Oto bayi grupları için
Oto bayileri için yorum yönetimi: karar, galeriye gitmeden veriliyor.
Locationes, bayi grupları için çok lokasyonlu bir Google Business Profile platformudur. Her galerinin saatlerini, bölümlerini ve fotoğraflarını eksiksiz tutar, satış ve servis yorumlarını tek gelen kutusunda yanıtlar ve her galerinin hangi ikinci el araç aramalarında göründüğünü izler.
Son güncelleme:
Sorun
Bir galeri, tek kayıt altında iki ayrı iş yürütür.
Satış yorumu takas tutarı, kredi görüşmesi ya da sözleşilen saatte hazır olmayan araç hakkındadır. Servis yorumu bekleme salonu, tedarikte bekleyen parça ya da teklifle uyuşmayan fatura hakkındadır. Google ikisini de aynı adresin altında gösterir. Gece yarısı bu yorumları okuyan kişi ise ikisini ayırmaz. İkinci sorun ölçek. On iki galerisi olan bir grup, on iki ayrı açılış saati, birkaç marka, sezona göre değişen cumartesi saatleri ve her hafta yenilenen bir ikinci el stok alanı yönetir. Geçen yılın saatlerini gösteren tek bir profil bile müşteri kaybettirir. Ardından gelen yorum yanlış araç, yanlış kişi ya da yanlış şube hakkında olur.
On iki kaydı elle kontrol etmeye kimsenin zamanı yok.
Ne yapar
Üç iş, sektörünüzün dilinde.
Genel bir özellik listesi değil. Kuyruk uzun ve saatler farklıyken önemli olan parçalar.
- Yorumlar
-
Satış ve servis için tek gelen kutusu, anlaşmayı teyit etmeyen yanıtlar.
Her yorum aynı kuyruğa düşer ve galerisine etiketlenir. Şablonlar takas sorusunu, kredi takibini, servis beklemesini ve parça gecikmesini kapsar. Yorum satış ekibinin okumadığı bir dildeyse çeviri devreye girer.
- Profiller
-
Galeriyle uyumlu profil.
Lokasyon başına on kontrol vardır: saatler, telefon, hizmetler, fotoğraflar, açıklama ve birincil kategori. Her birinin bir düzeltmesi vardır. Cumartesi saatleri, yeni bir şarj noktası ya da marka değişikliği toplu uygulanır. Denetim, değişikliğin işlemediği galerileri listeler.
- Görünürlük
-
Sayılar galeri bazında.
Puan dağılımı 1-2 yıldız payını ve olumsuz yoruma ortalama yanıt süresini gösterir. Anahtar kelime performansı hangi galerinin kendi şehrinde "ikinci el araç" aramasında göründüğünü verir. Silinen yorum arşivi, Google'ın kaldırdığı yorumları saklar.
Örnek senaryo
Örnek senaryo
Örnek senaryo, müşteri hikâyesi değil.
Örnek senaryo, gerçek bir müşteri hikâyesi değildir.
İki marka altında dokuz galeri işleten bir grup düşünün. Pazarlama sorumlusu pazartesi günü yapılacaklar listesini açar: yedi yanıtsız olumsuz yorum, bunların dördü aynı galeride servis beklemesi hakkında. Ayrıca hâlâ kış cumartesi saatlerini gösteren iki profil. Yedi yanıtı şablonla birlikte iki servis müdürüne gönderir. Ardından yaz saatlerini tek işlemle dokuz lokasyona uygular. Denetim, güncellemenin işlemediği bir galeriyi gösterir ve sorunu öğlene kadar düzeltir.
Üç hafta sonra bir yıldızlı yorum, teslim gününde değişen bir takas tutarını anlatır. Yanıt müşteriye teşekkür eder, sürpriz için özür diler ve galeriyi aramasını ister. Araç, tutar ya da satış hakkında tek kelime yoktur. Yorum bir ay sonra kaybolduğunda arşivde hâlâ durur ve silinen yorum raporu onu yıldız bazında sayar.
- Yanıtsız olumsuzlar
- 24
- Tedarikçi bağlantılı iki şubede
- 9
- Google’ın işaretlediği saat düzenlemesi
- 1
- Geç saat uygulayan şube
- 14
Rakamlar yukarıdaki örneğe aittir.
İlgili
İlgili sayfalar
Aynı işi paylaşan özellikler, sektörler ve yazılar.
Kendi lokasyonlarınızla görün
Portföyünüzü, yorum hacminizi ve mevcut iş akışınızı birlikte inceleyelim.