Για εταιρείες υπηρεσιών για το σπίτι
Μια υπηρεσία για το σπίτι κρίνεται από την προσφορά, πριν φτάσει το συνεργείο.
Το Locationes είναι πλατφόρμα Google Business Profile για εταιρείες υπηρεσιών για το σπίτι με πολλά υποκαταστήματα. Κρατά πλήρη την περιοχή εξυπηρέτησης, τις ώρες και τις φωτογραφίες κάθε υποκαταστήματος, απαντά σε κριτικές από το κέντρο επιχειρήσεων σε ένα γραμματοκιβώτιο και παρακολουθεί τις αναζητήσεις ανά γειτονιά στις οποίες εμφανίζεται κάθε υποκατάστημα.
Τελευταία ενημέρωση:
- Ουρά απαντήσεων
- Ένα γραμματοκιβώτιο για το κέντρο επιχειρήσεων, φιλτραρισμένο ανά περιοχή.
- Ώρες
- Παράθυρα άφιξης και περιοχές ενημερωμένα μαζικά.
- Προφίλ
- Δέκα έλεγχοι προφίλ ανά υποκατάστημα, ο καθένας με διόρθωση.
- Προβολή
- Αναζητήσεις «υδραυλικός έκτακτης ανάγκης» ανά γειτονιά.
Το πρόβλημα
Οι υπηρεσίες για το σπίτι πωλούνται με την υπόσχεση της άφιξης.
Ο πελάτης πήρε ένα πρωινό άδεια, άνοιξε τον δρόμο προς τον λέβητα και μετακίνησε το αυτοκίνητο. Η κριτική γράφεται όταν περάσει το παράθυρο, όταν αλλάξει η προσφορά στην πόρτα ή όταν η εργασία μείνει μισή. Τότε ο dispatcher είναι στο επόμενο τηλέφωνο και την κριτική διαβάζει ο επόμενος πελάτης, που καλεί την εταιρεία δύο γειτονιές μακριά. Το δεύτερο πρόβλημα είναι η γεωγραφία. Ένα franchise προσθέτει τρεις ταχυδρομικούς κώδικες, κλείνει μια αποθήκη και αλλάζει την κυριακάτικη κάλυψη, ενώ η καταχώριση Google περιγράφει ακόμη την περσινή περιοχή. Οι κλήσεις φτάνουν σε υποκατάστημα που δεν μπορεί να προσεγγίσει τη διεύθυνση ή δεν φτάνουν καθόλου.
Με δώδεκα υποκαταστήματα σε μια πόλη, τα προφίλ αρχίζουν να ανταγωνίζονται για την ίδια αναζήτηση και κανείς δεν βλέπει ποια καταχώριση κάνει τη δουλειά.
Τι προσφέρει
Τρεις δουλειές, στη γλώσσα του κλάδου σας.
Καμία γενική λίστα δυνατοτήτων. Τα μέρη του προϊόντος που μετράνε όταν η ουρά είναι μεγάλη και τα ωράρια διαφέρουν.
- Κριτικές
-
Ένα γραμματοκιβώτιο για το κέντρο επιχειρήσεων, με απαντήσεις που δεν επιβεβαιώνουν επίσκεψη.
Οι κριτικές φτάνουν σε κοινή ουρά και χαρακτηρίζονται με το υποκατάστημα. Τα πρότυπα καλύπτουν παράθυρα άφιξης, ερωτήσεις προσφοράς, αναπρογραμματισμούς και ημιτελή εργασία, γραμμένα ώστε καμία απάντηση να μην επιβεβαιώνει διεύθυνση, εργασία ή πελάτη. Η μετάφραση χειρίζεται κριτικές σε γλώσσες που δεν διαβάζει το συνεργείο.
- Προφίλ
-
Προφίλ που ταιριάζει με τον χάρτη.
Δέκα έλεγχοι ανά υποκατάστημα καλύπτουν περιοχή, ώρες, τηλέφωνο, υπηρεσίες, φωτογραφίες, περιγραφή και κύρια κατηγορία, ο καθένας με διόρθωση. Νέοι ταχυδρομικοί κώδικες ή αλλαγμένος αριθμός έκτακτης ανάγκης εφαρμόζονται μαζικά και ο έλεγχος απαριθμεί τα υποκαταστήματα που δείχνουν ακόμη την παλιά περιοχή.
- Προβολή
-
Αριθμοί ανά υποκατάστημα και ανά γειτονιά.
Η κατανομή βαθμολογίας δείχνει το ποσοστό 1–2 αστεριών και τον μέσο χρόνο απάντησης σε αρνητική κριτική. Η απόδοση λέξεων-κλειδιών δείχνει ποιο υποκατάστημα εμφανίζεται για «υδραυλικός έκτακτης ανάγκης» σε κάθε γειτονιά και ο χάρτης θερμότητας πού συγκεντρώνονται οι χαμηλές βαθμολογίες στην πόλη.
Παράδειγμα σεναρίου
Παράδειγμα σεναρίου
Illustrative example, not a customer story.
Ενδεικτικό παράδειγμα, όχι ιστορία πελάτη.
Μια εταιρεία έχει δεκατέσσερα υποκαταστήματα και καλύπτει μια μητροπολιτική περιοχή σε δακτυλίους. Μετά από εβδομάδα καταιγίδων η λίστα ενεργειών έχει έντεκα αναπάντητες αρνητικές κριτικές, έξι για χαμένα παράθυρα άφιξης την ίδια ημέρα. Η υπεύθυνη λειτουργίας στέλνει την εγκεκριμένη απάντηση σε καθεμία και προσθέτει σημείωση στον πίνακα του κέντρου. Ένα υποκατάστημα άλλαξε περιοχή δύο φορές φέτος· εφαρμόζει την τρέχουσα λίστα ταχυδρομικών κωδίκων με μία ενημέρωση και ο έλεγχος δείχνει δύο καταχωρίσεις με την παλιά περιοχή.
Μια κριτική περιγράφει ζημιές νερού μετά από επισκευή και αναφέρει τον δρόμο. Η απάντηση ευχαριστεί, ζητά συγγνώμη και ζητά τηλεφώνημα στο υποκατάστημα. Δεν επαναλαμβάνει τον δρόμο, την εργασία ή τη ζημιά. Όταν η κριτική αφαιρεθεί έναν μήνα αργότερα, το αρχείο την κρατά και η αναφορά αφαιρέσεων τη μετρά ανά αστέρι. Η απόδοση λέξεων-κλειδιών δείχνει μετά «υδραυλικός έκτακτης ανάγκης» να ανεβαίνει σε δύο γειτονιές και στάσιμο στις υπόλοιπες.
- Unanswered negatives
- 24
- In two supplier-linked branches
- 9
- Hours edits flagged by Google
- 1
- Branches on late-night hours
- 14
Figures belong to the example above.
Σχετικά
Σχετικές σελίδες
Δυνατότητες, κλάδοι και κείμενα που εξυπηρετούν την ίδια δουλειά.
Δείτε το με τις δικές σας τοποθεσίες
Θα δούμε το δίκτυό σας, τον όγκο κριτικών και τη σημερινή ροή εργασίας.