Kargo ve kurye ağları için
Kargo şubeleri için yorum yönetimi: son kilometrede yazılan yorum.
Locationes, kargo ve kurye ağları için çok lokasyonlu bir Google Business Profile platformudur. Her şubenin saatlerini, hizmetlerini ve fotoğraflarını doğru tutar, teslimat şikâyetlerini tek gelen kutusunda yanıtlar ve her şubenin göründüğü "yakınımdaki kargo şubesi" aramalarını izler.
Son güncelleme:
Sorun
Kargo ağı merkezden yönetilir, ama yorum yerelde yazılır.
Müşteri şubeyi 18.40'ta hâlâ açık olan en yakın yer olduğu için seçmiştir. Koli gecikmiştir, kepenk inmiştir ya da takip ekranı "hazır" derken rafta başka bir şey vardır. Yorum şubenin adresinin altına düşer ve kolidini nereden alacağına karar veren bir sonraki kişi bunu o dükkânın hükmü gibi okur. İki aksaklık sürekli tekrarlar. Birincisi, artık var olmayan bir şubeyi anlatan profildir: geçen kışın cumartesi saatleri, dükkânın arkasına taşınmış bir teslim noktası, merkez ofisi çalan bir telefon. İkincisi, sahibi olmayan bir kuyruktur.
Şikâyetler ağın sosyal medya gelen kutusuna ya da çağrı merkezine düşer, şube müdürü durumu kulaktan duyar, Google'daki yorum ise üç hafta yanıtsız kalır.
Ne yapar
Üç iş, sektörünüzün dilinde.
Genel bir özellik listesi değil. Kuyruk uzun ve saatler farklıyken önemli olan parçalar.
- Yorumlar
-
Şubeye etiketlenmiş tek kuyruk.
Her yorum puanı, şubesi ve tarihiyle aynı gelen kutusuna düşer. Şablonlar tekrar eden durumları kapsar: geç teslimat, teslim noktasında bırakılan koli, kapalı şube, kurye davranışı. Yorum yerel ekibin okumadığı bir dildeyse çeviri devreye girer. Yanıtlar merkezden gönderilebilir; hangi şubenin konuştuğu gizlenmez.
- Profiller
-
Şubeyle uyumlu profil.
Lokasyon başına on kontrol vardır: saatler, telefon, hizmetler, fotoğraflar, açıklama ve birincil kategori. Her birinin bir düzeltmesi vardır. Tatil saatleri, yeni teslim noktası ya da değişen son kabul saati toplu uygulanır; denetim, değişikliğin işlemediği şubeleri listeler. Uyarı kontrolü, Google'ın kapalı veya taşınmış olarak işaretlediği lokasyonları yakalar.
- Görünürlük
-
Şubede biten aramalar.
Anahtar kelime performansı her şubenin göründüğü terimleri gösterir: "yakınımdaki kargo şubesi", "koli teslim noktası" ve yerel dildeki karşılıkları. Gösterimler aramayı haritadan ayırır, etkileşimler aramaları yol tarifi isteklerinden böler, sıra takibi seçtiğiniz terimleri izler.
Örnek senaryo
Örnek senaryo
Örnek senaryo, müşteri hikâyesi değil.
Örnek senaryo; gerçek bir müşteri hikâyesi değildir.
On sekiz şubeli bir franchise ağı düşünün. Resmî tatil öncesinde operasyon ekibi on sekiz lokasyona kısaltılmış saatleri tek düzenlemeyle uygular. Ertesi sabah yapılacaklar listesi bir yıldızlı bir yorum gösterir: bir müşteri 17.30'da şubeye yürümüş ve kapalı bulmuştur. Denetim, bir franchise sahibinin iki gün önce kendi kaydını düzenlediğini ve toplu güncellemenin o şubeyi atladığını gösterir.
Ağın pazarlama sorumlusu saatleri düzeltir, diğer on yedi şubeyi aynı görünümde kontrol eder ve yoruma mazeretsiz yanıt verir: saatler yanlıştı, düzeltildi, açık şubenin numarası bu. Yanıt yorumu beş yıldıza çevirmez ama sonraki okuyucunun sorusunu yanıtlar.
O hafta başka bir şube, kuryenin adını veren ve açılmış bir koliden söz eden bir yorum alır. Şablon kullanılmaz. Şube müdürü müşteriye teşekkür eder, ağın konuyu incelediğini söyler ve doğrudan şubeyi aramasını ister. Yanıtta gönderi, kurye ya da içerik teyit edilmez. Ağın kuralı — bir insan, bir isim, koli ayrıntısı yok — bu yanıtı on sekiz dükkânda mümkün kılan şeydir.
- Yanıtsız olumsuzlar
- 24
- Tedarikçi bağlantılı iki şubede
- 9
- Google’ın işaretlediği saat düzenlemesi
- 1
- Geç saat uygulayan şube
- 14
Rakamlar yukarıdaki örneğe aittir.
İlgili
İlgili sayfalar
Aynı işi paylaşan özellikler, sektörler ve yazılar.
Kendi lokasyonlarınızla görün
Portföyünüzü, yorum hacminizi ve mevcut iş akışınızı birlikte inceleyelim.