Pentru lanțuri de retail
Fiecare magazin este judecat după cea mai recentă recenzie.
Un client nu face media celor 40 de magazine. Citește cele trei recenzii ale magazinului în fața căruia stă. Locationes le dă sediului central și managerilor regionali aceeași vedere asupra acelor recenzii, asupra lipsurilor de profil din spatele lor și asupra căutărilor locale care aduc oameni.
Ultima actualizare:
- Coada de răspunsuri
- Listă de magazine căutabilă după cod.
- Program
- Actualizări în bloc între regiuni.
- Profiluri
- Negativele primele în coadă.
- Vizibilitate
- Scor de profil cu o soluție pe fiecare lipsă.
Problema
Grupurile de retail au de obicei datele și deloc imaginea de ansamblu.
Recenziile stau în contul Google pe care l-a moștenit managerul magazinului. O relocare lasă listarea veche activă luni întregi. Programul sezonier se actualizează magazin cu magazin, așa că o regiune rămâne mereu o săptămână în urmă. Iar plângerile care se repetă (cozi, parcare, un produs lipsă) nu ajung niciodată la cine le-ar putea rezolva, pentru că nimeni nu citește 400 de recenzii pe lună în 40 de magazine. Costul nu este ratingul cu stele.
Este clientul care verifică harta, vede o plângere fără răspuns de acum nouă zile și conduce la magazinul următor.
Ce face
Trei sarcini, în limbajul sectorului dvs.
Fără liste generice de funcționalități. Părțile produsului care contează atunci când coada este lungă și programul diferă.
- Recenzii
-
O listă pentru fiecare magazin, cu coduri de magazin.
Caută după nume, cod sau oraș, filtrează după regiune și categorie și actualizează în bloc câmpurile care s-au schimbat (program, descriere, servicii), în loc să deschizi 40 de profiluri unul câte unul.
- Profiluri
-
O coadă de recenzii ordonată după risc.
Recenziile negative fără răspuns vin primele, iar fiecare duce la magazinul și profilul ei. Șabloanele și traducerea țin răspunsurile consecvente fără să sune copiate, iar răspunsul în bloc curăță restanța de după sărbători.
- Vizibilitate
-
Un scor de profil cu soluții, nu un procent.
Fiecare magazin este punctat pe zece verificări (fotografie de copertă, lungimea descrierii, program, servicii, recenzii fără răspuns), iar fiecare punct lipsă are o acțiune directă. Umplerea lor este diferența dintre o listare care se clasează și una care doar există.
Scenariu exemplu
Scenariu exemplu
Illustrative example, not a customer story.
Exemplu ilustrativ, nu povestea unui client.
Un lanț de modă cu 40 de magazine rulează trei regiuni. Luni, coordonatoarea de marketing deschide lista de acțiuni: unsprezece recenzii negative fără răspuns, concentrate în două magazine care împart un mall; patru magazine unde Google a semnalat o editare de profil; și o locație care a adunat un grup de recenzii de 5 stele într-o singură după-amiază. Direcționează răspunsurile către cei doi manageri regionali, deschide ea corecturile de profil și semnalează grupul de 5 stele managerului de zonă al magazinului; Google elimină des recenzii care sosesc așa, iar un vârf poate face mai mult rău decât bine.
Înainte de reducerile sezoniere actualizează programul tuturor celor 40 de magazine într-o singură acțiune, apoi verifică scorul de profil ca să confirme că magazinele fără servicii listate le au acum. Comparația lunară a recenziilor merge la consiliu cu o singură definiție a „recenziei noi” și un singur interval, ceea ce pune capăt certurilor despre ale cui cifre sunt corecte.
- Unanswered negatives
- 24
- In two supplier-linked branches
- 9
- Hours edits flagged by Google
- 1
- Branches on late-night hours
- 14
Figures belong to the example above.
Similare
Pagini similare
Funcționalități, sectoare și articole despre aceeași activitate.
Vedeți cum funcționează pe locațiile dvs.
Parcurgem rețeaua dvs., volumul de recenzii și fluxul de lucru actual.