Eczane zincirleri için
Eczane zincirleri için yorum yönetimi: kapı, tezgâhtan önce değerlendiriliyor.
Locationes, eczane zincirleri için çok lokasyonlu bir Google Business Profile platformudur. Açılış saatlerini, nöbet çizelgesini ve şube bilgilerini doğru tutar, yorumları reçete teyit etmeden yanıtlar ve her eczanenin hangi yerel aramalarda göründüğünü izler.
Son güncelleme:
Sorun
Bir eczane açık olup olmadığıyla değerlendirilir.
Yorum çoğu zaman eczacının tavsiyesi hakkında değildir: 21.40'ta inmiş kepenk, hâlâ pazar saatini gösteren tabela ya da tek kasada çalışıldığı için ilerlemeyen kuyruk hakkındadır. Zincir her hafta değişen bir nöbet çizelgesi yürütür, Google ise en son girilen saati saklar. Çizelge ile kayıt arasındaki fark, merkez ofisin pazartesiye kadar görmediği yorumlar üretir. İkinci sorun, bir yorumun neleri açığa çıkarabileceği. Müşteri herkese açık bir yorumda ilaç adı, tedavi ya da tanı yazar. Bunlardan birini teyit eden dostane bir yanıt, özel bir sağlık bilgisini kamusal kayda dönüştürür. Ekip bunu bildiği için ya bir hafta susar ya da fazlasını söyleyen bir metin yazar.
İkisi de baskı altında yerleşen alışkanlık.
Ne yapar
Üç iş, sektörünüzün dilinde.
Genel bir özellik listesi değil. Kuyruk uzun ve saatler farklıyken önemli olan parçalar.
- Yorumlar
-
Her şube için tek gelen kutusu ve sağlık bilgisine girmeyen yanıtlar.
Yorumlar ortak kuyruğa düşer ve eczanesine etiketlenir. Şablonlar bekleme süresini, stok sorusunu, nöbet saatlerini ve tatil kapanışlarını kapsar. Hiçbir yanıt reçeteyi, ilacı ya da müşteri ilişkisini teyit etmez. Çeviri, şube ekibinin okumadığı dildeki yorumları devreye alır.
- Profiller
-
Nöbeti takip eden saatler.
Açılış saatleri, özel saatler ve hizmetler alanı lokasyon başına on kontrolde puanlanır. Her birinin düzeltmesi vardır. Nöbet değişikliği ya da tatil kapanışı seçtiğiniz şubelere uygulanır, denetim eski çizelgeyi göstermeye devam eden eczaneleri listeler.
- Görünürlük
-
Bölge müdürünün kullanabileceği sayılar.
Puan dağılımı şube bazında 1-2 yıldız payını, 24 saat içinde yanıtlanma oranını ve olumsuz yoruma ortalama yanıt süresini gösterir. Anahtar kelime performansı hangi eczanenin kendi ilçesinde "açık eczane" aramasında göründüğünü verir. Silinen yorum arşivi, Google'ın kaldırdığı yorumları saklar.
Örnek senaryo
Örnek senaryo
Örnek senaryo, müşteri hikâyesi değil.
Örnek senaryo, gerçek bir müşteri hikâyesi değildir.
Üç bölgede 26 eczane işleten bir zincir düşünün. Nöbet çizelgesi perşembe günü bir sonraki hafta için değişir. Operasyon sorumlusu yeni nöbet saatlerini tek güncellemeyle on bir şubeye uygular. Denetim, Google'ın eski kapanış saatini koruduğu iki eczane gösterir. Cumartesi günü bir yıldızlı yorum, kayıtta açık görünmesine rağmen şubenin 22.00'de kapalı olduğunu yazar. Yanıt özür diler, düzeltilen saatleri teyit eder ve müşteriyi şubeyi aramaya davet eder. İlaç ya da reçete adı geçmez.
Aynı hafta bir yorum bir ürünün adını yazar ve kötü bir tepki anlatır. Yanıt teşekkür eder, özür diler ve müşteriyi doğrudan eczaneyle görüşmeye çağırır. Ne alındığını ne yaşandığını teyit etmez. Yorum bir süre sonra Google tarafından kaldırılır. Arşivde hâlâ durur ve silinen yorum raporu onu sayar. Zincir böylece en düşük puanlı yorumlarının diğerlerinden daha sık kaybolduğunu fark eder.
- Yanıtsız olumsuzlar
- 24
- Tedarikçi bağlantılı iki şubede
- 9
- Google’ın işaretlediği saat düzenlemesi
- 1
- Geç saat uygulayan şube
- 14
Rakamlar yukarıdaki örneğe aittir.
İlgili
İlgili sayfalar
Aynı işi paylaşan özellikler, sektörler ve yazılar.
Kendi lokasyonlarınızla görün
Portföyünüzü, yorum hacminizi ve mevcut iş akışınızı birlikte inceleyelim.