Fizyoterapi grupları için
Fizyoterapi klinikleri için yorum yönetimi: dokuz şube, dokuz ilk izlenim.
Locationes, fizyoterapi ve rehabilitasyon grupları için çok lokasyonlu bir Google Business Profile platformudur. Her kliniğin çalışma saatlerini, uyguladığı tedavileri ve fotoğraflarını eksiksiz tutar, bütün şubelerin yorumlarını tek gelen kutusunda toplar ve her kliniğin hangi yerel aramalarda çıktığını izler.
Son güncelleme:
Sorun
Fizyoterapi yerelde seçilir ve hızlı karşılaştırılır.
Bel ağrısı çeken biri telefonundan arama yapar, yürüme mesafesindeki üç kliniği açar ve randevu almadan önce her birinin en kötü yorumunu okur. Grubun 4,6 ortalaması o kişiye bir şey anlatmaz. Onun gördüğü tek şey 4,1'deki şubedir. İkinci sorun zamanlama. Tedavi haftalar sürer, yorumlar da yalnızca sonunda değil sürecin ortasında gelir. İptal edilen bir seans hakkında iki hafta yanıtsız kalan yorumu sıradaki hasta, kliniğin bugünkü standardı olarak okur.
Yanıtı merkeze alan gruplar gecikmenin tembellikten değil sahipsizlikten kaynaklandığını görür: hangi şube müdürünün hangi klinikten sorumlu olduğu net değildir.
Ne yapar
Üç iş, sektörünüzün dilinde.
Genel bir özellik listesi değil. Kuyruk uzun ve saatler farklıyken önemli olan parçalar.
- Yorumlar
-
Şube bazında puan ve yanıt süresi.
Puan dağılımı 1–2 yıldız payını, yorum sayısını ve olumsuz yoruma ortalama yanıt süresini lokasyon lokasyon gösterir. 4,6'lık grup ortalaması, müşteri kaybeden şubeyi artık gizlemez.
- Profiller
-
Bütün şubeler için tek gelen kutusu.
Yorumlar puan, lokasyon ve tarihle gelir. Şablonlar bekleme süresi, seans ücreti, randevu değişikliği gibi tekrar eden durumları kapsar. İptal edilen seans ya da bir çalışan hakkındaki şikâyet, telefon görüşmesi önerebilecek yetkide birine gider. Erişim kullanıcı bazındadır: klinik sahibi kendi şubesini, grup sorumlusu dokuzunu birden görür.
- Görünürlük
-
Program değişince değişen profil.
Saatler, hizmetler, açıklama ve fotoğraflar lokasyon bazında düzenlenir, toplu güncellenir. Profil skoru saati veya tedavisi eksik şubeyi işaretler, uyarı kontrolü Google'ın kapalı işaretlediği lokasyonu yakalar.
- Görünürlük
-
Defteri dolduran aramalarda görünürlük.
Gösterimler arama ve harita olarak ayrılır, anahtar kelime performansı her kliniğin çıktığı terimleri gösterir, sıra takibi seçtiğiniz terimleri izler. "Yakınımdaki fizyoterapist" aramasında üçüncü sonuç olmak, reklam bütçesinden önce bir kayıt sorunudur.
Örnek senaryo
Örnek senaryo
Örnek senaryo, müşteri hikâyesi değil.
Örnek senaryo; gerçek bir müşteri hikâyesi değildir.
Dokuz şubeli bir grubun ortalaması 4,6, ama bir şube 4,1'de kalır. Pazartesi günü yapılacaklar listesinde on bir gündür yanıtsız bir yıldızlı yorum görünür: seans kısa süre önce iptal edilmiş, ücret yine de alınmıştır. Pazarlama sorumlusu lokasyon filtresini açar, bu şubenin ortalama altı günde yanıt verdiğini, diğerlerinin iki günde kapattığını görür ve yorumu merkezden yazmak yerine şube müdürüne atar.
Müdür bir gün içinde yanıtlar: iptal için özür diler, ücreti telefonla çözmeyi önerir, altına adını yazar. Yorum bir yıldızda kalır. Ama onu okuyan sıradaki hasta, yanıt veren ve arayacak numara bırakan bir klinik görür.
Aynı hafta denetim, hizmetler alanında "ameliyat sonrası rehabilitasyon" bulunmayan üç şube çıkarır. Toplu güncelleme bunu üçüne ekler, ardından çalışan denetim değişikliği doğrular. Altı hafta sonra sıra takibi iki şubenin "yakınımdaki fizyoterapist" aramasında ilk beşe girdiğini, bir şubenin 12. sırada kaldığını gösterir. O şubenin profilinde bir yıldır fotoğraf yoktur.
- Yanıtsız olumsuzlar
- 24
- Tedarikçi bağlantılı iki şubede
- 9
- Google’ın işaretlediği saat düzenlemesi
- 1
- Geç saat uygulayan şube
- 14
Rakamlar yukarıdaki örneğe aittir.
İlgili
İlgili sayfalar
Aynı işi paylaşan özellikler, sektörler ve yazılar.
Kendi lokasyonlarınızla görün
Portföyünüzü, yorum hacminizi ve mevcut iş akışınızı birlikte inceleyelim.