Pentru retaileri de mobilă și electronice
Vizita în showroom se termină într-o recenzie despre livrare.
Locationes este o platformă Google Business Profile pentru mai multe locații, destinată retailerilor de mobilă și electronice. Ține plângerile despre livrare, montaj și retururi atașate magazinului care a vândut comanda, păstrează detaliile showroomului actuale și compară magazinele în loc să le medieze.
Ultima actualizare:
- Coada de răspunsuri
- Plângeri despre livrare și montaj, vizibile pe magazin.
- Program
- Nume de modele căutabile în toate recenziile.
- Profiluri
- Servicii și program de showroom ținute corect.
- Vizibilitate
- Comparație pe magazin, niciodată o medie de lanț.
Problema
Clienții cercetează online, cumpără într-un showroom și recenzează livrarea.
Un container întârziat sau o piesă lipsă produce aceeași plângere într-o regiune întreagă, iar magazinul care a gestionat bine situația poartă tot ratingul depozitului care nu a făcut-o.
Marketingul deține răspunsul, logistica deține cauza, iar cele două se întâlnesc rar.
Ce face
Trei sarcini, în limbajul sectorului dvs.
Fără liste generice de funcționalități. Părțile produsului care contează atunci când coada este lungă și programul diferă.
- Recenzii
-
O căsuță pe care o cauți ca într-un registru de comenzi.
Filtrează după locație, rating și dată, apoi caută în text un nume de model sau „montaj” ca să aduni fiecare recenzie despre aceeași defecțiune. Șabloanele acoperă ferestre de livrare, piese lipsă și retururi; selecția se exportă pentru cine programează dubițele.
- Profiluri
-
Profiluri de showroom care respectă gama.
Livrarea, montajul și instalarea sunt câmpuri de servicii, setate pe magazin și modificabile în bloc când se schimbă o colecție sau un serviciu. Scorul de profil verifică fotografii, descriere, program și servicii, iar fiecare punct lipsă are o soluție.
- Vizibilitate
-
Rapoarte care separă magazinul de depozit.
Defalcarea ratingului pe locație, comparația lunară, performanța cuvintelor-cheie pentru căutări de brand plus oraș și o hartă termică pentru clusterele regionale. O medie de lanț de patru stele poate ascunde un showroom la trei.
Scenariu exemplu
Scenariu exemplu
Illustrative example, not a customer story.
Exemplu ilustrativ, nu povestea unui client.
Un retailer cu opt showroomuri are o gamă de canapele blocată în port. Recenziile care menționează gama ajung la patru magazine în zece zile, toate descriind aceeași dată ratată. Responsabila de marketing caută numele modelului în lista de recenzii, exportă lotul pentru logistică și răspunde la fiecare magazin cu o singură propoziție onestă: containerul este întârziat, iată noua dată, iată numărul magazinului.
Două dintre acele magazine încetaseră și oferirea montajului, fără ca nimeni să actualizeze ceva. Corectează câmpul de servicii în bloc, rulează auditul pentru confirmare și adaugă politica de montaj în descriere, ca următorul client să nu o afle dintr-o recenzie.
- Unanswered negatives
- 24
- In two supplier-linked branches
- 9
- Hours edits flagged by Google
- 1
- Branches on late-night hours
- 14
Figures belong to the example above.
Similare
Pagini similare
Funcționalități, sectoare și articole despre aceeași activitate.
Vedeți cum funcționează pe locațiile dvs.
Parcurgem rețeaua dvs., volumul de recenzii și fluxul de lucru actual.