Διαχείριση φήμης για ενοικιάσεις αυτοκινήτων: η κριτική διαβάζεται πριν την κράτηση.

Η κράτηση κρίνεται σε μια καρτέλα σύγκρισης.

Όποιος βλέπει τρεις τιμές ανοίγει τις κριτικές του φθηνότερου γραφείου και βρίσκει μια ιστορία δύο αστεριών: ενενήντα λεπτά ουρά στο αεροδρόμιο, εγγύηση κρατημένη μια εβδομάδα ή ζημιά χρεωμένη και αμφισβητημένη στο γραφείο. Η τιμή ήταν ο λόγος για το κλικ· η κριτική είναι ο λόγος να κλείσεις αλλού. Η διαφήμιση του brand δεν απαντά σε αυτή την κριτική. Το γραφείο απαντά. Το δεύτερο πρόβλημα είναι το θέμα. Τα παράπονα για εγγύηση και ζημιές είναι οι κριτικές που κανείς δεν θέλει να απαντήσει δημόσια, γιατί μια απάντηση που επιβεβαιώνει την ενοικίαση, το αυτοκίνητο ή την υπόθεση σπάει τη διαδικασία που ακολουθεί ήδη η εταιρεία. Έτσι μένουν, η βαθμολογία πέφτει και ο επόμενος ταξιδιώτης διαβάζει τη σιωπή ως παραδοχή.

Πρόσθεσε εποχικό προσωπικό, έξι γραφεία στην πόλη και ένα αεροδρόμιο που αλλάζει χέρια, και το πρότυπο του brand υπάρχει μόνο στα χαρτιά.

Κριτικές

Προφίλ γραφείου που ταιριάζουν με το γραφείο.

Ώρες (και για καθυστερημένες αφίξεις), διεύθυνση, τηλέφωνο, υπηρεσίες και περιγραφή είναι ανά τοποθεσία, με δέκα ελέγχους και διόρθωση για τον καθένα. Οι εποχικές ώρες φεύγουν μαζικά, ο έλεγχος απαριθμεί τα γραφεία που δείχνουν ακόμη χειμερινό ωράριο και ο έλεγχος ειδοποιήσεων πιάνει τοποθεσία που το Google έχει σημειώσει ως κλειστή ή διπλή.

Προφίλ

Ουρά σχεδιασμένη για τις δύσκολες κριτικές.

Κάθε κριτική φτάνει με βαθμολογία, ημερομηνία και γραφείο. Τα πρότυπα καλύπτουν τις επαναλαμβανόμενες περιπτώσεις (ουρά στο γραφείο, διάρκεια εγγύησης, κατάσταση οχήματος, πολιτική καυσίμου, χρέωση) και είναι γραμμένα ώστε καμία απάντηση να μην επιβεβαιώνει ενοικίαση ή να συζητά υπόθεση. Η μετάφραση καλύπτει ταξιδιώτες που φτάνουν· οι απαντήσεις εγκρίνονται πάντα από άνθρωπο.

Προβολή

Αριθμοί ανά μονάδα για εποχική επιχείρηση.

Κατανομή βαθμολογίας, ποσοστό 1–2★, ποσοστό απάντησης σε 24 ώρες και μέσος χρόνος απάντησης σε αρνητική κριτική ανά γραφείο. Η απόδοση λέξεων-κλειδιών δείχνει ποιο γραφείο εμφανίζεται για "ενοικίαση αυτοκινήτου αεροδρόμιο" ή "νοικιάζω αυτοκίνητο κοντά μου", οι εμφανίσεις χωρίζουν αναζήτηση και χάρτες και οι αλληλεπιδράσεις χωρίζουν κλήσεις και αιτήματα διαδρομής. Ο θερμικός χάρτης δείχνει αν ένας κακός μήνας είναι ένα γραφείο ή μια ολόκληρη πόλη.

Παράδειγμα σεναρίου