Perakende zincirleri için
Perakende zincirleri için Google yorum yönetimi: son yorum karar verir.
Müşteri 40 mağazanızın ortalamasına bakmaz. Önünde durduğu mağazanın son üç yorumunu okur. Locationes, merkez ofise ve bölge müdürlerine bu yorumlarda aynı görünürlüğü, yorumların arkasındaki profil eksiklerini ve müşteriyi mağazaya getiren yerel aramaları verir.
Son güncelleme:
Sorun
Perakende gruplarının elinde veri vardır ama genel görünüm yoktur.
Yorumlar, mağaza müdürünün devraldığı Google hesabında durur. Taşınma sonrası eski kayıt aylarca yayında kalır. Sezonluk saatler mağaza mağaza güncellenir, bu yüzden bir bölge her zaman bir hafta geride kalır. Tekrar eden şikâyetler (kuyruk, otopark, tükenen ürün) düzeltmesi gereken kişiye hiç ulaşmaz; çünkü 40 mağazada ayda 400 yorumu kimse okumaz. Maliyet yıldız ortalaması değildir.
Haritaya bakan müşterinin, dokuz gün önce yazılmış yanıtsız bir şikâyet görüp yandaki mağazaya gitmesidir.
Ne yapar
Üç iş, sektörünüzün dilinde.
Genel bir özellik listesi değil. Kuyruk uzun ve saatler farklıyken önemli olan parçalar.
- Yorumlar
-
Mağaza koduyla birlikte tüm mağazalar tek listede.
Ad, kod veya şehirle arayın; bölge ve kategoriye göre filtreleyin. Değişen alanları (saatler, açıklama, hizmetler) 40 profili tek tek açmak yerine toplu güncelleyin.
- Profiller
-
Riske göre sıralanmış yorum kuyruğu.
Yanıtsız olumsuz yorumlar önce gelir; her biri kendi mağazasına ve profiline bağlanır. Şablonlar ve çeviri, yanıtları kopyala-yapıştır gibi durdurmadan tutarlı tutar. Toplu yanıt tatil sonrası birikimi temizler.
- Görünürlük
-
Yüzde değil, düzeltme listesi olan profil skoru.
Her mağaza on kontrolde puanlanır: kapak fotoğrafı, açıklama uzunluğu, saatler, hizmetler, yanıtsız yorumlar. Her eksik puanın doğrudan bir aksiyonu vardır. Bunları tamamlamak, sıralama alan kayıtla sadece var olan kayıt arasındaki farktır.
Örnek senaryo
Örnek senaryo
Örnek senaryo, müşteri hikâyesi değil.
Örnek senaryo; gerçek bir müşteri hikâyesi değildir.
Üç bölgede 40 mağazası olan bir hazır giyim zinciri düşünün. Pazartesi sabahı pazarlama koordinatörü yapılacaklar listesini açar: aynı AVM'deki iki mağazada yoğunlaşan on bir yanıtsız olumsuz yorum, Google'ın profil düzenlemesini işaretlediği dört mağaza ve tek bir öğleden sonra 5 yıldızlı yorum kümesi toplayan bir lokasyon. Yorum yanıtlarını iki bölge müdürüne dağıtır, profil düzeltmelerini kendisi açar, 5 yıldız kümesini mağazanın bölge sorumlusuna iletir. Google bu şekilde gelen yorumları sık sık siler ve ani artış yarardan çok zarar verebilir.
Sezon indirimi öncesi 40 mağazanın açılış saatlerini tek toplu işlemle günceller. Ardından profil skoruna bakıp hizmet listesi eksik mağazaların tamamlandığını doğrular. Aylık yorum karşılaştırması, "yeni yorum" için tek tanım ve tek tarih aralığıyla yönetim kuruluna gider; böylece kimin rakamı doğru tartışması biter.
- Yanıtsız olumsuzlar
- 24
- Tedarikçi bağlantılı iki şubede
- 9
- Google’ın işaretlediği saat düzenlemesi
- 1
- Geç saat uygulayan şube
- 14
Rakamlar yukarıdaki örneğe aittir.
İlgili
İlgili sayfalar
Aynı işi paylaşan özellikler, sektörler ve yazılar.
Kendi lokasyonlarınızla görün
Portföyünüzü, yorum hacminizi ve mevcut iş akışınızı birlikte inceleyelim.