Pentru grupuri de închirieri auto
Administrarea reputației pentru închirieri auto: recenzia se citește înainte de rezervare.
Locationes este o platformă Google Business Profile pentru mai multe locații, destinată grupurilor de închirieri auto. Ține corect programul ghișeelor de aeroport și oraș, răspunde recenziilor despre garanție și daune fără a discuta dosarul și compară ratingul și timpul de răspuns unitate cu unitate.
Ultima actualizare:
- Coada de răspunsuri
- Programul ghișeelor de aeroport și oraș, unitate cu unitate.
- Program
- Recenzii despre garanție și daune într-o singură coadă.
- Profiluri
- Rating și timp de răspuns pe ghișeu.
- Vizibilitate
- Actualizări sezoniere în bloc.
Problema
Rezervarea se decide într-un tab de comparație.
Cine vede trei prețuri deschide recenziile celui mai ieftin ghișeu și găsește o relatare de două stele: nouăzeci de minute de coadă în aeroport, o garanție reținută o săptămână sau o daună facturată și contestată la ghișeu. Prețul a fost motivul clic-ului; recenzia este motivul să rezervi în altă parte. Publicitatea brandului nu răspunde acelei recenzii. Ghișeul o face. A doua problemă este subiectul. Reclamațiile despre garanție și daune sunt recenziile pe care nimeni nu vrea să le răspundă în public, pentru că un răspuns care confirmă închirierea, mașina sau dosarul rupe procesul pe care compania îl urmează deja. Așa că recenziile rămân, ratingul scade, iar următorul călător citește tăcerea ca o recunoaștere.
Adaugă personal sezonier, șase ghișee în oraș și un aeroport care își schimbă operatorul, iar standardul de brand există doar pe hârtie.
Ce face
Trei sarcini, în limbajul sectorului dvs.
Fără liste generice de funcționalități. Părțile produsului care contează atunci când coada este lungă și programul diferă.
- Recenzii
-
Profiluri de ghișeu care corespund ghișeului.
Programul (inclusiv sosirile târzii), adresa, telefonul, serviciile și descrierea sunt pe locație, cu zece verificări și o soluție pentru fiecare. Programul sezonier pleacă în bloc, auditul listează ghișeele care încă afișează orarul de iarnă, iar verificarea alertelor prinde o locație pe care Google a marcat-o închisă sau duplicată.
- Profiluri
-
O coadă gândită pentru recenziile incomode.
Fiecare recenzie sosește cu rating, dată și ghișeu. Șabloanele acoperă cazurile repetate (coada la ghișeu, termenul garanției, starea mașinii, politica de combustibil, facturarea) și sunt scrise astfel încât niciun răspuns să nu confirme o închiriere sau să discute un dosar. Traducerea acoperă călătorii care sosesc; răspunsurile rămân aprobate de un om.
- Vizibilitate
-
Cifre pe unitate pentru o afacere sezonieră.
Defalcarea ratingului, ponderea de 1–2★, rata de răspuns în 24 de ore și timpul mediu de răspuns la o recenzie negativă pe ghișeu. Performanța cuvintelor-cheie arată ce ghișeu apare pentru "închirieri auto aeroport" sau "închiriez mașină lângă mine", impresiile separă căutarea de hărți, iar interacțiunile separă apelurile de cererile de traseu. Harta termică arată dacă o lună proastă este un ghișeu sau un oraș întreg.
Scenariu exemplu
Scenariu exemplu
Illustrative example, not a customer story.
Exemplu ilustrativ, nu povestea unui client.
Un grup de închirieri operează un ghișeu de aeroport și șase ghișee în oraș. În iunie prelungește ghișeul de aeroport până la 01.00 și închide două ghișee din oraș duminica. Responsabilul de operațiuni aplică noile ore într-o singură actualizare și verifică auditul, care arată că un ghișeu din oraș încă apare deschis duminica în fișă.
Săptămâna următoare, lista de acțiuni conține o recenzie de o stea despre o garanție returnată după nouă zile. Răspunsul mulțumește, își cere scuze pentru așteptare și roagă clientul să sune agenția cu numărul contractului. Nu confirmă închirierea și nu discută suma. Când recenzia dispare o lună mai târziu, arhiva o păstrează, iar raportul recenziilor șterse o numără pe stele.
- Unanswered negatives
- 24
- In two supplier-linked branches
- 9
- Hours edits flagged by Google
- 1
- Branches on late-night hours
- 14
Figures belong to the example above.
Similare
Pagini similare
Funcționalități, sectoare și articole despre aceeași activitate.
Vedeți cum funcționează pe locațiile dvs.
Parcurgem rețeaua dvs., volumul de recenzii și fluxul de lucru actual.