Oto kiralama grupları için
Oto kiralama için yorum yönetimi: yorum, rezervasyondan önce okunur.
Locationes, oto kiralama grupları için çok lokasyonlu bir Google Business Profile platformudur. Havalimanı ve şehir şubelerinin saatlerini doğru tutar, depozito ve hasar yorumlarını talebi tartışmadan yanıtlar, puan ve yanıt süresini şube bazında karşılaştırır.
Son güncelleme:
Sorun
Rezervasyon bir karşılaştırma sekmesinde verilir.
Yolcu üç fiyata bakar, en ucuz bankonun yorumlarını açar ve doksan dakikalık havalimanı kuyruğunu, bir hafta tutulan depozitoyu ya da kontuarda tartışılan hasar bedelini anlatan iki yıldızlı bir yorum bulur. Tıklamanın nedeni fiyattı; başka yerde rezervasyon yapmanın nedeni yorumdur. Marka reklamı o yoruma cevap vermez. Cevabı banko verir. İkinci sorun konunun kendisidir. Depozito ve hasar şikâyetleri, kamuya açık yerde kimsenin yanıtlamak istemediği yorumlardır; çünkü kiralamayı, aracı ya da talebi teyit eden bir yanıt şirketin zaten yürüttüğü süreci bozar. Bu yüzden yorumlar yanıtsız kalır, puan düşer ve sıradaki yolcu sessizliği kabullenme olarak okur.
Buna sezonluk personel, altı şehir bankosu ve el değiştiren bir havalimanı kontuarı eklenince marka standardı yalnızca kağıtta kalır.
Ne yapar
Üç iş, sektörünüzün dilinde.
Genel bir özellik listesi değil. Kuyruk uzun ve saatler farklıyken önemli olan parçalar.
- Yorumlar
-
Kontuarla örtüşen banko profilleri.
Saatler (geç gelen uçuşlar dahil), adres, telefon, hizmetler ve açıklama lokasyon bazındadır; on kontrol ve her biri için bir düzeltme vardır. Sezonluk saatler toplu gönderilir, denetim hâlâ kış saatini gösteren bankoları listeler, uyarı kontrolü Google'ın kapalı ya da kopya işaretlediği lokasyonu yakalar.
- Profiller
-
Zor yorumlar için kurulmuş bir kuyruk.
Her yorum puan, tarih ve bankoyla gelir. Şablonlar tekrar eden durumları (kontuar kuyruğu, depozito süresi, araç durumu, yakıt politikası, faturalama) kapsar ve hiçbir yanıt kiralamayı teyit etmez, talebi tartışmaz. Çeviri gelen yolcunun dilini devreye alır; yanıtlar insan onayıyla gönderilir.
- Görünürlük
-
Sezonluk iş için şube sayıları.
Banko başına puan dağılımı, 1–2 yıldız payı, 24 saat içinde yanıtlanma oranı ve olumsuz yoruma ortalama yanıt süresi. Anahtar kelime performansı hangi bankonun "havalimanı araç kiralama" ya da "yakınımdaki oto kiralama" aramasında göründüğünü gösterir. Gösterimler aramayı haritadan, etkileşimler aramaları yol tarifi isteklerinden ayırır. Isı haritası kötü bir ayın tek bankodan mı yoksa bütün şehirden mi geldiğini gösterir.
Örnek senaryo
Örnek senaryo
Örnek senaryo, müşteri hikâyesi değil.
Örnek senaryo; gerçek bir müşteri hikâyesi değildir.
Yedi bankolu bir kiralama grubu bir havalimanı kontuarı ve altı şehir bankosu işletir. Haziranda havalimanı bankosunu 01.00'e kadar uzatır, iki şehir bankosunu pazar günleri kapatır. Operasyon sorumlusu yeni saatleri tek güncellemeyle uygular ve denetimi kontrol eder. Denetim, bir şehir bankosunun kayıtta hâlâ pazar günü açık göründüğünü gösterir.
Ertesi hafta yapılacaklar listesinde dokuz günde iade edilen bir depozito hakkında bir yıldızlı yorum vardır. Yanıt müşteriye teşekkür eder, gecikme için özür diler ve kiralama sözleşmesi numarasıyla şubeyi aramasını ister. Kiralamayı teyit etmez, tutarı tartışmaz. Yorum bir ay sonra kaybolduğunda arşivde hâlâ durur ve silinen yorum raporu onu yıldız bazında sayar.
- Yanıtsız olumsuzlar
- 24
- Tedarikçi bağlantılı iki şubede
- 9
- Google’ın işaretlediği saat düzenlemesi
- 1
- Geç saat uygulayan şube
- 14
Rakamlar yukarıdaki örneğe aittir.
İlgili
İlgili sayfalar
Aynı işi paylaşan özellikler, sektörler ve yazılar.
Kendi lokasyonlarınızla görün
Portföyünüzü, yorum hacminizi ve mevcut iş akışınızı birlikte inceleyelim.