Pentru lanțuri de supermarketuri
Nouă mii de recenzii și aceleași patru plângeri.
Parcare, cozi, rafturi goale, case de self-checkout. Ratingul unui supermarket este decis de operațiunile din magazin, nu de textul de marketing, dar recenziile sunt locul unde tiparul apare primul. Locationes transformă acel volum într-o listă pe magazin pe care cineva poate acționa.
Ultima actualizare:
- Coada de răspunsuri
- Filtrează după magazin, rating și text.
- Program
- Defalcarea ratingului pe magazin.
- Profiluri
- Program de sărbători într-o singură actualizare în bloc.
- Vizibilitate
- Hartă termică a ratingurilor mici.
Problema
Supermarketurile generează mai multe recenzii decât orice altă afacere locală, iar majoritatea sunt scurte.
Volumul ascunde semnalul: un magazin cu 800 de recenzii poate pierde o zecime de stea pentru că parcarea se plătește, iar nimeni nu observă până la revizuirea regională. În același timp, plângerile nu sunt distribuite uniform și nu toate sunt ale tale de reparat. „Doar două case deschise” este o decizie de personal într-un magazin. „Rafturi goale de la remodelare” este o problemă de distribuție într-o regiune. Să le tratezi pe amândouă ca problemă de marketing irosește singurul lucru pe care un program de recenzii îl poate produce: o listă timpurie și specifică. A treia problemă are forma calendarului.
La fiecare sărbătoare legală, zeci de magazine publică ore greșite, iar clienții care ajung la o ușă închisă lasă recenziile care supraviețuiesc greșelii.
Ce face
Trei sarcini, în limbajul sectorului dvs.
Fără liste generice de funcționalități. Părțile produsului care contează atunci când coada este lungă și programul diferă.
- Recenzii
-
Volum, filtrat.
O căsuță pentru fiecare magazin, cu file pentru fără răspuns și cu răspuns, filtre după locație, rating, dată și text, plus răspuns în bloc pentru mulțumirile de rutină. La mii de recenzii, singura abordare viabilă este să răspunzi celor care au nevoie de o persoană și să le cureți pe restul în loturi.
- Profiluri
-
Adevărul pe magazin în loc de media lanțului.
Defalcarea ratingului pe locație arată ponderea recenziilor de 1–2★ și cât de repede primesc răspuns negativele; comparația lunară pune două luni alături; harta termică arată unde se grupează geografic ratingurile mici. O medie de lanț de 4,3 poate ascunde un magazin la 3,1.
- Vizibilitate
-
Program și profiluri care rezistă unei sărbători legale.
Programul este un câmp de profil, deci o actualizare în bloc acoperă fiecare magazin care împarte orarul de sărbătoare, urmată de auditul de profil care prinde magazinele unde nu s-a aplicat. Scorul de profil semnalează și fotografii, servicii și descrieri lipsă, magazin cu magazin.
Scenariu exemplu
Scenariu exemplu
Illustrative example, not a customer story.
Exemplu ilustrativ, nu povestea unui client.
Un grup regional de supermarketuri are 90 de magazine. Responsabila de relația cu clienții deschide lista de acțiuni într-o marți: 60 de recenzii negative fără răspuns, răspândite în 22 de magazine, cu o concentrare în trei care împart o rută de aprovizionare. Filtrează lista pe acele trei magazine, citește textul, nu stelele, și trimite tiparul către operațiuni, nu ca plângere, ci ca dovadă.
Înainte de sărbătoarea de mai aplică programul redus celor 74 de magazine care îl urmează, apoi rulează auditul. Patru magazine afișează încă orele vechi pentru că profilurile lor au fost editate de altcineva cu o săptămână înainte. Le repară pe cele patru și răspunde celor doi clienți care scriseseră deja despre o ușă închisă.
La ședința lunară pune pe ecran harta termică în loc de media lanțului. Media nu s-a mișcat. Două districte da, iar acum există o conversație despre de ce.
- Unanswered negatives
- 24
- In two supplier-linked branches
- 9
- Hours edits flagged by Google
- 1
- Branches on late-night hours
- 14
Figures belong to the example above.
Similare
Pagini similare
Funcționalități, sectoare și articole despre aceeași activitate.
Vedeți cum funcționează pe locațiile dvs.
Parcurgem rețeaua dvs., volumul de recenzii și fluxul de lucru actual.