患者は電話する前にクリニックを選んでいます。

クリニックグループのレビューは、最もせっかちな時か最も安堵した時に書かれ、どこで予約するかを決める人に読まれます。複数拠点の医院には、2つの失敗が繰り返し現れます。 1つ目は沈黙です。院長は臨床職でありコピーライターではないため、否定的なレビューが1週間放置されます。公の場で間違ったことを言う役を誰も引き受けたくないのです。2つ目は過剰な開示です。善意の返信が治療、日付、診断を確認してしまい、私的な苦情が公開記録になります。 どちらも、より速く返信することで解決するものではありません。キューと、承認済みの言い回しと、臨床的な詳細を建物の外に出さないというルールで解決します。

レビュー

各院の受信箱と、プライバシーに配慮した返信ツール。.

すべての院のレビューが1つのキューに届き、繰り返す状況（待ち時間、駐車場、予約のキャンセル、会計の質問）向けのテンプレートと、チームの言語でない場合の翻訳を備えます。返信は人が書き、患者との関係を確認することはありません。

プロフィール

クリニックグループに必要な数値。.

評価の内訳は1〜2★の割合、24時間以内の返信率、低評価レビューへの平均返信時間を示します。削除レビューのアーカイブは Google が削除したレビューを保持し、削除レビューレポートは星評価別の削除率を示します。複数拠点を持つ医療グループの匿名デモデータでは、1〜2★レビューの20%が削除されました。

可視性

院ごとに完全なプロフィール。.

拠点ごとに10項目（カバー写真、250文字以上の説明、営業時間、電話、サービス、ロゴ）を確認し、それぞれに修正方法を示します。クリニックでは「サービス」と「営業時間」が、予約するかスクロールを続けるかを決める項目です。

導入シナリオ