Για ομίλους κατοικιών ηλικιωμένων
Διαχείριση φήμης για κατοικίες ηλικιωμένων: οι οικογένειες διαβάζουν πρώτα τη χειρότερη κριτική.
Το Locationes είναι πλατφόρμα Google Business Profile για πολλές τοποθεσίες, σχεδιασμένη για ομίλους κατοικιών ηλικιωμένων και κατ' οίκον φροντίδας. Διατηρεί πλήρη τα είδη φροντίδας, τις ώρες επισκέψεων, τις γλώσσες και τις φωτογραφίες κάθε κατοικίας, συγκεντρώνει τις κριτικές όλων των τοποθεσιών σε ένα εισερχόμενο και παρακολουθεί τις τοπικές αναζητήσεις στις οποίες εμφανίζεται κάθε κατοικία.
Τελευταία ενημέρωση:
- Ουρά απαντήσεων
- Αξιολόγηση και κείμενο κριτικής ανά κατοικία σε μία προβολή.
- Ώρες
- Χρόνος απάντησης στις κριτικές που διαβάζουν πρώτες οι οικογένειες.
- Προφίλ
- Είδη φροντίδας, ώρες επισκέψεων και γλώσσες ελεγμένα σε κάθε προφίλ.
- Προβολή
- Τοπική ορατότητα για «γηροκομείο κοντά μου» και «κατ' οίκον φροντίδα».
Το πρόβλημα
Η μετακόμιση σε κατοικία ηλικιωμένων αποφασίζεται σε εβδομάδες, από πολλά άτομα, και η σύντομη λίστα χτίζεται από κριτικές.
Οι οικογένειες ελέγχουν τα ίδια πράγματα με την ίδια σειρά: τι είδος φροντίδας προσφέρει η κατοικία, πότε μπορούν να επισκεφθούν, ποιες γλώσσες μιλιούνται και τι λέει μια κριτική για μια αλλαγή δωματίου ή για ένα τηλέφωνο που δεν απάντησε κανείς. Μια τέτοια κριτική χωρίς απάντηση ζυγίζει περισσότερο από το έντυπο. Η οικογένεια τη διαβάζει ως απάντηση στο τι συμβαίνει εδώ όταν κάτι πάει στραβά. Το δεύτερο πρόβλημα είναι ο τόνος. Μια κριτική που γράφτηκε μετά από θάνατο ή στη μέση μιας δύσκολης μετακόμισης δεν απαντιέται με πρότυπο. Η απάντηση δεν μπορεί επίσης να επιβεβαιώσει ότι κάποιος μένει εκεί ούτε να μιλήσει για τη φροντίδα του.
Η ομάδα χρειάζεται έναν κανόνα με παραδείγματα, όχι σενάριο, και ο κανόνας πρέπει να αντέξει μια γεμάτη εβδομάδα.
Τι προσφέρει
Τρεις δουλειές, στη γλώσσα του κλάδου σας.
Καμία γενική λίστα δυνατοτήτων. Τα μέρη του προϊόντος που μετράνε όταν η ουρά είναι μεγάλη και τα ωράρια διαφέρουν.
- Κριτικές
-
Αξιολόγηση, κείμενο κριτικής και χρόνος απάντησης ανά κατοικία.
Η κατανομή, ο αριθμός κριτικών και ο μέσος χρόνος μέχρι την απάντηση σε αρνητική κριτική φαίνονται τοποθεσία προς τοποθεσία, ώστε ένας μέσος όρος 4,5 να μην κρύβει πλέον την κατοικία με 3,8.
- Προφίλ
-
Μια ουρά που χωρίζει τη ρουτίνα από το ευαίσθητο.
