Pentru grupurile de fizioterapie
Administrarea reputației clinicilor de fizioterapie: nouă filiale, nouă prime impresii.
Locationes este o platformă Google Business Profile pentru mai multe locații, destinată grupurilor de fizioterapie și recuperare. Menține complete programul, tratamentele și fotografiile fiecărei clinici, adună recenziile din toate filialele într-o singură casetă de intrare și urmărește căutările locale în care apare fiecare clinică.
Ultima actualizare:
- Coada de răspunsuri
- Evaluare, număr de recenzii și timp de răspuns pentru fiecare clinică într-o singură vedere.
- Program
- Program, tratamente și fotografii verificate filială cu filială.
- Profiluri
- Poziția locală și performanța cuvintelor-cheie pentru „fizioterapeut lângă mine".
- Vizibilitate
- Actualizare în bloc când o clinică își schimbă programul sau adaugă un tratament.
Problema
Fizioterapia se alege local și se compară repede.
O persoană cu dureri de spate caută pe telefon, deschide cele trei clinici la distanță de mers pe jos și citește cea mai proastă recenzie a fiecăreia înainte de programare. Media de 4,6 a grupului nu o ajută. Vede doar filiala cu 4,1. A doua problemă este momentul. Un ciclu de tratament durează săptămâni, așa că recenziile apar la mijloc, nu doar la final. O recenzie despre o ședință anulată care rămâne fără răspuns două săptămâni este citită de următorul pacient ca standardul actual al clinicii.
Grupurile care centralizează răspunsurile descoperă de obicei că întârzierea nu ține de neglijență, ci de responsabilitate: nimeni nu știe care manager de filială răspunde pentru ce clinică.
Ce face
Trei sarcini, în limbajul sectorului dvs.
Fără liste generice de funcționalități. Părțile produsului care contează atunci când coada este lungă și programul diferă.
- Recenzii
-
Evaluare și timp de răspuns pe clinică, nu pe grup.
Distribuția arată ponderea de 1–2 stele, numărul de recenzii și timpul mediu până la răspunsul la o recenzie negativă, locație cu locație. O medie de grup de 4,6 nu mai ascunde filiala care pierde solicitări.
- Profiluri
-
O singură casetă de intrare pentru toate filialele.
Recenziile sosesc cu evaluare, locație și dată. Șabloanele acoperă cazurile care se repetă: timp de așteptare, prețul ședinței, modificări de programare. O reclamație despre o ședință anulată sau un angajat ajunge la cineva care poate propune un telefon. Accesul este pe utilizator, așa că proprietarul unei clinici vede filiala lui, iar conducerea grupului le vede pe toate nouă.
- Vizibilitate
-
Un profil care se schimbă odată cu programul.
Programul, serviciile, descrierea și fotografiile se editează pe locație și se pot actualiza în bloc. Scorul profilului semnalează filiala fără ore sau tratamente, iar verificarea alertelor prinde o locație pe care Google a marcat-o ca închisă.
- Vizibilitate
-
Vizibilitate pentru căutările care umplu agenda.
Impresiile separă căutarea de hărți, performanța cuvintelor-cheie arată termenii fiecărei clinici, iar urmărirea pozițiilor urmărește termenii aleși. Să fii al treilea rezultat pentru „fizioterapeut lângă mine" este mai întâi o problemă de fișă și apoi de buget.
Scenariu exemplu
Scenariu exemplu
Illustrative example, not a customer story.
Exemplu ilustrativ, nu o poveste de client.
Un grup de nouă clinici are media 4,6, dar o filială stă la 4,1. Luni, lista de acțiuni arată o recenzie de o stea fără răspuns de unsprezece zile: o ședință a fost anulată în ultima clipă, iar pacientul a fost facturat oricum. Responsabila de marketing filtrează pe locație, vede că filiala răspunde în medie în șase zile, iar celelalte în două, și atribuie recenzia managerului filialei în loc să o scrie din sediu.
Managerul răspunde într-o zi, își cere scuze pentru anulare, propune să rezolve factura la telefon și semnează cu numele lui. Recenzia rămâne la o stea. Următorul pacient vede o clinică ce a răspuns și a lăsat un număr de telefon.
În aceeași săptămână, auditul arată trei clinici fără „recuperare postoperatorie" în servicii. O actualizare în bloc o adaugă, iar auditul următor confirmă schimbarea. Șase săptămâni mai târziu, urmărirea pozițiilor arată două filiale în primele cinci pentru „fizioterapeut lângă mine" și una pe locul 12, cu un profil fără fotografii din ultimul an.
- Unanswered negatives
- 24
- In two supplier-linked branches
- 9
- Hours edits flagged by Google
- 1
- Branches on late-night hours
- 14
Figures belong to the example above.
Similare
Pagini similare
Funcționalități, sectoare și articole despre aceeași activitate.
Vedeți cum funcționează pe locațiile dvs.
Parcurgem rețeaua dvs., volumul de recenzii și fluxul de lucru actual.