Kafe grupları ve kahve zincirleri için
Kafe zincirleri için yorum yönetimi: sabah kuyruğu günü belirler.
Locationes, kafe grupları için çok lokasyonlu bir Google Business Profile platformudur. Her şubenin saatlerini, hizmet seçeneklerini ve fotoğraflarını doğru tutar, yorumları tek gelen kutusunda yanıtlar ve her şubenin hangi yerel aramalarda göründüğünü gösterir.
Son güncelleme:
Sorun
Kahve, otuz saniyelik bir pencerede seçilir.
Köşede duran biri "yakınımdaki kafe" diye arar, üç pin görür ve iki sinyale göre karar verir: ne kadar yakın ve son yirmi yorum ne diyor. İyi bir ortalaması olan bir zincir, tek bir şubede 08.15 kararını yine de kaybedebilir; çünkü en yeni yorum kapalı terastan, boş vitrinden ya da on beş dakikalık kuyruktan bahsediyordur. Zincir seviyesindeki raporlama, sabahı kaybeden şubeyi tam olarak gizler. İkinci sorun, kafe yorumlarının kahveyle değil operasyonla ilgili olması. Açılış saati, tükenen sezon içeceği, geç teslim alınan mobil sipariş, kilitli tuvalet, arızalı kart okuyucu. Aynı şikâyetler şubelerde neredeyse aynı cümlelerle görünür ve işe yarayan yanıt genellikle uzun bir özür değil, düz bir düzeltmedir.
Ortak kuyruk ve ortak şablon kütüphanesi olmadan her şube kendi yanıtını uydurur ya da hiç yazmaz.
Ne yapar
Üç iş, sektörünüzün dilinde.
Genel bir özellik listesi değil. Kuyruk uzun ve saatler farklıyken önemli olan parçalar.
- Yorumlar
-
Her şube için tek gelen kutusu, yanıt süresi görünür.
Yorumlar şubesi, puanı ve tarihiyle gelir; yanıtsızlar önce görünür. Şablonlar tekrar eden durumları kapsar: açılış saati, tükenen sezon içeceği, geç teslim alınan mobil sipariş, oturma alanı. Çeviri, şehre gelen ziyaretçilerin yorumlarını açar. Her yanıt ait olduğu şubenin altında yayınlanır.
- Profiller
-
Tatil gününü atlatan saatler.
Çalışma saatleri, hizmet seçenekleri (paket servis, oturma alanı, wifi), fotoğraflar ve açıklama lokasyon bazında alanlardır; on profil kontrolüyle puanlanır. Tatil programı, yeni bir teras ya da değişen kapanış saati toplu gider ve denetim, değişikliğin işlemediği şubeleri listeler. Fotoğraflar şube bazında kalır, çünkü mekân yereldir.
- Görünürlük
-
"Yakınımdaki" araması için yerel görünürlük.
Gösterimler aramayı haritadan ayırır; anahtar kelime performansı hangi şubelerin "yakınımdaki kahve", "şu an açık kafe" ya da bir istasyon adıyla göründüğünü gösterir ve sıra takibi seçtiğiniz terimleri izler. Etkileşimler aramaları yol tarifi isteklerinden ayırır; birinin yürüyerek gideceği şubeyi seçtiğine dair en yakın sinyal budur.
Örnek senaryo
Örnek senaryo
Örnek senaryo, müşteri hikâyesi değil.
Örnek senaryo; gerçek bir müşteri hikâyesi değildir.
Dokuz şubeli bir kahve zinciri yaz saatlerini değiştirir: iki şube 07.00 yerine 07.30'da açılacaktır. Güncelleme tek işlemle gider. Denetim, saatleri hâlâ 07.00 gösteren üçüncü bir şube bulur; çünkü müdürü kaydı telefondan düzenlemiştir. Pazarlama sorumlusu düzeltir ve saat kontrolünü pazartesi rutinine ekler.
Cuma günü istasyon şubesine bir yıldızlı bir yorum düşer: uygulama siparişin hazır olduğunu söylemiş, müşteri barda on bir dakika beklemiştir. Yanıt uygulamayla tartışmaz. Bekleme için özür diler, şubenin yoğun saatlerde teslim rafını gözden geçirdiğini söyler ve müşteriyi şubeye yazmaya davet eder. Çerçeveyi şablon yazdı, iki cümleyi bir insan; yorum aynı sabah yanıtlandı.
- Yanıtsız olumsuzlar
- 24
- Tedarikçi bağlantılı iki şubede
- 9
- Google’ın işaretlediği saat düzenlemesi
- 1
- Geç saat uygulayan şube
- 14
Rakamlar yukarıdaki örneğe aittir.
İlgili
İlgili sayfalar
Aynı işi paylaşan özellikler, sektörler ve yazılar.
Kendi lokasyonlarınızla görün
Portföyünüzü, yorum hacminizi ve mevcut iş akışınızı birlikte inceleyelim.