Yaşlı bakımı grupları için
Yaşlı bakımı için yorum yönetimi: aileler en kötü yorumu önce okur.
Locationes, yaşlı bakımı ve evde bakım grupları için çok lokasyonlu bir Google Business Profile platformudur. Her tesisin bakım türlerini, ziyaret saatlerini, konuşulan dilleri ve fotoğraflarını eksiksiz tutar, bütün lokasyonların yorumlarını tek gelen kutusunda toplar ve her tesisin hangi yerel aramalarda çıktığını izler.
Son güncelleme:
Sorun
Huzurevine taşınma kararı haftalar alır ve tek kişi vermez.
Aile kısa listeyi yorumlara bakarak kurar. Herkes aynı sırayla aynı şeyi kontrol eder: tesis hangi bakım düzeyini sunuyor, ne zaman ziyaret edilebilir, hangi diller konuşuluyor, oda değişikliği ya da açılmayan bir telefon hakkında yorum ne diyor. Bunlardan biri yanıtsız kaldığında broşürün tamamından ağır basar. Aile onu, "burada bir sorun çıktığında ne oluyor" sorusunun cevabı olarak okur. İkincisi üslup. Vefatın ardından ya da zor bir taşınma sürecinin ortasında yazılan yorum şablonla yanıtlanmaz. Yanıt, yorumu yazan kişinin orada kaldığını teyit etmemeli, bakım ayrıntısına girmemeli. Ekibin ezbere bir metne değil, örneklerle tanımlanmış bir kurala ihtiyacı var.
O kural da yoğun bir haftada ayakta kalmalı.
Ne yapar
Üç iş, sektörünüzün dilinde.
Genel bir özellik listesi değil. Kuyruk uzun ve saatler farklıyken önemli olan parçalar.
- Yorumlar
-
Tesis bazında puan, yorum metni ve yanıt süresi.
Puan dağılımı, yorum sayısı ve olumsuz yoruma ortalama yanıt süresi lokasyon lokasyon görünür. 4,5'lik grup ortalaması 3,8'deki tesisi artık gizlemez.
- Profiller
-
Rutini hassastan ayıran bir kuyruk.
Yorumlar puan, lokasyon ve tarihle gelir. Şablonlar gezileri, ziyaret saatlerini, otoparkı ve bekleme listesini kapsar. Vefat, düşme ya da oda değişikliği içeren yorum bir insana işaretlenir; yanıt, kimin orada kaldığını teyit etmeden ve bakım ayrıntısına girmeden yazılabilir.
- Görünürlük
-
Ailenin sorduğu soruları yanıtlayan profil.
Bakım türleri, hizmetler, ziyaret saatleri, konuşulan diller, açıklama ve fotoğraflar lokasyon bazında düzenlenir, toplu güncellenir. Profil skoru eksiği işaretler, uyarı kontrolü Google'ın kapalı ya da mükerrer işaretlediği lokasyonu yakalar.
- Görünürlük
-
Talep getiren aramalarda yerel görünürlük.
Gösterimler arama ve harita olarak ayrılır, anahtar kelime performansı her tesisin çıktığı terimleri gösterir, sıra takibi seçtiğiniz terimleri izler. Arama ve yol tarifi istekleri hangi kaydın harekete geçtiğini gösterir.
Örnek senaryo
Örnek senaryo
Örnek senaryo, müşteri hikâyesi değil.
Örnek senaryo; gerçek bir müşteri hikâyesi değildir.
On sekiz tesisli bir grubun ortalaması 4,5, ama bir tesis 3,8'de kalır. En son yorum, taşınma sırasında yapılan bir oda değişikliğini ve iki gün boyunca açılmayan bir telefonu anlatır. Yorum dokuz gündür yanıtsızdır. O hafta geziye gelen bir aile, ücretleri sormadan önce bunu sorar.
Bölge müdürü iki gün içinde yanıtlar, altına adını yazar ve tesis müdürünün doğrudan numarasını bırakır. Yanıt kimin orada kaldığını teyit etmez, bakımı anlatmaz, odanın bir daha değişmeyeceğine söz vermez. Tesisin taşınma sürecinde neyi değiştirdiğini söyler. Yorum bir yıldızda kalır, aile ikinci geziyi ayırır.
O ay grup altı tesisin hizmetlerine "geçici bakım" ekler. Ardından çalışan denetim, ikisinde değişikliğin işlemediğini gösterir; ikisi de yerelde düzenlenmiştir. Aynı dönemde sıra takibi bir şehirde "yakınımdaki huzurevi" aramasında düşüş gösterir. Tesisin hizmet listesi boş kalmıştır; profil tamamlanınca sıra izleyen haftalarda toparlanır.
- Yanıtsız olumsuzlar
- 24
- Tedarikçi bağlantılı iki şubede
- 9
- Google’ın işaretlediği saat düzenlemesi
- 1
- Geç saat uygulayan şube
- 14
Rakamlar yukarıdaki örneğe aittir.
İlgili
İlgili sayfalar
Aynı işi paylaşan özellikler, sektörler ve yazılar.
Kendi lokasyonlarınızla görün
Portföyünüzü, yorum hacminizi ve mevcut iş akışınızı birlikte inceleyelim.