Otel ve konaklama grupları için
Otel grupları için yorum yönetimi: misafir tesisi rezerve eder.
Locationes, otel ve servisli daire grupları için çok lokasyonlu bir Google Business Profile platformudur. Her tesisin profilini doğru tutar, farklı dillerdeki misafir yorumlarını tek kuyrukta toplar ve her tesisin rezervasyondan önce nasıl bulunduğunu raporlar.
Son güncelleme:
Sorun
Misafir aynı sokaktaki üç oteli son yirmi yorumu okuyarak kısa listeye alır.
Çoğu zaman resepsiyonun konuşmadığı bir dilde okur. Kapalı havuz, değişen kahvaltı saati veya profile hiç yansımayan bir tadilat, konaklamadan uzun yaşayan bir yoruma dönüşür. İkisinin çözümü de daha hızlı yanıt vermek değil.
Eksiksiz bir profil ve gerçekten çalışılabilen bir kuyruk gerekiyor.
Ne yapar
Üç iş, sektörünüzün dilinde.
Genel bir özellik listesi değil. Kuyruk uzun ve saatler farklıyken önemli olan parçalar.
- Yorumlar
-
Tüm tesislerin yorumları tek gelen kutusunda, çeviriyle.
Tesis, puan, tarih ve metne göre filtreleyin. Yanıtı misafirin kullandığı dilde yazın, tekrar eden durumlar için şablon tutun: erken giriş, depozito, gürültü, otopark, transfer. Toplu yanıt, yoğun bir hafta sonunun rutin teşekkürlerini temizler.
- Profiller
-
Tesis bazında profil doğruluğu.
Fotoğraflar, açıklama, hizmetler, saatler ve giriş bilgileri puanlanır; her eksik alanın bir düzeltmesi vardır. Toplu güncelleme grup standardını seçilen tesislere uygular. Uyarı kontrolü, yeniden markalama sonrası kopya kayıtları yakalar.
- Görünürlük
-
Marka değil tesis bazında raporlar.
Puan dağılımı, olumsuz yorumlara yanıt süresi, aylık karşılaştırma ve yorum ısı haritası. Gösterimler arama ve harita olarak ayrılır; böylece tesisin şehirdeki birine görünüp görünmediğini anlarsınız.
Örnek senaryo
Örnek senaryo
Örnek senaryo, müşteri hikâyesi değil.
Örnek senaryo; gerçek bir müşteri hikâyesi değildir.
Yedi tesisli bir grup, havuzu iki haftalık onarım için kapalıyken sezona açılır. Pazarlama sorumlusu etkilenen üç tesisin olanaklar alanını günceller, kapanışı tarihleriyle duyuran bir gönderi planlar ve resepsiyonlara komşu tesisin havuzunu öneren bir şablon verir.
O hafta Alman bir misafir kahvaltıyı Almanca yorumlar. Yanıt penceresi çeviriyi gösterir; vardiya müdürü İngilizceye geçmeden Almanca yanıtlar. Giriş saati beş tesiste 14:00'ten 15:00'e alınınca tek toplu güncelleme yeter. Ardından çalışan denetim, alanı daha önce başka bir düzenlemenin değiştirdiği iki tesisi bulur.
- Yanıtsız olumsuzlar
- 24
- Tedarikçi bağlantılı iki şubede
- 9
- Google’ın işaretlediği saat düzenlemesi
- 1
- Geç saat uygulayan şube
- 14
Rakamlar yukarıdaki örneğe aittir.
İlgili
İlgili sayfalar
Aynı işi paylaşan özellikler, sektörler ve yazılar.
Kendi lokasyonlarınızla görün
Portföyünüzü, yorum hacminizi ve mevcut iş akışınızı birlikte inceleyelim.