Για αλυσίδες λιανικής
Κάθε κατάστημα κρίνεται από την πιο πρόσφατη κριτική του.
Ο πελάτης δεν βγάζει μέσο όρο τα 40 καταστήματά σας. Διαβάζει τις τρεις κριτικές του καταστήματος έξω από το οποίο στέκεται. Το Locationes δίνει στα κεντρικά και τους περιφερειακούς διευθυντές την ίδια εικόνα αυτών των κριτικών, των κενών προφίλ πίσω τους και των τοπικών αναζητήσεων που φέρνουν κόσμο.
Τελευταία ενημέρωση:
- Ουρά απαντήσεων
- Λίστα καταστημάτων με αναζήτηση κωδικού.
- Ώρες
- Μαζικές ενημερώσεις σε περιοχές.
- Προφίλ
- Οι αρνητικές πρώτες στην ουρά.
- Προβολή
- Βαθμός προφίλ με διόρθωση ανά κενό.
Το πρόβλημα
Οι όμιλοι λιανικής έχουν συνήθως τα δεδομένα και καθόλου τη συνολική εικόνα.
Οι κριτικές βρίσκονται στον λογαριασμό Google που κληρονόμησε ο υπεύθυνος καταστήματος. Μια μετεγκατάσταση αφήνει την παλιά καταχώριση ενεργή για μήνες. Οι εποχικές ώρες ενημερώνονται κατάστημα προς κατάστημα, άρα μια περιοχή μένει πάντα μια εβδομάδα πίσω. Και τα παράπονα που επαναλαμβάνονται (ουρές, στάθμευση, προϊόν σε έλλειψη) δεν φτάνουν ποτέ σε όποιον θα μπορούσε να τα διορθώσει, γιατί κανείς δεν διαβάζει 400 κριτικές τον μήνα σε 40 καταστήματα. Το κόστος δεν είναι η βαθμολογία με αστέρια.
Είναι ο πελάτης που κοιτά τον χάρτη, βλέπει αναπάντητο παράπονο εννέα ημερών και οδηγεί στο επόμενο κατάστημα.
Τι προσφέρει
Τρεις δουλειές, στη γλώσσα του κλάδου σας.
Καμία γενική λίστα δυνατοτήτων. Τα μέρη του προϊόντος που μετράνε όταν η ουρά είναι μεγάλη και τα ωράρια διαφέρουν.
- Κριτικές
-
Μία λίστα για κάθε κατάστημα, με κωδικούς καταστήματος.
Αναζήτηση με όνομα, κωδικό ή πόλη, φίλτρο κατά περιοχή και κατηγορία, και μαζική ενημέρωση των πεδίων που άλλαξαν (ώρες, περιγραφή, υπηρεσίες) αντί να ανοίγετε 40 προφίλ ένα ένα.
- Προφίλ
-
Ουρά κριτικών με σειρά κινδύνου.
Οι αναπάντητες αρνητικές έρχονται πρώτες και καθεμία συνδέεται με το κατάστημα και το προφίλ της. Τα πρότυπα και η μετάφραση κρατούν τις απαντήσεις συνεπείς χωρίς να ακούγονται αντιγραμμένες, και η μαζική απάντηση καθαρίζει την εκκρεμότητα μετά τις γιορτές.
- Προβολή
-
Βαθμός προφίλ με διορθώσεις, όχι ποσοστό.
Κάθε κατάστημα βαθμολογείται σε δέκα ελέγχους (φωτογραφία εξωφύλλου, μήκος περιγραφής, ώρες, υπηρεσίες, κριτικές χωρίς απάντηση) και κάθε χαμένος βαθμός έχει άμεση ενέργεια. Η συμπλήρωσή τους είναι η διαφορά ανάμεσα σε καταχώριση που κατατάσσεται και σε μία που απλώς υπάρχει.
Παράδειγμα σεναρίου
Παράδειγμα σεναρίου
Illustrative example, not a customer story.
Ενδεικτικό παράδειγμα, όχι ιστορία πελάτη.
Μια αλυσίδα μόδας 40 καταστημάτων λειτουργεί σε τρεις περιοχές. Τη Δευτέρα η συντονίστρια μάρκετινγκ ανοίγει τη λίστα ενεργειών: έντεκα αναπάντητες αρνητικές, συγκεντρωμένες σε δύο καταστήματα που μοιράζονται εμπορικό κέντρο· τέσσερα καταστήματα όπου το Google επισήμανε αλλαγή προφίλ· και μία τοποθεσία που συγκέντρωσε συστάδα κριτικών 5 αστεριών ένα απόγευμα. Δρομολογεί τις απαντήσεις στους δύο περιφερειακούς διευθυντές, ανοίγει η ίδια τις διορθώσεις προφίλ και επισημαίνει τη συστάδα 5 αστεριών στον υπεύθυνο περιοχής του καταστήματος· το Google αφαιρεί συχνά κριτικές που φτάνουν έτσι και μια αιχμή μπορεί να βλάψει περισσότερο από όσο βοηθά.
Πριν τις εποχικές εκπτώσεις ενημερώνει τις ώρες και των 40 καταστημάτων με μία μαζική ενέργεια και μετά ελέγχει τον βαθμό προφίλ για να επιβεβαιώσει ότι τα καταστήματα χωρίς υπηρεσίες τις έχουν τώρα. Η μηνιαία σύγκριση κριτικών πηγαίνει στο διοικητικό συμβούλιο με έναν ορισμό του «νέου» και ένα εύρος ημερομηνιών, που τερματίζει τη διαφωνία για το ποια νούμερα είναι σωστά.
- Unanswered negatives
- 24
- In two supplier-linked branches
- 9
- Hours edits flagged by Google
- 1
- Branches on late-night hours
- 14
Figures belong to the example above.
Σχετικά
Σχετικές σελίδες
Δυνατότητες, κλάδοι και κείμενα που εξυπηρετούν την ίδια δουλειά.
Δείτε το με τις δικές σας τοποθεσίες
Θα δούμε το δίκτυό σας, τον όγκο κριτικών και τη σημερινή ροή εργασίας.