Οι ασθενείς διαλέγουν κλινική πριν καν τηλεφωνήσουν.

Οι κριτικές ενός ομίλου κλινικών γράφονται από ανθρώπους στην πιο ανυπόμονη ή πιο ανακουφισμένη στιγμή τους και διαβάζονται από ανθρώπους που αποφασίζουν πού θα κλείσουν ραντεβού.

Δύο αστοχίες επαναλαμβάνονται σε κάθε ιατρείο με πολλές τοποθεσίες. Η πρώτη είναι η σιωπή. Μια αρνητική κριτική μένει αναπάντητη για μια εβδομάδα, γιατί ο υπεύθυνος του ιατρείου είναι κλινικό προσωπικό, όχι copywriter, και κανείς δεν θέλει να είναι αυτός που θα πει το λάθος δημόσια. Η δεύτερη είναι η υπερβολική αποκάλυψη: μια καλοπροαίρετη απάντηση επιβεβαιώνει θεραπεία, ημερομηνία ή διάγνωση, και ένα ιδιωτικό παράπονο γίνεται δημόσιο αρχείο. Καμία δεν λύνεται με γρηγορότερη απάντηση.

Λύνονται με ουρά, εγκεκριμένες διατυπώσεις και έναν κανόνα ότι η κλινική λεπτομέρεια δεν βγαίνει ποτέ από το κτίριο.

Κριτικές

Ένα εισερχόμενο για κάθε υποκατάστημα, με εργαλεία ασφαλή για το απόρρητο.

Οι κριτικές από όλα τα ιατρεία φτάνουν σε μία ουρά, με πρότυπα για τις καταστάσεις που επαναλαμβάνονται (αναμονή, στάθμευση, ακυρωμένο ραντεβού, ερώτηση χρέωσης) και μετάφραση όταν η κριτική δεν είναι στη γλώσσα της ομάδας. Οι απαντήσεις γράφονται από άνθρωπο και δεν επιβεβαιώνουν ποτέ σχέση ασθενούς.

Προφίλ

Τα νούμερα που μετράνε για έναν όμιλο κλινικών.

Η ανάλυση βαθμολογίας δείχνει το ποσοστό κριτικών 1–2★, το ποσοστό που απαντήθηκε εντός 24 ωρών και τον μέσο χρόνο απάντησης σε αρνητική κριτική. Το αρχείο διαγραμμένων κριτικών κρατά όσες αφαιρεί το Google και η αναφορά δείχνει το ποσοστό αφαίρεσης ανά βαθμολογία: σε ανωνυμοποιημένα δεδομένα επίδειξης ενός ομίλου υγείας με πολλές τοποθεσίες, αφαιρέθηκε το 20 % των κριτικών 1–2★.

Προβολή

Πλήρες προφίλ ανά ιατρείο.

Δέκα έλεγχοι ανά τοποθεσία (φωτογραφία εξωφύλλου, περιγραφή τουλάχιστον 250 χαρακτήρων, ώρες, τηλέφωνο, υπηρεσίες, λογότυπο), καθένας με διόρθωση. Για κλινικές, «υπηρεσίες» και «ώρες» είναι τα πεδία που κρίνουν αν κάποιος κλείνει ραντεβού ή συνεχίζει να κάνει scroll.

Παράδειγμα σεναρίου