Servis ağları ve galeri grupları için
Oto servis grupları için yorum yönetimi: randevuyu yorum getirir.
Locationes, servis ağları, yetkili satıcı grupları ve hızlı bakım zincirleri için çok lokasyonlu bir Google Business Profile platformudur. Her şubenin hizmetlerini ve saatlerini doğru tutar, yorum metnini sorunu düzeltecek kişiye ulaştırır ve sürücülerin servisi nasıl bulduğunu ölçer.
Son güncelleme:
Sorun
Arıza lambası yanan sürücü, dört yıldız üstü ve aynı arızadan bahseden bir yorumu olan en yakın servisi seçer.
Şube, artık uygulamadığı cumartesi saatlerini hâlâ gösteriyorsa ayın ilk yorumu kendiliğinden yazılır.
İkinci kırılma noktası fiyat: "bir fiyat söylediler, başka ücret aldılar" diyen bir yorum, reklamın satın alamayacağı kadar randevu kaybettirir.
Ne yapar
Üç iş, sektörünüzün dilinde.
Genel bir özellik listesi değil. Kuyruk uzun ve saatler farklıyken önemli olan parçalar.
- Yorumlar
-
Şube başına tek gelen kutusu, şikâyete göre aranabilir.
Lokasyon, puan, tarih ve metne göre filtreleyin. "Fren", "lastik" veya "fiyat" geçen yorumları servis müdürü için çekin; yanıtlar tek yerde kalsın. Şablonlar bekleme, parça gecikmesi ve fiyat sorularını kapsar. Çeviri, başka dildeki yorumları devreye alır.
- Profiller
-
Nöbet çizelgesiyle örtüşen hizmetler ve saatler.
Lastik, muayene, arıza teşhisi ve kaporta birer profil alanıdır. Şube bazında tanımlanır, sezon başında toplu değiştirilir. Profil doluluğu, hizmeti veya fotoğrafı eksik servisleri işaretler; denetim, toplu değişikliği geçersiz kılan düzenlemeleri yakalar.
- Görünürlük
-
Kararın verildiği yerde ölçülen talep.
Arama ve harita kırılımlı gösterimler, arama ile yol tarifi olarak ayrılan etkileşimler, hizmet terimleri için anahtar kelime performansı ve izlediğiniz şubeler için sıra takibi.
Örnek senaryo
Örnek senaryo
Örnek senaryo, müşteri hikâyesi değil.
Örnek senaryo; gerçek bir müşteri hikâyesi değildir.
Dokuz servisli bir grup lastik sezonuna girer. Pazarlama müdürü hafta sonu randevu alan altı şubeye uzatılmış cumartesi saatlerini uygular, ardından denetimi çalıştırır. İki şube hâlâ eski programı gösteriyordur. Biri perşembe günü kendi profilini düzenlemiştir.
Aynı hafta tek bir şubede doksan dakikalık bekleme hakkında art arda iki yıldızlı yorumlar gelir. Yorum listesini o lokasyona filtreler, "bekleme" arar, bölge müdürü için son otuz günü dışa aktarır ve her sürücüye aynı doğru cümleyle yanıt verir: gecikme gerçekti, randevu aralığı uzatıldı. Örüntü operasyona gider, yanıt pazarlamada kalır.
- Yanıtsız olumsuzlar
- 24
- Tedarikçi bağlantılı iki şubede
- 9
- Google’ın işaretlediği saat düzenlemesi
- 1
- Geç saat uygulayan şube
- 14
Rakamlar yukarıdaki örneğe aittir.
İlgili
İlgili sayfalar
Aynı işi paylaşan özellikler, sektörler ve yazılar.
Kendi lokasyonlarınızla görün
Portföyünüzü, yorum hacminizi ve mevcut iş akışınızı birlikte inceleyelim.