Diyaliz merkezi grupları için
Diyaliz merkezleri için yorum yönetimi: yorumu çoğu zaman hasta yakını yazıyor.
Locationes, diyaliz merkezi grupları için çok lokasyonlu bir Google Business Profile platformudur. Açılış saatlerini, seans saatlerini ve hizmetleri merkez bazında eksiksiz tutar, yorumları tanı ya da hasta ilişkisi teyit etmeden yanıtlar ve her merkezin puan ve yanıt süresi performansını gösterir.
Son güncelleme:
Sorun
Bir diyaliz grubu marka olarak değerlendirilmez.
Haftada üç kez gelen hastalar ve onları getiren yakınları tarafından merkez merkez değerlendirilir. Yorumlarda pencerenin yanındaki koltuk, geç gelen servis, makineyi anlatan hemşire, resmi tatilde kilitli kalan giriş geçer. Grup ortalaması, diğer on üç merkez iyi görünürken hasta yönlendirmesi kaybeden 3,4 puanlık o tek merkezi gizler. İkinci sorun, yorumun içeriği. Baskı altındaki bir hasta yakını hastanın tanısını, seansını, bazen bir çalışanın adını yazar. Bunlardan birini teyit eden yanıt, özel bir sağlık bilgisini kamusal kayda dönüştürür. Şablon o yanıtı taşıyamaz, savunmacı bir yanıt ise durumu kötüleştirir.
Merkezin ihtiyacı, yorumu işaretleyen bir kuyruk, genel kalan bir dil ve görüşmeyi ne zaman telefona taşıyacağını bilen bir insandır.
Ne yapar
Üç iş, sektörünüzün dilinde.
Genel bir özellik listesi değil. Kuyruk uzun ve saatler farklıyken önemli olan parçalar.
- Yorumlar
-
Her merkez için tek gelen kutusu ve mahremiyeti önceleyen bir kuyruk.
Yorumlar puan, merkez ve tarihle gelir. Şablonlar servisi, bekleme alanını, otoparkı, tatil saatlerini ve randevu değişikliklerini kapsar. Hiçbir yanıt tanıyı, tedaviyi ya da birinin hasta olduğunu teyit etmez. Çeviri, sınır şehirlerinde önemli olan, merkez ekibinin okumadığı dildeki yorumları devreye alır.
- Profiller
-
Seans planıyla örtüşen saatler ve hizmetler.
Açılış saatleri, tatil kapanışları, hizmetler ve açıklama lokasyon bazında alanlardır ve seçtiğiniz merkezler için toplu güncellenebilir. Profil skoru saat, hizmet veya fotoğraf eksik merkezleri gösterir. Uyarı kontrolü, taşınma sonrası Google'ın kapalı, kalıcı olarak kapalı ya da kopya işaretlediği lokasyonları yakalar.
- Görünürlük
-
Merkez ofisin işe yarar hâle getirebileceği bir portföy görünümü.
Puan dağılımı merkez bazında 1–2 yıldız payını, 24 saat içinde yanıtlanma oranını ve olumsuz yoruma ortalama yanıt süresini gösterir. Aylık karşılaştırma bir merkezin seans değişikliği ya da tadilat sonrası düzelip düzelmediğini verir. Anahtar kelime performansı ve gösterimler hangi merkezin "yakınımdaki diyaliz merkezi" tipi aramalarda göründüğünü, arama ve harita kırılımıyla gösterir.
Örnek senaryo
Örnek senaryo
Örnek senaryo, müşteri hikâyesi değil.
Örnek senaryo; gerçek bir müşteri hikâyesi değildir.
On dört merkez işleten bir grup düşünün. Merkezlerden biri tadilat için kapanır ve köşedeki geçici bir girişle yeniden açılır; profilde hâlâ eski kapı yazar. Pazartesi bir yıldızlı bir yorum gelir: bir hasta yakını hastayla gelmiş, kapıyı kilitli bulmuş ve seansı kaçırmıştır. Merkez müdürü açıklamadaki giriş notunu düzeltir, diğer on üç merkezin doğru olduğunu varsaymak yerine aynı görünümde kontrol eder ve aynı gün yeni girişi, telefon numarasını ve kısa bir özrü yazar. Yanıtta tedavi adı geçmez, servis vaadi verilmez.
O ay başka bir yorum hastanın tanısını ve bir hemşireyi adıyla anar, geç başlayan bir seanstan söz eder. Şablon kullanılmaz. Merkez müdürü geri bildirim için teşekkür eder, ziyaretin gecikmesi için özür diler ve telefon görüşmesi önerir; tanıyı, hemşirenin adını ya da kişinin orada tedavi gördüğünü tekrarlamaz. Grubun kuralı bu yanıtı ölçekte mümkün kılan tek şeydir: bir insan, bir isim, klinik detay yok.
- Yanıtsız olumsuzlar
- 24
- Tedarikçi bağlantılı iki şubede
- 9
- Google’ın işaretlediği saat düzenlemesi
- 1
- Geç saat uygulayan şube
- 14
Rakamlar yukarıdaki örneğe aittir.
İlgili
İlgili sayfalar
Aynı işi paylaşan özellikler, sektörler ve yazılar.
Kendi lokasyonlarınızla görün
Portföyünüzü, yorum hacminizi ve mevcut iş akışınızı birlikte inceleyelim.