複数拠点のレンタカー事業者向け

レンタカーの評判管理:レビューは予約前に読まれる。

Locationes は、レンタカーグループ向けの複数拠点 Google Business Profile プラットフォームです。空港カウンターと街中店舗の営業時間を正確に保ち、保証金や損傷に関するレビューへ案件を議論せずに返信し、評価と返信時間を拠点ごとに比較します。

最終更新:

Car rental — Review inbox
Review inbox — one queue for every branch匿名化したサンプルデータ
返信キュー
空港カウンターと街中店舗の営業時間を拠点ごとに。
営業時間
保証金と損傷のレビューを 1 つのキューに。
プロフィール
カウンターごとの評価と返信時間。
表示状況
季節変更は一括更新。

課題

予約は比較タブで決まります。3 つの価格を見た人が最安カウンターのレビューを開くと、2 つ星の話があります。空港で 90 分待ち、保証金が 1 週間戻らない、カウンターで損傷費を争った、などです。クリックの理由は価格でしたが、別の店で予約する理由はレビューです。ブランド広告はそのレビューに答えません。カウンターが答えます。 第二の問題は話題そのものです。保証金と損傷の苦情は、誰も公開の場で答えたくないレビューです。レンタル、車両、案件を確認する返信は、会社がすでに回している手続きを壊すからです。だから放置され、評価が下がり、次の旅行者は沈黙を認めたように読みます。季節スタッフ、6 つの街中店舗、運営者が変わる空港カウンターが加われば、ブランド基準は紙の上だけになります。

できること

3つの業務を、業界のことばで。

一般的な機能一覧ではありません。対応が立て込み、営業時間も異なる現場でこそ効く機能をまとめています。

レビュー

カウンターと一致する拠点プロフィール。.

営業時間(深夜到着を含む)、住所、電話、サービス、説明は拠点ごとで、10 項目のチェックと各項目の修正案があります。季節時間は一括配信され、監査は冬時間を表示したままのカウンターを一覧にし、アラートチェックは Google が閉店・重複と印を付けた拠点を捕まえます。

プロフィール

厄介なレビューのためのキュー。.

すべてのレビューは評価、日付、カウンター付きで届きます。テンプレートは繰り返すケース(カウンターの列、保証金の返却時期、車両状態、燃料規定、請求)をカバーし、どの返信もレンタルを確認せず案件を議論しない文面です。翻訳は到着する旅行者の言語に対応し、返信は人の承認を経ます。

可視性

季節商売のための拠点別数値。.

カウンターごとの評価分布、1〜2★の割合、24 時間以内の返信率、否定的レビューへの平均返信時間。キーワードパフォーマンスは「空港 レンタカー」「近くのレンタカー」でどのカウンターが表示されるかを示し、表示回数は検索とマップを分け、インタラクションは電話と経路リクエストを分けます。ヒートマップは悪い月が 1 カウンターか都市全体かを示します。

検索とマップ、モバイルとデスクトップ別の表示回数レポート
表示回数の概要 — 検索とマップ、モバイルとデスクトップ匿名化したサンプルデータ

導入シナリオ

導入シナリオ

Illustrative example, not a customer story.

事例であり、顧客の話ではありません。

レンタカーグループが空港カウンター 1 つと街中 6 店舗を運営しています。6 月に空港カウンターを 01:00 まで延長し、街中 2 店舗を日曜休業にします。オペレーション責任者が新しい時間を 1 回の更新で適用し、監査を確認すると、1 つの街中店舗がリスティング上まだ日曜営業になっていました。

翌週、アクションリストに保証金の返却に 9 日かかったという 1 つ星レビューが入ります。返信は感謝し、待たせたことを詫び、契約番号を持って店舗へ電話するよう案内します。レンタルを確認せず、金額も議論しません。1 か月後にレビューが消えてもアーカイブには残り、削除レポートは星別に集計します。

Unanswered negatives
24
In two supplier-linked branches
9
Hours edits flagged by Google
1
Branches on late-night hours
14

Figures belong to the example above.

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