Οι κριτικές φτάνουν με αξιολόγηση, τοποθεσία και ημερομηνία. Τα πρότυπα καλύπτουν επισκέψεις, ώρες, πάρκινγκ και λίστες αναμονής. Μια κριτική για θάνατο, πτώση ή αλλαγή δωματίου σημαίνεται για άνθρωπο και η απάντηση μπορεί να γραφτεί χωρίς να επιβεβαιώνει ένοικο και χωρίς να μιλά για φροντίδα.
- Προβολή
-
Προφίλ που απαντά στις ερωτήσεις των οικογενειών.
Είδη φροντίδας, υπηρεσίες, ώρες επισκέψεων, γλώσσες, περιγραφή και φωτογραφίες επεξεργάζονται ανά τοποθεσία και ενημερώνονται μαζικά. Η βαθμολογία προφίλ επισημαίνει ό,τι λείπει και ο έλεγχος ειδοποιήσεων εντοπίζει τοποθεσία κλειστή ή διπλή κατά την Google.
- Προβολή
-
Τοπική ορατότητα στις αναζητήσεις που φέρνουν αιτήματα.
Οι εμφανίσεις χωρίζουν αναζήτηση και χάρτες, η απόδοση λέξεων-κλειδιών δείχνει τους όρους κάθε κατοικίας και η παρακολούθηση θέσεων ακολουθεί όσους επιλέγετε. Οι κλήσεις και τα αιτήματα διαδρομής δείχνουν μετά σε ποια καταχώριση αντιδρούν οι οικογένειες.
Παράδειγμα σεναρίου
Παράδειγμα σεναρίου
Illustrative example, not a customer story.
Ενδεικτικό παράδειγμα, όχι ιστορία πελάτη.
Ένας όμιλος δεκαοκτώ κατοικιών έχει μέσο όρο 4,5, αλλά μια κατοικία μένει στο 3,8. Η πιο πρόσφατη κριτική περιγράφει αλλαγή δωματίου κατά τη μετακόμιση και ένα τηλέφωνο που δεν απάντησε κανείς για δύο ημέρες. Είναι αναπάντητη εννέα ημέρες. Σε μια επίσκεψη εκείνη την εβδομάδα, μια οικογένεια ρωτά γι' αυτήν πριν ρωτήσει για τα κόστη.
Η περιφερειακή διευθύντρια απαντά σε δύο ημέρες, υπογράφει με το όνομά της και αφήνει το άμεσο τηλέφωνο της διεύθυνσης της κατοικίας. Η απάντηση δεν επιβεβαιώνει ποιος μένει εκεί, δεν περιγράφει φροντίδα και δεν υπόσχεται ότι το δωμάτιο δεν θα αλλάξει ξανά. Λέει τι άλλαξε η κατοικία στη διαδικασία μετακόμισης. Η κριτική μένει στο ένα αστέρι και η οικογένεια κλείνει δεύτερη επίσκεψη.
Τον ίδιο μήνα ο όμιλος προσθέτει «βραχυχρόνια διαμονή» στις υπηρεσίες έξι κατοικιών με μία ενημέρωση. Ο έλεγχος μετά δείχνει δύο που δεν την αναφέρουν ακόμη, και οι δύο επεξεργασμένες τοπικά. Παράλληλα, η παρακολούθηση θέσεων δείχνει πτώση για «γηροκομείο κοντά μου» σε μια πόλη, αφού η κατοικία έχασε τη λίστα υπηρεσιών· με το προφίλ συμπληρωμένο, η θέση ανακάμπτει τις επόμενες εβδομάδες.
- Unanswered negatives
- 24
- In two supplier-linked branches
- 9
- Hours edits flagged by Google
- 1
- Branches on late-night hours
- 14
Figures belong to the example above.
Σχετικά
Σχετικές σελίδες
Δυνατότητες, κλάδοι και κείμενα που εξυπηρετούν την ίδια δουλειά.
Δείτε το με τις δικές σας τοποθεσίες
Θα δούμε το δίκτυό σας, τον όγκο κριτικών και τη σημερινή ροή εργασίας.