Pentru grupuri de contabilitate și consultanță fiscală
Administrarea recenziilor pentru firmele de contabilitate: clientul alege încrederea înaintea credențialelor.
Locationes este o platformă Google Business Profile cu mai multe locații pentru firme de contabilitate, ținere a evidenței și consultanță fiscală. Păstrează corecte programul, serviciile și descrierea fiecărui birou, pune recenziile despre termene și onorarii în fața biroului care deține relația și măsoară căutările locale care aduc clienți noi.
Ultima actualizare:
- Coada de răspunsuri
- Program și servicii pe birou.
- Program
- Recenziile despre termene și onorarii ajung la biroul potrivit.
- Profiluri
- Timp de răspuns comparat între birouri.
- Vizibilitate
- Prezență în căutarea locală pentru fiecare birou.
Problema
Contabilitatea se cumpără pe încredere, iar încrederea se citește public înainte ca cineva să vorbească cu un asociat.
Un potențial client compară două firme după recenzii, iar recenzia care decide rareori este despre competență tehnică. Este despre factura mai mare decât oferta, despre apelul care nu a fost returnat în martie, despre termenul ratat în timp ce biroul era „prea ocupat”. Cele mai rele recenzii sosesc în cel mai prost moment. Sezonul declarațiilor comprimă fiecare întrebare a clientului în câteva săptămâni, coada la telefon crește, iar persoana care răspunde de obicei la recenzii face muncă facturabilă. La sfârșitul sezonului, o recenzie de o stea despre un apel ratat stă de o lună sus pe fișă. Există o a doua lipsă, mai tăcută: biroul care are grijă excelentă de clienți este adesea invizibil în căutarea locală, pentru că nimeni nu a verificat dacă programul, serviciile și descrierea corespund cu ce caută oamenii.
Reputația firmei este națională; decizia clientului este locală.
Ce face
Trei sarcini, în limbajul sectorului dvs.
Fără liste generice de funcționalități. Părțile produsului care contează atunci când coada este lungă și programul diferă.
- Recenzii
-
Program și servicii potrivite calendarului.
Programul, serviciile, descrierea și notele sezoniere sunt câmpuri pe locație. O schimbare a orelor de sâmbătă înainte de un termen pleacă într-o actualizare în bloc către birourile alese, iar auditul de după listează birourile care arată încă programul vechi. Verificarea alertelor prinde o locație pe care Google a marcat-o ca închisă sau duplicată.
- Profiluri
-
O coadă de recenzii cu relația în vedere.
Fiecare recenzie vine cu biroul, stelele și data. Filtrele izolează un birou, o bandă de stele sau recenziile care menționează onorarii, termene ori reapelări. Șabloanele acoperă răspunsuri de rutină — program, documente, programări — și sunt scrise astfel încât un răspuns public să nu confirme niciodată că cineva este client și să nu discute situația lui. Recenziile sensibile rămân unei persoane.
- Vizibilitate
-
Vizibilitate locală și timp de răspuns pe birou.
Performanța cuvintelor-cheie acoperă termeni precum „contabil lângă mine”, „contabilitate în orașul dvs.” și „consultant fiscal în orașul dvs.”; impresiile separă căutarea de hărți, iar urmărirea pozițiilor urmărește termenii aleși. Distribuția notelor și timpul mediu de răspuns la o recenzie negativă sunt raportate pe locație, așa că media firmei nu poate ascunde un birou care răspunde în nouă zile.
Scenariu exemplu
Scenariu exemplu
Illustrative example, not a customer story.
Exemplu ilustrativ, nu o poveste de client.
O firmă cu șase birouri își schimbă programul de sâmbătă pentru sezonul ianuarie. Un birou își actualizează fișa Google; celelalte cinci păstrează programul vechi. Un client vine în prima sâmbătă din februarie să depună documente și găsește ușa închisă. Recenzia are o stea și descrie drumul ratat, nu munca fiscală.
Asociatul de operațiuni corectează orele în cele cinci profiluri, le verifică într-o singură listă în loc să se bazeze pe actualizare și răspunde fără să discute situația clientului: biroul era închis, orele sunt acum corecte, acesta este numărul direct. Nu folosește un șablon pentru următoarea recenzie, care detaliază un conflict privind onorariul; aceea primește patru propoziții, un nume și un telefon.
La finalul lunii, raportul de timp de răspuns arată același birou la nouă zile și restul sub trei. Firma mută responsabilitatea răspunsului la managerul de birou pentru restul sezonului, iar coada nu mai depinde de cine are timp.
- Unanswered negatives
- 24
- In two supplier-linked branches
- 9
- Hours edits flagged by Google
- 1
- Branches on late-night hours
- 14
Figures belong to the example above.
Similare
Pagini similare
Funcționalități, sectoare și articole despre aceeași activitate.
Vedeți cum funcționează pe locațiile dvs.
Parcurgem rețeaua dvs., volumul de recenzii și fluxul de lucru actual.