Market zincirleri için
Market zincirleri için yerel SEO ve yorum yönetimi: dokuz bin yorum.
Otopark, kasa kuyruğu, boş raf, self-checkout. Bir marketin puanını pazarlama metni değil mağaza operasyonu belirler; ama örüntü ilk olarak yorumlarda görünür. Locationes bu hacmi, birinin harekete geçebileceği mağaza bazlı bir listeye çevirir.
Son güncelleme:
Sorun
Marketler diğer yerel işletmelerden çok daha fazla yorum üretir ve çoğu kısadır.
Bu hacim sinyali gizler: 800 yorumu olan bir mağaza, otopark ücretli olduğu için yarım yıldız kaybedebilir ve bölge toplantısına kadar kimse fark etmez. Aynı zamanda şikâyetler eşit dağılmaz ve hepsi sizin düzeltebileceğiniz şeyler değildir. "Sadece iki kasa açık" tek mağazada bir kadro kararıdır. "Tadilattan beri raflar boş" bölgesel bir dağıtım sorunudur. İkisini de pazarlama sorunu saymak, bir yorum programının üretebileceği tek şeyi harcar: erken ve somut bir liste. Üçüncü sorun takvimle ilgilidir.
Her resmî tatilde onlarca mağaza yanlış saat yayınlar ve kapalı kapıya gelen müşteriler, hatayı geride bırakan yorumları yazar.
Ne yapar
Üç iş, sektörünüzün dilinde.
Genel bir özellik listesi değil. Kuyruk uzun ve saatler farklıyken önemli olan parçalar.
- Yorumlar
-
Filtrelenmiş hacim.
Her mağaza için tek gelen kutusu; yanıtlanan ve yanıt bekleyen sekmeleri, lokasyon, puan, tarih ve metin filtreleri, rutin teşekkürler için toplu yanıt. Binlerce yorumda tek işleyen yaklaşım, insan gerekenleri yanıtlayıp gerisini partiler hâlinde kapatmaktır.
- Profiller
-
Zincir ortalaması yerine mağaza gerçeği.
Lokasyon bazında puan dağılımı 1–2 yıldız payını ve olumsuzlara ne kadar hızlı yanıt verildiğini gösterir. Aylık karşılaştırma iki ayı yan yana koyar; yorum ısı haritası düşük puanların coğrafi olarak nerede kümelendiğini gösterir. 4,3'lük zincir ortalaması 3,1'lik bir mağazayı gizleyebilir.
- Görünürlük
-
Tatili atlatan saatler ve profiller.
Çalışma saatleri bir profil alanıdır. Toplu güncelleme aynı tatil programını paylaşan tüm mağazaları kapsar, ardından profil denetimi değişikliğin işlemediği mağazaları yakalar. Profil skoru ayrıca eksik fotoğraf, hizmet ve açıklamaları mağaza bazında işaretler.
Örnek senaryo
Örnek senaryo
Örnek senaryo, müşteri hikâyesi değil.
Örnek senaryo; gerçek bir müşteri hikâyesi değildir.
90 mağazalı bir market grubu düşünün. Müşteri hizmetleri sorumlusu salı günü yapılacaklar listesini açar: 22 mağazaya dağılmış 60 yanıtsız olumsuz yorum, bunların yoğunlaştığı ve aynı tedarik hattını paylaşan üç mağaza var. Yorum listesini o üç mağazaya filtreler, yıldıza değil metne bakar ve örüntüyü operasyona iletir. Şikâyet olarak değil, kanıt olarak.
Mayıs tatili öncesi kısaltılmış saat programını uyan 74 mağazaya uygular, sonra denetimi çalıştırır. Dört mağaza hâlâ eski saatleri gösteriyordur; çünkü profilleri bir hafta önce başka biri tarafından düzenlenmiştir. O dördünü düzeltir ve kapalı kapı hakkında yazmış iki müşteriye yanıt verir.
Aylık toplantıda ekrana zincir ortalamasını değil ısı haritasını koyar. Ortalama değişmemiştir. İki bölge değişmiştir ve artık nedeni konuşuluyor.
- Yanıtsız olumsuzlar
- 24
- Tedarikçi bağlantılı iki şubede
- 9
- Google’ın işaretlediği saat düzenlemesi
- 1
- Geç saat uygulayan şube
- 14
Rakamlar yukarıdaki örneğe aittir.
İlgili
İlgili sayfalar
Aynı işi paylaşan özellikler, sektörler ve yazılar.
Kendi lokasyonlarınızla görün
Portföyünüzü, yorum hacminizi ve mevcut iş akışınızı birlikte inceleyelim.