Pentru grupuri de clinici
Pacienții aleg o clinică înainte să o sune.
Citesc recenziile filialei celei mai apropiate, verifică programul și caută un motiv să aleagă cabinetul de două străzi mai încolo. Locationes ține recenziile fiecărei filiale cu răspuns, profilul complet și vizibilitatea locală măsurabilă, fără să pună datele pacientului într-un răspuns public.
Ultima actualizare:
- Coada de răspunsuri
- Răspunsuri sigure pentru confidențialitate pe fiecare filială.
- Program
- Ponderea de 1–2★ și timpul de răspuns, vizibile.
- Profiluri
- Zece verificări de profil pe cabinet.
- Vizibilitate
- Șabloane pentru așteptare, parcare, facturare.
Problema
Recenziile unui grup de clinici sunt scrise de oameni în cel mai nerăbdător sau mai ușurat moment al lor și sunt citite de oameni care decid unde să se programeze.
Două eșecuri se repetă în fiecare cabinet cu mai multe locații. Primul este tăcerea. O recenzie negativă stă fără răspuns o săptămână pentru că managerul cabinetului este personal clinic, nu copywriter, și nimeni nu vrea să fie cel care spune ceva greșit în public. Al doilea este supra-dezvăluirea: un răspuns bine intenționat confirmă un tratament, o dată sau un diagnostic, iar o plângere privată devine o înregistrare publică. Niciuna nu se rezolvă răspunzând mai repede.
Se rezolvă cu o coadă, un set de formulări aprobate și o regulă ca detaliul clinic să nu părăsească niciodată clădirea.
Ce face
Trei sarcini, în limbajul sectorului dvs.
Fără liste generice de funcționalități. Părțile produsului care contează atunci când coada este lungă și programul diferă.
- Recenzii
-
O căsuță pentru fiecare filială, cu instrumente de răspuns sigure pentru confidențialitate.
Recenziile din toate cabinetele ajung într-o singură coadă, cu șabloane scrise pentru situațiile care se repetă (timp de așteptare, parcare, o programare anulată, o întrebare despre factură) și cu traducere când recenzia nu este în limba echipei. Răspunsurile sunt scrise de o persoană și nu confirmă niciodată o relație de pacient.
- Profiluri
-
Cifrele care contează pentru un grup de clinici.
Defalcarea ratingului arată ponderea recenziilor de 1–2★, ponderea răspunsă în 24 de ore și timpul mediu de răspuns la o recenzie negativă. Arhiva recenziilor șterse păstrează recenziile pe care Google le elimină, iar raportul arată rata de eliminare pe rating: în date demo anonimizate ale unui grup sanitar cu mai multe locații, 20 % din recenziile de 1–2★ au fost eliminate.
- Vizibilitate
-
Un profil complet pe cabinet.
Zece verificări pe locație (fotografie de copertă, descriere de cel puțin 250 de caractere, program, telefon, servicii, logo), fiecare cu o soluție. Pentru clinici, „servicii” și „program” sunt câmpurile care decid dacă cineva se programează sau continuă să deruleze.
Scenariu exemplu
Scenariu exemplu
Illustrative example, not a customer story.
Exemplu ilustrativ, nu povestea unui client.
Un grup stomatologic are 23 de cabinete. Responsabila de marketing începe săptămâna cu lista de acțiuni: șase recenzii negative fără răspuns, trei la aceeași filială, plus un profil unde Google a semnalat o editare a programului. Trimite cele șase răspunsuri celor doi manageri de cabinet cu un șablon deja ales și rescrie ea programul după ce verifică cu filiala.
Un pacient lasă o recenzie de o stea care numește un tratament și un clinician. Răspunsul îi mulțumește pentru feedback, își cere scuze pentru experiență și îl invită să contacteze direct cabinetul: fără tratament, fără nume, fără confirmarea că a fost vreodată pacient. O lună mai târziu recenzia dispare din Google. Arhiva o mai are, iar raportul o numără, așa observă grupul că recenziile cu cele mai mici ratinguri dispar mai des decât restul și încetează să trateze ratingul ca un semnal pur de calitate.
- Unanswered negatives
- 24
- In two supplier-linked branches
- 9
- Hours edits flagged by Google
- 1
- Branches on late-night hours
- 14
Figures belong to the example above.
Similare
Pagini similare
Funcționalități, sectoare și articole despre aceeași activitate.
Vedeți cum funcționează pe locațiile dvs.
Parcurgem rețeaua dvs., volumul de recenzii și fluxul de lucru actual.