Για πολυειδικά ιατρικά κέντρα
Διαχείριση φήμης για ιατρικά κέντρα: ένα κτίριο, πολλές φήμες.
Το Locationes είναι πλατφόρμα Google Business Profile για πολλές τοποθεσίες, για κέντρα εξωτερικών ιατρείων. Κρατά πλήρη τα τμήματα, τις ώρες και τις υπηρεσίες κάθε μονάδας, απαντά σε κριτικές χωρίς κλινικές λεπτομέρειες και δείχνει σε ποιες αναζητήσεις τμημάτων εμφανίζεται κάθε κέντρο.
Τελευταία ενημέρωση:
- Ουρά απαντήσεων
- Τμήματα, ώρες και υπηρεσίες ανά μονάδα.
- Ώρες
- Μία ουρά κριτικών, με ετικέτα μονάδας.
- Προφίλ
- Προβολή για "ιατρικό κέντρο κοντά μου" ανά γειτονιά.
- Προβολή
- Μαζικές ενημερώσεις όταν μεταφέρεται τμήμα.
Το πρόβλημα
Ένα ιατρικό κέντρο δεν είναι μία εμπειρία.
Όποιος κλείνει ραντεβού δερματολογίας, έρχεται για υπερηχογράφημα ή επιστρέφει για αιματολογικές εξετάσεις συναντά κάθε φορά άλλη υποδοχή, άλλη ουρά και άλλο πρότυπο. Το Google δείχνει μία καταχώριση. Η κριτική πέφτει στο κτίριο και κάθε τμήμα την κληρονομεί. Αν η καταχώριση διαφημίζει ακόμη τμήμα που μεταφέρθηκε στην άλλη μονάδα, η κριτική δεν μιλά πια για ιατρική. Μιλά για το κενό ανάμεσα στο προφίλ και την επίσκεψη. Το δεύτερο πρόβλημα είναι η ευθύνη. Η διοίκηση βλέπει τον μέσο όρο, οι υπεύθυνοι τμημάτων βλέπουν τους δικούς τους ασθενείς και κανείς δεν έχει την απάντηση. Σε ένα νοσοκομείο η επικοινωνία κάθεται σε ένα γραφείο. Σε ένα κέντρο εξωτερικών ιατρείων με έξι μονάδες και δώδεκα ειδικότητες, όποιος ξέρει τι έγινε την Τρίτη στην υποδοχή υπερήχων δεν είναι αυτός που κρατά τον λογαριασμό Google.
Η σιωπή γίνεται κανόνας και η σιωπή διαβάζεται ως αδιαφορία.
Τι προσφέρει
Τρεις δουλειές, στη γλώσσα του κλάδου σας.
Καμία γενική λίστα δυνατοτήτων. Τα μέρη του προϊόντος που μετράνε όταν η ουρά είναι μεγάλη και τα ωράρια διαφέρουν.
- Κριτικές
-
Προφίλ που απαριθμεί τα τμήματα που λειτουργεί πραγματικά η μονάδα.
Υπηρεσίες, ώρες, τηλέφωνο, διεύθυνση και περιγραφή είναι ανά τοποθεσία, με δέκα ελέγχους και διόρθωση για τον καθένα. Όταν ένα τμήμα αλλάζει όροφο ή σταματά να δέχεται νέους ασθενείς, η αλλαγή φεύγει μαζικά και ο έλεγχος απαριθμεί τις μονάδες που εμφανίζουν ακόμη την παλιά υπηρεσία. Οι φωτογραφίες μένουν ανά μονάδα.
- Προφίλ
-
Μία ουρά με τη μονάδα σε κάθε κριτική.
Οι κριτικές φτάνουν με βαθμολογία, ημερομηνία και τοποθεσία, ώστε η διοίκηση να προωθεί το παράπονο για το υπερηχογράφημα στον υπεύθυνο του τμήματος. Τα πρότυπα καλύπτουν τις συνηθισμένες περιπτώσεις (αναμονή, αλλαγή ραντεβού, αποτελέσματα, χρέωση) και αποφεύγουν κλινικές λεπτομέρειες. Η μετάφραση καλύπτει κριτικές σε γλώσσες που δεν μιλά η υποδοχή.
- Προβολή
-
Αριθμοί ανά μονάδα, όχι ανά κτίριο.
Κατανομή βαθμολογίας, ποσοστό 1–2★, ποσοστό απάντησης σε 24 ώρες και μέσος χρόνος απάντησης σε αρνητική κριτική για κάθε τοποθεσία. Η απόδοση λέξεων-κλειδιών δείχνει ποια μονάδα εμφανίζεται για "δερματολόγος κοντά μου" ή "υπερηχογράφημα [γειτονιά]", οι εμφανίσεις χωρίζουν αναζήτηση και χάρτες και οι αλληλεπιδράσεις χωρίζουν κλήσεις και αιτήματα διαδρομής.
Παράδειγμα σεναρίου
Παράδειγμα σεναρίου
Illustrative example, not a customer story.
Ενδεικτικό παράδειγμα, όχι ιστορία πελάτη.
Ένας όμιλος εξωτερικών ιατρείων με εννέα μονάδες ανοίγει τμήμα υπερήχων σε δύο μονάδες και κλείνει την υποδοχή δερματολογίας σε τρίτη. Η υπεύθυνη μάρκετινγκ εφαρμόζει και τις δύο αλλαγές σε μία ενημέρωση και τρέχει τον έλεγχο, που δείχνει την τρίτη μονάδα να αναφέρει ακόμη δερματολογία. Την Τετάρτη η λίστα ενεργειών έχει κριτική δύο αστέρων: η καταχώριση είχε στείλει την ασθενή στην κλειστή υποδοχή.
Διορθώνει το πεδίο υπηρεσιών, απαντά χωρίς να ονομάσει ειδικότητα ή ραντεβού και ζητά από την ασθενή να τηλεφωνήσει στη διεύθυνση της μονάδας. Η κριτική μένει στα δύο αστέρια. Τρεις εβδομάδες αργότερα η απόδοση λέξεων-κλειδιών δείχνει "υπερηχογράφημα κοντά μου" να ανεβαίνει στις δύο μονάδες με το νέο τμήμα και σταθερό αλλού, η πρώτη απόδειξη ότι η αλλαγή έφτασε στην καταχώριση.
- Unanswered negatives
- 24
- In two supplier-linked branches
- 9
- Hours edits flagged by Google
- 1
- Branches on late-night hours
- 14
Figures belong to the example above.
Σχετικά
Σχετικές σελίδες
Δυνατότητες, κλάδοι και κείμενα που εξυπηρετούν την ίδια δουλειά.
Δείτε το με τις δικές σας τοποθεσίες
Θα δούμε το δίκτυό σας, τον όγκο κριτικών και τη σημερινή ροή εργασίας.