Estetik klinikleri için yorum yönetimi: ön görüşmeye yorumlar karar veriyor.

İlk ön görüşmeye gelecek kişi yorumları bir menü okur gibi okur.

Henüz klinik bir sonuç aramıyordur. Kliniğin dinlediğine, fiyatı dürüst söylediğine ve saatinde başladığına dair kanıt arıyordur. Görüşmeyi belirleyen yorumlar genellikle ön görüşmenin kendisiyle ilgilidir: hekimin acele edip etmediği, telefonda verilen rakamın randevuda değişip değişmediği, odanın klinik gibi mi yoksa satış katı gibi mi hissettirdiği. Birinci sorun bu. Yorum bir sonuç hakkında değildir, dolayısıyla sonuçla yanıtlanamaz. Bu yorumları yanıtsız bırakan bir klinik, kapora almadan önce yorumlarını okumayan bir klinik gibi görünür. İkinci sorun, iddia sınırıdır. Bir yorum tedavinin, cihazın ya da hekimin adını anabilir ve sonrasında olanı anlatabilir. Kişinin hasta olduğunu, bir tedavinin yapıldığını ya da sonucun tipik olduğunu teyit eden bir yanıt, özel bir bilgiyi herkese açık bir beyana dönüştürür. Düzeltme ya da daha iyi bir sonuç vaat eden savunmacı yanıt da aynı hatanın daha kibar hâlidir. İki hatanın hiçbirini tek başına bir şablon çözmez.

İşe yarayan şey, hangi yorumun insan gerektirdiğini gösteren bir kuyruk, tıbbi iddialara girmeyen bir dil ve kliniğin o hafta gerçekten sunduğu hizmetle örtüşen saatlerdir.

Yorumlar

Her klinik için tek gelen kutusu ve klinik detaya girmeyen yanıtlar.

Yorumlar puan, klinik ve tarihle gelir. Şablonlar tekrar eden durumları kapsar: bekleme süresi, fiyat beklentisi, randevu değişikliği, ön görüşme öncesi sorular. Hiçbir yanıt tedaviyi, hasta ilişkisini ya da sonucu teyit etmez. Çeviri, klinik ekibinin okumadığı dildeki yorumları devreye alır.

Profiller

Randevudan önce sorulan soruları yanıtlayan bir profil.

Açılış saatleri, ön görüşme saatleri, hizmetler ve açıklama lokasyon başına on kontrolde puanlanır ve her kontrolün somut bir düzeltmesi vardır. Klinik yeni bir tedavi hattı ya da ikinci bir hekim eklediğinde hizmetler alanı toplu güncellenir, denetim değişikliğin işlemediği lokasyonları listeler. Fotoğraflar klinik bazında kalır.

Görünürlük

Tek klinik için değil, grup için sayılar.

Puan dağılımı 1–2 yıldız payını, 24 saat içinde yanıtlanma oranını ve olumsuz yoruma ortalama yanıt süresini gösterir. Anahtar kelime performansı her kliniğin göründüğü terimleri verir, gösterimler aramayı haritadan ayırır, sıra takibi seçtiğiniz terimleri izler. Silinen yorum arşivi Google'ın kaldırdığı yorumları saklar.

Örnek senaryo