Restoran ve kafe zincirleri için
Restoran zincirleri için Google yorum yönetimi: cumartesi yazılır, salı okunur.
Locationes, restoran ve kafe grupları için çok lokasyonlu bir Google Business Profile platformudur. Her şubenin yorumlarını tek kuyrukta toplar, çalışma saatlerini ve hizmet bilgilerini tüm zincirde doğru tutar ve her lokasyonun hangi mahalle aramalarında göründüğünü gösterir.
Son güncelleme:
Sorun
Bir restoran diğer yerel işletmelerden hızlı yorum toplar ve yorumlar en kötü anda gelir: hesabı bekleyen misafir yazar, nerede yiyeceğine karar veren kişi on dakika sonra okur.
Servis şikâyetleri, rezervasyon karışıklıkları ve kapalı mutfak aynı cümlelerle şube şube tekrar eder. Ayda bin yorumu okuyacak kimse yoktur.
Maliyet ortalama puan değil, bir şikâyetin altındaki son yanıtın üç haftalık olması yüzünden hiç verilmeyen rezervasyondur.
Ne yapar
Üç iş, sektörünüzün dilinde.
Genel bir özellik listesi değil. Kuyruk uzun ve saatler farklıyken önemli olan parçalar.
- Yorumlar
-
Her şube için tek gelen kutusu, soruna göre filtrelenebilir.
Yorumlar lokasyon, puan ve tarihle gelir. Grup önce yanıtsız olumsuzları çeker, metinde "rezervasyon", "bekleme" veya "soğuk" arar ve rutin teşekkürleri toplu kapatır. Şablonlar tekrar eden durumları kapsar, çeviri ekibinizin okuyamadığı yorumu devreye alır.
- Profiller
-
Tatili atlatan saatler ve profil bilgileri.
Çalışma saatleri, hizmetler, açıklama ve fotoğraflar birer profil alanıdır. Lokasyon bazında düzenlenir, aynı programı paylaşan şubelerde toplu değiştirilir. Profil doluluğu her restoranı on kontrolde puanlar ve her eksik puanın doğrudan bir düzeltmesi vardır.
- Görünürlük
-
Mahalle mahalle ölçülen görünürlük.
Arama ve harita kırılımlı gösterimler, misafirlerin kullandığı ifadeler için anahtar kelime performansı ve izlemeye aldığınız şubeler için sıra takibi. Zincir ortalaması, kendi sokağında görünmeyi bırakmış şubeyi gizler.
Örnek senaryo
Örnek senaryo
Örnek senaryo, müşteri hikâyesi değil.
Örnek senaryo; gerçek bir müşteri hikâyesi değildir.
Tek marka altında üç konsept işleten on sekiz şubeli bir grup düşünün. Pazartesi yapılacaklar listesi yirmi dört yanıtsız olumsuz yorum gösterir. Dokuzu aynı mutfak tedarikçisini paylaşan iki şubede, ayrıca Google'ın açılış saati düzenlemesini işaretlediği bir lokasyon var. Pazarlama koordinatörü yanıtları bölge müdürlerine dağıtır, profil düzeltmelerini kendisi açar ve tedarikçi sorununun teslimat siparişlerine de yansıyıp yansımadığını görmek için yorum metninde "paket" arar.
Tatil öncesi aynı geç saat programını uyan on dört şubeye uygular, ardından profil denetimini çalıştırır. İki şube hâlâ eski saatleri gösteriyordur; çünkü müdürlerden biri cuma günü düzenlemiş. O ikisini düzeltir ve kapalı kapı hakkında yazmış misafirlere yanıt verir.
- Yanıtsız olumsuzlar
- 24
- Tedarikçi bağlantılı iki şubede
- 9
- Google’ın işaretlediği saat düzenlemesi
- 1
- Geç saat uygulayan şube
- 14
Rakamlar yukarıdaki örneğe aittir.
İlgili
İlgili sayfalar
Aynı işi paylaşan özellikler, sektörler ve yazılar.
Kendi lokasyonlarınızla görün
Portföyünüzü, yorum hacminizi ve mevcut iş akışınızı birlikte inceleyelim.