Για ομίλους φυσιοθεραπείας
Διαχείριση φήμης για κέντρα φυσιοθεραπείας: εννέα υποκαταστήματα, εννέα πρώτες εντυπώσεις.
Το Locationes είναι πλατφόρμα Google Business Profile για πολλές τοποθεσίες, σχεδιασμένη για ομίλους φυσιοθεραπείας και αποκατάστασης. Διατηρεί πλήρη το ωράριο, τις θεραπείες και τις φωτογραφίες κάθε κέντρου, συγκεντρώνει τις κριτικές όλων των υποκαταστημάτων σε ένα εισερχόμενο και παρακολουθεί τις τοπικές αναζητήσεις στις οποίες εμφανίζεται κάθε κέντρο.
Τελευταία ενημέρωση:
- Ουρά απαντήσεων
- Αξιολόγηση, αριθμός κριτικών και χρόνος απάντησης ανά κέντρο σε μία προβολή.
- Ώρες
- Ωράριο, θεραπείες και φωτογραφίες ελεγμένα υποκατάστημα προς υποκατάστημα.
- Προφίλ
- Τοπική κατάταξη και απόδοση λέξεων-κλειδιών για «φυσιοθεραπευτής κοντά μου».
- Προβολή
- Μαζική ενημέρωση όταν ένα κέντρο αλλάζει πρόγραμμα ή προσθέτει θεραπεία.
Το πρόβλημα
Η φυσιοθεραπεία επιλέγεται τοπικά και συγκρίνεται γρήγορα.
Κάποιος με πόνο στην πλάτη αναζητά στο τηλέφωνο, ανοίγει τα τρία κέντρα σε απόσταση περπατήματος και διαβάζει τη χειρότερη κριτική του καθενός πριν κλείσει ραντεβού. Ο μέσος όρος 4,6 του ομίλου δεν τον βοηθά. Βλέπει μόνο το υποκατάστημα με 4,1. Το δεύτερο πρόβλημα είναι ο χρόνος. Ένας κύκλος θεραπείας διαρκεί εβδομάδες, άρα οι κριτικές φτάνουν στη μέση, όχι μόνο στο τέλος. Μια κριτική για μια ακυρωμένη συνεδρία που μένει αναπάντητη δύο εβδομάδες διαβάζεται από τον επόμενο ασθενή ως το σημερινό πρότυπο του κέντρου.
Όσοι όμιλοι συγκεντρώνουν τις απαντήσεις ανακαλύπτουν συνήθως ότι η καθυστέρηση δεν είναι αμέλεια αλλά ζήτημα ευθύνης: κανείς δεν ξέρει ποιος υπεύθυνος υποκαταστήματος απαντά για ποιο κέντρο.
Τι προσφέρει
Τρεις δουλειές, στη γλώσσα του κλάδου σας.
Καμία γενική λίστα δυνατοτήτων. Τα μέρη του προϊόντος που μετράνε όταν η ουρά είναι μεγάλη και τα ωράρια διαφέρουν.
- Κριτικές
-
Αξιολόγηση και χρόνος απάντησης ανά κέντρο, όχι ανά όμιλο.
Η κατανομή δείχνει το ποσοστό 1–2 αστεριών, τον αριθμό κριτικών και τον μέσο χρόνο μέχρι την απάντηση σε αρνητική κριτική, τοποθεσία προς τοποθεσία. Ένας μέσος όρος 4,6 δεν κρύβει πλέον το υποκατάστημα που χάνει αιτήματα.
- Προφίλ
-
Ένα εισερχόμενο για όλα τα υποκαταστήματα.
Οι κριτικές φτάνουν με αξιολόγηση, τοποθεσία και ημερομηνία. Τα πρότυπα καλύπτουν ό,τι επαναλαμβάνεται: αναμονή, τιμή συνεδρίας, αλλαγές ραντεβού. Ένα παράπονο για ακυρωμένη συνεδρία ή για μέλος του προσωπικού πηγαίνει σε κάποιον που μπορεί να προτείνει τηλεφωνική επικοινωνία. Η πρόσβαση είναι ανά χρήστη, ώστε ο ιδιοκτήτης κέντρου να βλέπει το υποκατάστημά του και η διοίκηση του ομίλου και τα εννέα.
