Ev hizmetleri şirketleri için
Ev hizmetleri için yorum yönetimi: teklif, ekip yola çıkmadan okunuyor.
Locationes, ev hizmetleri şirketleri için çok lokasyonlu bir Google Business Profile platformudur. Her şubenin hizmet bölgesini, saatlerini ve fotoğraflarını eksiksiz tutar, operasyon yorumlarını tek gelen kutusunda yanıtlar ve her lokasyonun hangi semt aramalarında göründüğünü izler.
Son güncelleme:
Sorun
Ev hizmetleri, eve gelme sözü üzerinden satılır.
Müşteri sabahı işten ayırmış, kombiye giden yolu açmış, arabayı çekmiştir. Yorum ise aralık geçtiğinde, kapıda teklif değiştiğinde ya da iş yarım kaldığında yazılır. O saatte operatör bir sonraki çağrıdadır. Yorumu okuyan ise bir sonraki müşteridir ve şirketi iki semt öteden arar. İkinci sorun coğrafya. Bir franchise üç posta kodu ekler, bir deposunu kapatır ve pazar günü hizmetini değiştirir. Google kaydı hâlâ geçen yılın hizmet bölgesini anlatır. Çağrı, adrese ulaşamayacak bir şubeye düşer ya da hiç düşmez.
Aynı şehirde on iki lokasyon olunca profiller aynı arama için birbiriyle yarışmaya başlar ve hangisinin işi çektiğini kimse göremez.
Ne yapar
Üç iş, sektörünüzün dilinde.
Genel bir özellik listesi değil. Kuyruk uzun ve saatler farklıyken önemli olan parçalar.
- Yorumlar
-
Operasyon için tek gelen kutusu ve ziyareti teyit etmeyen yanıtlar.
Yorumlar ortak kuyruğa düşer ve şubesine etiketlenir. Şablonlar varış aralığını, teklif sorusunu, yeniden planlamayı ve yarım kalan işi kapsar. Hiçbir yanıt adresi, işi ya da müşteriyi teyit etmez. Çeviri, ekibin okumadığı dildeki yorumları devreye alır.
- Profiller
-
Haritayla uyumlu profil.
Lokasyon başına on kontrol vardır: hizmet bölgesi, saatler, telefon, hizmetler, fotoğraflar, açıklama ve birincil kategori. Her birinin düzeltmesi vardır. Yeni posta kodları ya da değişen çağrı numarası toplu uygulanır. Denetim eski bölgeyi göstermeye devam eden şubeleri listeler.
- Görünürlük
-
Şube ve semt bazında sayılar.
Puan dağılımı 1-2 yıldız payını ve olumsuz yoruma ortalama yanıt süresini gösterir. Anahtar kelime performansı hangi şubenin her semtte "acil tesisatçı" aramasında göründüğünü verir. Yorum ısı haritası düşük puanların şehirde nerede kümelendiğini gösterir.
Örnek senaryo
Örnek senaryo
Örnek senaryo, müşteri hikâyesi değil.
Örnek senaryo, gerçek bir müşteri hikâyesi değildir.
On dört şubesi olan ve bir metropolü halkalar halinde kapsayan bir şirket düşünün. Fırtınalı bir haftanın ardından yapılacaklar listesinde on bir yanıtsız olumsuz yorum vardır. Altısı aynı gün kaçırılan varış aralıkları hakkındadır. Operasyon sorumlusu onaylı yanıtı her birine gönderir ve sevkiyat panosuna not ekler. Bir şube bu yıl hizmet bölgesini iki kez değiştirmiştir. Güncel posta kodu listesini tek güncellemeyle uygular ve denetim, eski bölgeyi taşımaya devam eden iki kayıt gösterir.
Bir yorum, onarımın ardından oluşan su hasarını anlatır ve sokak adını verir. Yanıt teşekkür eder, özür diler ve şubeyi aramasını ister. Sokağı, işi ya da hasarı tekrarlamaz. Yorum bir ay sonra kaldırıldığında arşivde hâlâ durur ve silinen yorum raporu onu yıldız bazında sayar. Anahtar kelime performansı ardından "acil tesisatçı" aramasının iki semtte yükseldiğini, diğerlerinde yerinde saydığını gösterir.
- Yanıtsız olumsuzlar
- 24
- Tedarikçi bağlantılı iki şubede
- 9
- Google’ın işaretlediği saat düzenlemesi
- 1
- Geç saat uygulayan şube
- 14
Rakamlar yukarıdaki örneğe aittir.
İlgili
İlgili sayfalar
Aynı işi paylaşan özellikler, sektörler ve yazılar.
Kendi lokasyonlarınızla görün
Portföyünüzü, yorum hacminizi ve mevcut iş akışınızı birlikte inceleyelim.