Για ομίλους εστιατορίων και καφέ
Η βαθμολογία ενός εστιατορίου γράφεται το Σάββατο βράδυ και διαβάζεται την Τρίτη.
Το Locationes είναι πλατφόρμα Google Business Profile για πολλές τοποθεσίες, για ομίλους εστιατορίων. Συγκεντρώνει τις κριτικές κάθε υποκαταστήματος σε μία ουρά, κρατά ακριβείς τις ώρες και τις λεπτομέρειες σέρβις και δείχνει σε ποιες τοπικές αναζητήσεις εμφανίζεται κάθε τοποθεσία.
Τελευταία ενημέρωση:
- Ουρά απαντήσεων
- Ουρά απαντήσεων με σειρά κινδύνου, όχι ημερομηνίας.
- Ώρες
- Ώρες αργιών αλλαγμένες σε όλα τα υποκαταστήματα μαζί.
- Προφίλ
- Μενού, υπηρεσίες και φωτογραφίες με βαθμολογία ανά τοποθεσία.
- Προβολή
- Ορατότητα αναζητήσεων γειτονιάς, ανά υποκατάστημα.
Το πρόβλημα
Ένα εστιατόριο μαζεύει κριτικές γρηγορότερα από κάθε τοπική επιχείρηση και φτάνουν στην χειρότερη στιγμή: ένας επισκέπτης που περιμένει τον λογαριασμό γράφει μία, και κάποιος που διαλέγει πού θα φάει τη διαβάζει δέκα λεπτά αργότερα.
Παράπονα σέρβις, μπερδέματα κρατήσεων και κλειστές κουζίνες επαναλαμβάνονται με ίδιες λέξεις σε όλα τα υποκαταστήματα και κανείς δεν διαβάζει χίλιες τον μήνα.
Το κόστος δεν είναι ο μέσος όρος· είναι το τραπέζι που δεν κλείνεται επειδή η τελευταία απάντηση κάτω από ένα παράπονο είναι τριών εβδομάδων.
Τι προσφέρει
Τρεις δουλειές, στη γλώσσα του κλάδου σας.
Καμία γενική λίστα δυνατοτήτων. Τα μέρη του προϊόντος που μετράνε όταν η ουρά είναι μεγάλη και τα ωράρια διαφέρουν.
- Κριτικές
-
Ένα εισερχόμενο ανά υποκατάστημα, φιλτραρισμένο κατά τι πήγε στραβά.
Οι κριτικές φτάνουν με τοποθεσία, βαθμολογία και ημερομηνία, ώστε ένας όμιλος να βγάζει πρώτα τις αναπάντητες αρνητικές, να αναζητά στο κείμενο «κράτηση» ή «κρύο» και να καθαρίζει τα τυπικά ευχαριστώ μαζικά. Τα πρότυπα καλύπτουν επαναλαμβανόμενες καταστάσεις· η μετάφραση καλύπτει γλώσσες που η ομάδα δεν διαβάζει.
- Προφίλ
-
Ώρες που αντέχουν μια αργία.
Ώρες λειτουργίας, υπηρεσίες και φωτογραφίες είναι πεδία προφίλ, επεξεργάσιμα ανά τοποθεσία και αλλάζουν μαζικά όπου τα υποκαταστήματα μοιράζονται πρόγραμμα. Ο βαθμός προφίλ ελέγχει κάθε εστιατόριο σε δέκα σημεία, καθένα με άμεση διόρθωση.
- Προβολή
-
Ορατότητα μετρημένη ανά γειτονιά.
Εμφανίσεις χωρισμένες σε αναζήτηση και χάρτες, απόδοση λέξεων-κλειδιών για τις φράσεις των πελατών και παρακολούθηση θέσεων για τα υποκαταστήματα που παρακολουθείτε.
Παράδειγμα σεναρίου
Παράδειγμα σεναρίου
Illustrative example, not a customer story.
Ενδεικτικό παράδειγμα, όχι ιστορία πελάτη.
Ένας όμιλος δεκαοκτώ υποκαταστημάτων τρέχει τρία concepts. Η λίστα ενεργειών της Δευτέρας δείχνει είκοσι τέσσερις αναπάντητες αρνητικές, εννέα σε δύο υποκαταστήματα που μοιράζονται προμηθευτή κουζίνας, και μια τοποθεσία όπου το Google επισήμανε αλλαγή ωρών. Η συντονίστρια δρομολογεί τις απαντήσεις στους περιφερειακούς διευθυντές, διορθώνει η ίδια τα προφίλ και αναζητά «παράδοση» στο κείμενο για να δει αν το πρόβλημα του προμηθευτή έφτασε στις παραγγελίες takeaway.
Πριν την αργία εφαρμόζει παρατεταμένο ωράριο στα δεκατέσσερα υποκαταστήματα που το ακολουθούν και μετά τρέχει τον έλεγχο. Δύο δείχνουν ακόμη παλιές ώρες γιατί ένας υπεύθυνος τις επεξεργάστηκε την Παρασκευή· τις διορθώνει και απαντά σε επισκέπτες που έγραψαν για κλειστή πόρτα.
- Unanswered negatives
- 24
- In two supplier-linked branches
- 9
- Hours edits flagged by Google
- 1
- Branches on late-night hours
- 14
Figures belong to the example above.
Σχετικά
Σχετικές σελίδες
Δυνατότητες, κλάδοι και κείμενα που εξυπηρετούν την ίδια δουλειά.
Δείτε το με τις δικές σας τοποθεσίες
Θα δούμε το δίκτυό σας, τον όγκο κριτικών και τη σημερινή ροή εργασίας.