Pentru centre medicale multidisciplinare
Administrarea reputației pentru centre medicale: o clădire, mai multe reputații.
Locationes este o platformă Google Business Profile pentru mai multe locații, destinată centrelor medicale ambulatorii. Ține complete departamentele, programul și serviciile fiecărei unități, răspunde recenziilor fără detalii clinice și arată în ce căutări de specialitate apare fiecare centru.
Ultima actualizare:
- Coada de răspunsuri
- Departamente, program și servicii pe fiecare unitate.
- Program
- O singură coadă de recenzii, etichetată pe unitate.
- Profiluri
- Vizibilitate pentru "centru medical lângă mine" pe cartier.
- Vizibilitate
- Actualizări în bloc când se mută un departament.
Problema
Un centru medical nu este o singură experiență.
Cine programează o consultație de dermatologie, vine pentru o ecografie sau revine pentru analize întâlnește de fiecare dată altă recepție, altă coadă și alt standard. Google arată o singură fișă. Recenzia ajunge pe clădire, iar toate departamentele o moștenesc. Dacă fișa încă anunță un departament mutat în cealaltă unitate, recenzia nu mai vorbește despre medicină. Vorbește despre diferența dintre profil și vizită. A doua problemă este responsabilitatea. Conducerea centrului vede media, șefii de departament își văd pacienții, iar nimeni nu deține răspunsul. Într-un spital, comunicarea stă într-un singur birou. Într-un centru ambulatoriu cu șase unități și o duzină de specialități, persoana care știe ce s-a întâmplat marți la recepția de ecografie nu este persoana care ține contul Google.
Tăcerea devine norma, iar tăcerea se citește ca indiferență.
Ce face
Trei sarcini, în limbajul sectorului dvs.
Fără liste generice de funcționalități. Părțile produsului care contează atunci când coada este lungă și programul diferă.
- Recenzii
-
Un profil care listează departamentele pe care unitatea le are cu adevărat.
Serviciile, programul, telefonul, adresa și descrierea sunt pe locație, evaluate în zece verificări cu o soluție pentru fiecare. Când un departament se mută la alt etaj sau nu mai primește pacienți noi, modificarea pleacă în bloc, iar auditul listează unitățile care încă afișează serviciul vechi. Fotografiile rămân pe unitate.
- Profiluri
-
O coadă cu unitatea pe fiecare recenzie.
Recenziile sosesc cu rating, dată și locație, așa că direcția poate trimite reclamația despre ecografie șefului departamentului. Șabloanele acoperă cazurile obișnuite (așteptare, schimbare de programare, rezultate, facturare) și evită detaliile clinice. Traducerea acoperă recenzii în limbi pe care recepția nu le vorbește.
- Vizibilitate
-
Cifre pe unitate, nu pe clădire.
Defalcarea ratingului, ponderea de 1–2★, rata de răspuns în 24 de ore și timpul mediu de răspuns la o recenzie negativă pentru fiecare locație. Performanța cuvintelor-cheie arată ce unitate apare pentru "dermatolog lângă mine" sau "ecografie [cartier]", impresiile separă căutarea de hărți, iar interacțiunile separă apelurile de cererile de traseu.
Scenariu exemplu
Scenariu exemplu
Illustrative example, not a customer story.
Exemplu ilustrativ, nu povestea unui client.
Un grup ambulatoriu cu nouă unități deschide o secție de ecografie în două unități și închide recepția de dermatologie într-a treia. Responsabila de marketing aplică ambele modificări într-o singură actualizare și rulează auditul, care arată că a treia unitate încă listează dermatologia. Miercuri, lista de acțiuni conține o recenzie de două stele: fișa trimisese pacienta la recepția închisă.
Corectează câmpul de servicii, răspunde fără să numească specialitatea sau programarea și o roagă pe pacientă să sune managerul unității. Recenzia rămâne la două stele. Trei săptămâni mai târziu, performanța cuvintelor-cheie arată "ecografie lângă mine" în creștere în cele două unități cu secția nouă și plată în rest, primul semn că modificarea a ajuns în fișă.
- Unanswered negatives
- 24
- In two supplier-linked branches
- 9
- Hours edits flagged by Google
- 1
- Branches on late-night hours
- 14
Figures belong to the example above.
Similare
Pagini similare
Funcționalități, sectoare și articole despre aceeași activitate.
Vedeți cum funcționează pe locațiile dvs.
Parcurgem rețeaua dvs., volumul de recenzii și fluxul de lucru actual.