Για αλυσίδες σούπερ μάρκετ
Εννέα χιλιάδες κριτικές και τα ίδια τέσσερα παράπονα.
Στάθμευση, ουρές, άδεια ράφια, self-checkout. Η βαθμολογία ενός σούπερ μάρκετ κρίνεται από τη λειτουργία του καταστήματος, όχι από το κείμενο μάρκετινγκ, αλλά οι κριτικές είναι εκεί όπου το μοτίβο εμφανίζεται πρώτο. Το Locationes μετατρέπει αυτόν τον όγκο σε λίστα ανά κατάστημα με την οποία κάποιος μπορεί να δράσει.
Τελευταία ενημέρωση:
- Ουρά απαντήσεων
- Φίλτρο κατά κατάστημα, βαθμολογία και κείμενο.
- Ώρες
- Ανάλυση βαθμολογίας ανά κατάστημα.
- Προφίλ
- Ώρες αργιών σε μία μαζική ενημέρωση.
- Προβολή
- Χάρτης θερμότητας χαμηλών βαθμολογιών.
Το πρόβλημα
Τα σούπερ μάρκετ παράγουν περισσότερες κριτικές από κάθε άλλη τοπική επιχείρηση και οι περισσότερες είναι σύντομες.
Ο όγκος κρύβει το σήμα: ένα κατάστημα με 800 κριτικές μπορεί να χάσει ένα δέκατο του αστεριού επειδή το πάρκινγκ χρεώνει, και κανείς δεν το προσέχει μέχρι την περιφερειακή ανασκόπηση. Ταυτόχρονα, τα παράπονα δεν κατανέμονται ομοιόμορφα και δεν είναι όλα δικά σας να διορθώσετε. Το «μόνο δύο ταμεία ανοιχτά» είναι απόφαση στελέχωσης σε ένα κατάστημα. Το «ράφια άδεια από την ανακαίνιση» είναι πρόβλημα διανομής σε μια περιοχή. Το να αντιμετωπίζετε και τα δύο ως ζήτημα μάρκετινγκ σπαταλά το μόνο που μπορεί να δώσει ένα πρόγραμμα κριτικών: μια έγκαιρη, συγκεκριμένη λίστα. Το τρίτο πρόβλημα έχει σχήμα ημερολογίου.
Σε κάθε αργία, δεκάδες καταστήματα δημοσιεύουν λάθος ώρες και οι πελάτες που φτάνουν σε κλειστή πόρτα αφήνουν τις κριτικές που επιβιώνουν του λάθους.
Τι προσφέρει
Τρεις δουλειές, στη γλώσσα του κλάδου σας.
Καμία γενική λίστα δυνατοτήτων. Τα μέρη του προϊόντος που μετράνε όταν η ουρά είναι μεγάλη και τα ωράρια διαφέρουν.
- Κριτικές
-
Όγκος, φιλτραρισμένος.
Ένα εισερχόμενο για κάθε κατάστημα με καρτέλες χωρίς και με απάντηση, φίλτρα τοποθεσίας, βαθμολογίας, ημερομηνίας και κειμένου, και μαζική απάντηση για τα τυπικά ευχαριστώ. Σε χιλιάδες κριτικές, η μόνη εφικτή προσέγγιση είναι να απαντάτε σε όσες χρειάζονται άνθρωπο και να καθαρίζετε τις υπόλοιπες σε παρτίδες.
- Προφίλ
-
Αλήθεια ανά κατάστημα αντί για μέσο όρο αλυσίδας.
Η ανάλυση βαθμολογίας ανά τοποθεσία δείχνει το ποσοστό κριτικών 1–2★ και πόσο γρήγορα απαντιούνται οι αρνητικές· η μηνιαία σύγκριση βάζει δύο μήνες δίπλα δίπλα· ο χάρτης θερμότητας δείχνει πού συγκεντρώνονται γεωγραφικά οι χαμηλές βαθμολογίες. Ένας μέσος όρος 4,3 μπορεί να κρύψει κατάστημα στο 3,1.
- Προβολή
-
Ώρες και προφίλ που αντέχουν μια αργία.
Οι ώρες είναι πεδίο προφίλ, άρα μια μαζική ενημέρωση καλύπτει κάθε κατάστημα που μοιράζεται το πρόγραμμα αργιών, ακολουθούμενη από τον έλεγχο προφίλ που πιάνει όσα δεν το πήραν. Ο βαθμός προφίλ επισημαίνει επίσης φωτογραφίες, υπηρεσίες και περιγραφές που λείπουν, κατάστημα προς κατάστημα.
Παράδειγμα σεναρίου
Παράδειγμα σεναρίου
Illustrative example, not a customer story.
Ενδεικτικό παράδειγμα, όχι ιστορία πελάτη.
Ένας περιφερειακός όμιλος σούπερ μάρκετ έχει 90 καταστήματα. Η υπεύθυνη εξυπηρέτησης πελατών ανοίγει τη λίστα ενεργειών μια Τρίτη: 60 αναπάντητες αρνητικές, σε 22 καταστήματα, με συγκέντρωση σε τρία που μοιράζονται διαδρομή εφοδιασμού. Φιλτράρει τη λίστα σε εκείνα τα τρία, διαβάζει το κείμενο και όχι τα αστέρια, και στέλνει το μοτίβο στις λειτουργίες, όχι ως παράπονο, ως στοιχείο.
Πριν την αργία του Μαΐου εφαρμόζει το μειωμένο ωράριο στα 74 καταστήματα που το ακολουθούν και μετά τρέχει τον έλεγχο. Τέσσερα δείχνουν ακόμη παλιές ώρες γιατί τα προφίλ τους επεξεργάστηκε κάποιος άλλος την προηγούμενη εβδομάδα. Διορθώνει τα τέσσερα και απαντά στους δύο πελάτες που είχαν ήδη γράψει για κλειστή πόρτα.
Στη μηνιαία συνάντηση βάζει στην οθόνη τον χάρτη θερμότητας αντί για τον μέσο όρο. Ο μέσος όρος δεν κινήθηκε. Δύο περιοχές κινήθηκαν, και τώρα υπάρχει συζήτηση για το γιατί.
- Unanswered negatives
- 24
- In two supplier-linked branches
- 9
- Hours edits flagged by Google
- 1
- Branches on late-night hours
- 14
Figures belong to the example above.
Σχετικά
Σχετικές σελίδες
Δυνατότητες, κλάδοι και κείμενα που εξυπηρετούν την ίδια δουλειά.
Δείτε το με τις δικές σας τοποθεσίες
Θα δούμε το δίκτυό σας, τον όγκο κριτικών και τη σημερινή ροή εργασίας.