Pentru grupurile de cămine pentru seniori
Administrarea reputației căminelor pentru seniori: familiile citesc mai întâi cea mai proastă recenzie.
Locationes este o platformă Google Business Profile pentru mai multe locații, destinată grupurilor de cămine pentru seniori și îngrijire la domiciliu. Menține complete tipurile de îngrijire, orele de vizită, limbile și fotografiile fiecărui cămin, adună recenziile din toate locațiile într-o singură casetă de intrare și urmărește căutările locale în care apare fiecare cămin.
Ultima actualizare:
- Coada de răspunsuri
- Evaluare și textul recenziei pentru fiecare cămin într-o singură vedere.
- Program
- Timpul de răspuns la recenziile pe care familiile le citesc primele.
- Profiluri
- Tipuri de îngrijire, ore de vizită și limbi verificate în fiecare profil.
- Vizibilitate
- Vizibilitate locală pentru „cămin de bătrâni lângă mine" și „îngrijire la domiciliu".
Problema
Mutarea într-un cămin se decide pe parcursul câtorva săptămâni, de mai multe persoane, iar lista scurtă se construiește din recenzii.
Familiile verifică aceleași lucruri în aceeași ordine: ce tip de îngrijire oferă căminul, când pot veni în vizită, ce limbi se vorbesc și ce spune o recenzie despre o schimbare de cameră sau un telefon pe care nu a răspuns nimeni. O asemenea recenzie fără răspuns cântărește mai mult decât broșura. Familia o citește ca răspuns la ce se întâmplă aici când ceva merge prost. A doua problemă este tonul. O recenzie scrisă după un deces sau în mijlocul unei mutări dificile nu se tratează cu un șablon. Răspunsul nu poate confirma că cineva locuiește acolo și nu poate vorbi despre îngrijirea lui.
Echipa are nevoie de o regulă cu exemple, nu de un scenariu, iar regula trebuie să reziste o săptămână aglomerată.
Ce face
Trei sarcini, în limbajul sectorului dvs.
Fără liste generice de funcționalități. Părțile produsului care contează atunci când coada este lungă și programul diferă.
- Recenzii
-
Evaluare, textul recenziei și timp de răspuns pe cămin.
Distribuția, numărul de recenzii și timpul mediu până la răspunsul la o recenzie negativă se văd locație cu locație, așa că o medie de 4,5 nu mai ascunde căminul cu 3,8.
- Profiluri
-
O coadă care separă rutina de subiectele sensibile.
Recenziile sosesc cu evaluare, locație și dată. Șabloanele acoperă vizitele, orele de program, parcarea și listele de așteptare. O recenzie despre un deces, o cădere sau o schimbare de cameră este marcată pentru o persoană, iar răspunsul poate fi scris fără a confirma un rezident și fără a vorbi despre îngrijire.
- Vizibilitate
-
Un profil care răspunde la întrebările familiilor.
Tipurile de îngrijire, serviciile, orele de vizită, limbile, descrierea și fotografiile se editează pe locație și se pot actualiza în bloc. Scorul profilului semnalează ce lipsește, iar verificarea alertelor prinde o locație marcată de Google ca închisă sau duplicată.
- Vizibilitate
-
Vizibilitate locală pentru căutările care aduc solicitări.
Impresiile separă căutarea de hărți, performanța cuvintelor-cheie arată termenii fiecărui cămin, iar urmărirea pozițiilor urmărește termenii aleși. Apelurile și cererile de indicii arată apoi pe ce fișă acționează familiile.
Scenariu exemplu
Scenariu exemplu
Illustrative example, not a customer story.
Exemplu ilustrativ, nu o poveste de client.
Un grup de optsprezece cămine are media 4,5, dar un cămin stă la 3,8. Cea mai recentă recenzie descrie o schimbare de cameră în timpul mutării și un telefon la care nu a răspuns nimeni două zile. Recenzia este fără răspuns de nouă zile. În timpul unei vizite din acea săptămână, o familie întreabă despre ea înainte să întrebe de tarife.
Directoarea regională răspunde în două zile, semnează cu numele ei și lasă numărul direct al conducerii căminului. Răspunsul nu confirmă cine locuiește acolo, nu descrie îngrijirea și nu promite că camera nu se va schimba din nou. Spune ce a schimbat căminul în procesul de mutare. Recenzia rămâne la o stea, iar familia programează o a doua vizită.
În aceeași lună, grupul adaugă „șederi temporare" la serviciile a șase cămine printr-o singură actualizare. Auditul de după arată două care încă nu le listează, ambele editate local. Între timp, urmărirea pozițiilor arată o scădere pentru „cămin de bătrâni lângă mine" într-un oraș, după ce căminul și-a pierdut lista de servicii; după completarea profilului, poziția se reface în săptămânile următoare.
- Unanswered negatives
- 24
- In two supplier-linked branches
- 9
- Hours edits flagged by Google
- 1
- Branches on late-night hours
- 14
Figures belong to the example above.
Similare
Pagini similare
Funcționalități, sectoare și articole despre aceeași activitate.
Vedeți cum funcționează pe locațiile dvs.
Parcurgem rețeaua dvs., volumul de recenzii și fluxul de lucru actual.