini siparişi satan mağazayla birlikte görünür tutar, showroom bilgilerini güncel tutar ve mağazaları ortalamayla değil birbirleriyle karşılaştırır.
Son güncelleme:
Sorun
Müşteri online araştırır, showroomda satın alır ve teslimatı yorumlar.
Geciken tek bir konteyner veya eksik tek bir parça, bölgede aynı şikâyeti üretir. İşi iyi yöneten mağaza ise yapmayan deponun puanını taşır.
Yanıt pazarlamanın, neden lojistiğin elindedir ve ikisi nadiren buluşur.
Ne yapar
Üç iş, sektörünüzün dilinde.
Genel bir özellik listesi değil. Kuyruk uzun ve saatler farklıyken önemli olan parçalar.
- Yorumlar
-
Sipariş defteri gibi aranabilen bir gelen kutusu.
Lokasyon, puan ve tarihe göre filtreleyin. Ardından metinde bir model adı veya "montaj" arayarak aynı arızayı anlatan tüm yorumları toplayın. Şablonlar teslimat aralığı, eksik parça ve iadeyi kapsar; seçim, sevkiyatı planlayan ekibe dışa aktarılır.
- Profiller
-
Ürün gamıyla örtüşen showroom profilleri.
Teslimat, montaj ve kurulum birer hizmet alanıdır. Mağaza bazında tanımlanır, koleksiyon veya hizmet değiştiğinde toplu güncellenir. Profil doluluğu fotoğraf, açıklama, saat ve hizmetleri denetler; her eksik puanın bir düzeltmesi vardır.
- Görünürlük
-
Mağazayı depodan ayıran raporlar.
Lokasyon bazında puan dağılımı, aylık karşılaştırma, marka + şehir aramaları için anahtar kelime performansı ve bölgesel kümeler için yorum ısı haritası. Dört yıldızlık zincir ortalaması üçte kalmış bir showroomu gizleyebilir.
Örnek senaryo
Örnek senaryo
Örnek senaryo, müşteri hikâyesi değil.
Örnek senaryo; gerçek bir müşteri hikâyesi değildir.
Sekiz showroomlu bir perakendeci, limanda bekleyen bir koltuk takımına sahiptir. On gün içinde dört mağazaya, hepsi aynı kaçırılan tarihi anlatan yorumlar gelir. Pazarlama sorumlusu model adını yorum listesinde arar, partiyi lojistik için dışa aktarır ve her mağazada tek dürüst cümleyle yanıtlar: konteyner gecikti, yeni tarih bu, mağazanın numarası şu.
O mağazalardan ikisi montaj hizmetini de kaldırmıştır ama kimse güncellememiştir. Hizmetler alanını toplu düzeltir, denetimle doğrular ve montaj politikasını açıklamaya ekler. Böylece sıradaki müşteri bunu bir yorumdan öğrenmez.
- Yanıtsız olumsuzlar
- 24
- Tedarikçi bağlantılı iki şubede
- 9
- Google’ın işaretlediği saat düzenlemesi
- 1
- Geç saat uygulayan şube
- 14
Rakamlar yukarıdaki örneğe aittir.
İlgili
İlgili sayfalar
Aynı işi paylaşan özellikler, sektörler ve yazılar.
Kendi lokasyonlarınızla görün
Portföyünüzü, yorum hacminizi ve mevcut iş akışınızı birlikte inceleyelim.