- Προβολή
-
Προφίλ που αλλάζει μαζί με το πρόγραμμα.
Ωράριο, υπηρεσίες, περιγραφή και φωτογραφίες επεξεργάζονται ανά τοποθεσία και ενημερώνονται μαζικά. Η βαθμολογία προφίλ επισημαίνει το υποκατάστημα χωρίς ώρες ή θεραπείες και ο έλεγχος ειδοποιήσεων εντοπίζει τοποθεσία που η Google έχει σημειώσει ως κλειστή.
- Προβολή
-
Ορατότητα στις αναζητήσεις που γεμίζουν το πρόγραμμα.
Οι εμφανίσεις χωρίζουν αναζήτηση και χάρτες, η απόδοση λέξεων-κλειδιών δείχνει τους όρους κάθε κέντρου και η παρακολούθηση θέσεων ακολουθεί τους όρους που επιλέγετε. Το να είσαι τρίτο αποτέλεσμα για «φυσιοθεραπευτής κοντά μου» είναι πρώτα πρόβλημα καταχώρισης και μετά προϋπολογισμού.
Παράδειγμα σεναρίου
Παράδειγμα σεναρίου
Illustrative example, not a customer story.
Ενδεικτικό παράδειγμα, όχι ιστορία πελάτη.
Ένας όμιλος εννέα κέντρων έχει μέσο όρο 4,6, αλλά ένα υποκατάστημα μένει στο 4,1. Τη Δευτέρα η λίστα ενεργειών δείχνει κριτική με ένα αστέρι που παραμένει αναπάντητη έντεκα ημέρες: μια συνεδρία ακυρώθηκε την τελευταία στιγμή και ο ασθενής χρεώθηκε κανονικά. Η υπεύθυνη μάρκετινγκ φιλτράρει ανά τοποθεσία, βλέπει ότι το υποκατάστημα απαντά κατά μέσο όρο σε έξι ημέρες ενώ τα άλλα σε δύο, και αναθέτει την κριτική στον υπεύθυνο του υποκαταστήματος αντί να τη γράψει από τα κεντρικά.
Ο υπεύθυνος απαντά μέσα σε μία ημέρα, ζητά συγγνώμη για την ακύρωση, προτείνει να λυθεί η χρέωση τηλεφωνικά και υπογράφει με το όνομά του. Η κριτική μένει στο ένα αστέρι. Ο επόμενος ασθενής βλέπει ένα κέντρο που απάντησε και άφησε ένα τηλέφωνο.
Την ίδια εβδομάδα ο έλεγχος δείχνει τρία κέντρα χωρίς «μετεγχειρητική αποκατάσταση» στις υπηρεσίες. Μια μαζική ενημέρωση την προσθέτει και ο επόμενος έλεγχος επιβεβαιώνει την αλλαγή. Έξι εβδομάδες αργότερα, η παρακολούθηση θέσεων δείχνει δύο υποκαταστήματα στην πρώτη πεντάδα για «φυσιοθεραπευτής κοντά μου» και ένα στη θέση 12, με προφίλ χωρίς φωτογραφίες από τον τελευταίο χρόνο.
- Unanswered negatives
- 24
- In two supplier-linked branches
- 9
- Hours edits flagged by Google
- 1
- Branches on late-night hours
- 14
Figures belong to the example above.
Σχετικά
Σχετικές σελίδες
Δυνατότητες, κλάδοι και κείμενα που εξυπηρετούν την ίδια δουλειά.
Δείτε το με τις δικές σας τοποθεσίες
Θα δούμε το δίκτυό σας, τον όγκο κριτικών και τη σημερινή ροή εργασίας.