Pentru firme de servicii pentru locuințe
Un serviciu pentru locuințe se judecă după ofertă, înainte să ajungă echipa.
Locationes este o platformă Google Business Profile cu mai multe locații pentru firmele de servicii pentru locuințe. Ține complete zona de service, orele și fotografiile fiecărei sucursale, răspunde la recenziile dispeceratului dintr-o singură casetă și urmărește căutările pe cartiere în care apare fiecare sucursală.
Ultima actualizare:
- Coada de răspunsuri
- O casetă pentru dispecerat, filtrată după zona de service.
- Program
- Ferestre de sosire și zone actualizate în bloc.
- Profiluri
- Zece verificări de profil pe sucursală, fiecare cu o corectură.
- Vizibilitate
- Căutări „instalator urgență” urmărite pe cartier.
Problema
Serviciile pentru locuințe se vând pe promisiunea că vin.
Clientul a luat o dimineață liberă, a eliberat drumul spre centrală și a mutat mașina. Recenzia apare când fereastra trece, când oferta se schimbă la ușă sau când lucrarea rămâne neterminată. Atunci dispecerul este deja la următorul apel, iar recenzia este citită de următorul client, care comandă firma la două cartiere distanță. A doua problemă este geografia. O franciză adaugă trei coduri poștale, închide un depozit și schimbă serviciul de duminică, în timp ce fișa Google descrie încă zona de anul trecut. Apelurile ajung la o sucursală care nu poate ajunge la adresă sau nu ajung deloc.
Cu douăsprezece locații într-un oraș, profilurile încep să concureze pentru aceeași căutare și nimeni nu vede care fișă face treaba.
Ce face
Trei sarcini, în limbajul sectorului dvs.
Fără liste generice de funcționalități. Părțile produsului care contează atunci când coada este lungă și programul diferă.
- Recenzii
-
O casetă pentru dispecerat, cu răspunsuri care nu confirmă o vizită.
Recenziile ajung într-o coadă comună și sunt etichetate după sucursală. Șabloanele acoperă ferestrele de sosire, întrebările despre ofertă, reprogramările și lucrările neterminate, scrise astfel încât niciun răspuns să nu confirme o adresă, o lucrare sau un client. Traducerea acoperă recenzii în limbi pe care echipa nu le citește.
- Profiluri
-
Un profil aliniat cu harta.
Zece verificări pe sucursală acoperă zona de service, orele, telefonul, serviciile, fotografiile, descrierea și categoria principală, fiecare cu o corectură. Codurile poștale noi sau un număr de urgență schimbat se aplică în bloc, iar auditul listează sucursalele care încă afișează zona veche.
- Vizibilitate
-
Cifre pe sucursală și pe cartier.
Distribuția notelor arată proporția de 1–2 stele și timpul mediu de răspuns la o recenzie negativă. Performanța cuvintelor-cheie arată ce sucursală apare pentru „instalator urgență” în fiecare cartier, iar harta termică arată unde se grupează notele mici în oraș.
Scenariu exemplu
Scenariu exemplu
Illustrative example, not a customer story.
Exemplu ilustrativ, nu o poveste de client.
O firmă are paisprezece sucursale și acoperă o zonă metropolitană în inele. După o săptămână de furtuni, lista de acțiuni are unsprezece negative fără răspuns, șase despre ferestre de sosire ratate în aceeași zi. Responsabila de operațiuni trimite răspunsul aprobat fiecăreia și adaugă o notă pe tabla dispeceratului. O sucursală și-a schimbat zona de două ori anul acesta; aplică lista actuală de coduri poștale într-o actualizare, iar auditul arată două fișe cu zona veche.
O recenzie descrie daune de apă după o reparație și numește strada. Răspunsul mulțumește, își cere scuze și roagă clientul să sune sucursala. Nu repetă strada, lucrarea sau dauna. Când recenzia este eliminată o lună mai târziu, arhiva o păstrează, iar raportul de eliminări o numără pe stele. Performanța cuvintelor-cheie arată apoi „instalator urgență” crescând în două cartiere și staționar în rest.
- Unanswered negatives
- 24
- In two supplier-linked branches
- 9
- Hours edits flagged by Google
- 1
- Branches on late-night hours
- 14
Figures belong to the example above.
Similare
Pagini similare
Funcționalități, sectoare și articole despre aceeași activitate.
Vedeți cum funcționează pe locațiile dvs.
Parcurgem rețeaua dvs., volumul de recenzii și fluxul de lucru actual.