Klinik grupları için
Klinik grupları için Google yorum yönetimi: hasta aramadan önce seçer.
Kendilerine en yakın şubenin yorumlarını okur, çalışma saatlerine bakar ve iki sokak ötedeki polikliniği seçmek için bir neden arar. Locationes her şubenin yorumlarını yanıtlar, profilini eksiksiz tutar ve yerel görünürlüğünü ölçülebilir kılar. Hasta bilgisi hiçbir zaman herkese açık bir yanıta girmez.
Son güncelleme:
Sorun
Bir klinik grubunun yorumlarını, en sabırsız ya da en rahatlamış anındaki insanlar yazar; onları da nereye randevu alacağına karar veren insanlar okur.
Her çok şubeli klinikte iki hata tekrar eder. Birincisi sessizlik. Olumsuz bir yorum bir hafta yanıtsız kalır; çünkü klinik müdürü metin yazarı değil sağlık çalışanıdır ve kimse herkesin önünde yanlış bir şey söylemek istemez. İkincisi fazla paylaşım: iyi niyetli bir yanıt bir tedaviyi, tarihi veya tanıyı teyit eder ve özel bir şikâyet kamusal bir kayda dönüşür. İkisinin çözümü daha hızlı yanıt vermek değil.
Çözüm; bir kuyruk, onaylanmış kalıplar ve klinik detayın binadan çıkmaması kuralıdır.
Ne yapar
Üç iş, sektörünüzün dilinde.
Genel bir özellik listesi değil. Kuyruk uzun ve saatler farklıyken önemli olan parçalar.
- Yorumlar
-
Tüm şubeler için tek gelen kutusu ve mahremiyete uygun yanıt araçları.
Tüm kliniklerin yorumları tek kuyruğa düşer. Tekrar eden durumlar için yazılmış şablonlar vardır: bekleme süresi, otopark, iptal edilen randevu, fatura sorusu. Yorum ekibinizin dilinde değilse çeviri devreye girer. Yanıtları bir kişi yazar ve hiçbir yanıt hasta ilişkisini teyit etmez.
- Profiller
-
Bir klinik grubunun önemsediği sayılar.
Puan dağılımı 1–2 yıldız payını, 24 saat içinde yanıtlanma oranını ve olumsuz yorumlara ortalama yanıt süresini gösterir. Silinen yorum arşivi, Google'ın kaldırdığı yorumları saklar; silinen yorum raporu kaldırılma oranını yıldız bazında verir. Anonim çok lokasyonlu bir sağlık grubu (demo) verisinde 1–2 yıldızlı yorumların %20'si kaldırılmıştı; oran okunacak bir sinyaldir, puanı yükseltme aracı değildir.
- Görünürlük
-
Her klinik için eksiksiz profil.
Lokasyon başına on kontrol vardır: kapak fotoğrafı, saatler, telefon, hizmetler, birincil kategori ve diğerleri. Her birinin bir düzeltmesi vardır. Kliniklerde "hizmetler" ve "saatler", birinin randevu alıp almayacağını belirleyen alanlardır.
Örnek senaryo
Örnek senaryo
Örnek senaryo, müşteri hikâyesi değil.
Örnek senaryo; gerçek bir müşteri hikâyesi değildir.
23 klinik işleten bir diş grubu düşünün. Pazarlama sorumlusu haftaya yapılacaklar listesiyle başlar: altı yanıtsız olumsuz yorum, bunların üçü aynı şubede; ayrıca Google'ın açılış saati düzenlemesini işaretlediği bir profil. Altı yanıtı, şablonu önceden seçerek iki klinik müdürüne gönderir. Saat düzeltmesini şubeyle teyit edip kendisi yapar.
Bir hasta, tedavi ve hekim adı geçen bir yıldızlı yorum bırakır. Yanıt geri bildirim için teşekkür eder, yaşananlar için özür diler ve kliniğe doğrudan ulaşmalarını ister: tedavi adı yok, isim yok, hastanın kayıtlı olduğuna dair teyit yok. Bir ay sonra yorum Google'dan kaybolur. Arşivde hâlâ durur ve silinen yorum raporu onu sayar. Grup böylece en düşük puanlı yorumlarının diğerlerinden daha sık kaybolduğunu fark eder ve puanı tek başına kalite göstergesi saymayı bırakır.
- Yanıtsız olumsuzlar
- 24
- Tedarikçi bağlantılı iki şubede
- 9
- Google’ın işaretlediği saat düzenlemesi
- 1
- Geç saat uygulayan şube
- 14
Rakamlar yukarıdaki örneğe aittir.
İlgili
İlgili sayfalar
Aynı işi paylaşan özellikler, sektörler ve yazılar.
Kendi lokasyonlarınızla görün
Portföyünüzü, yorum hacminizi ve mevcut iş akışınızı birlikte inceleyelim.