Pentru grupuri de cafenele și lanțuri de cafenele
Coada de dimineață hotărăște ziua.
Locationes este o platformă Google Business Profile pentru mai multe locații, destinată grupurilor de cafenele. Ține corecte programul, opțiunile de servire și fotografiile fiecărei locații, răspunde recenziilor dintr-o singură casetă de intrare și arată în ce căutări locale apare fiecare locație.
Ultima actualizare:
- Coada de răspunsuri
- Recenzii pe locație într-o singură coadă, cu timp de răspuns pe locație.
- Program
- Program și zile libere aplicate tuturor locațiilor.
- Profiluri
- Distribuția ratingurilor pe locație, niciodată o medie de lanț.
- Vizibilitate
- Căutări „cafenea lângă mine" urmărite oraș cu oraș.
Problema
Cafeaua se alege într-o fereastră de treizeci de secunde.
Cineva la colțul străzii caută „cafenea lângă mine", vede trei ace și decide după două semnale: cât de aproape este și ce spun ultimele douăzeci de recenzii. Un lanț poate avea o medie bună și poate pierde totuși decizia de la 8:15 într-o locație, pentru că cea mai nouă recenzie vorbește despre o terasă închisă, o vitrină goală de patiserie sau o coadă de cincisprezece minute. Raportarea la nivel de lanț ascunde exact locația care a pierdut dimineața. A doua problemă este că recenziile de cafenea vorbesc despre operațiuni, nu despre cafea. Ora de deschidere, o băutură sezonieră epuizată, o comandă mobilă ridicată târziu, o toaletă încuiată, un terminal de plată defect. Aceleași plângeri apar în toate locațiile cu vorbe aproape identice, iar răspunsul util este de obicei o corectare factuală, nu o scuză lungă.
Fără o coadă și o bibliotecă de șabloane comune, fiecare locație își inventează răspunsul sau nu scrie niciunul.
Ce face
Trei sarcini, în limbajul sectorului dvs.
Fără liste generice de funcționalități. Părțile produsului care contează atunci când coada este lungă și programul diferă.
- Recenzii
-
O casetă pentru fiecare locație, cu timpul de răspuns vizibil.
Recenziile sosesc cu locația, ratingul și data, cele fără răspuns primele. Șabloanele acoperă cazurile recurente — ora de deschidere, băutura sezonieră epuizată, comanda mobilă ridicată târziu, locurile la masă — iar traducerea deschide recenziile vizitatorilor. Fiecare răspuns se publică sub locația căreia îi aparține.
- Profiluri
-
Program care supraviețuiește unei zile libere.
Programul, opțiunile de servire (la pachet, locuri la masă, wifi), fotografiile și descrierea sunt câmpuri pentru fiecare locație, evaluate cu zece verificări de profil. Un calendar de sărbători, o terasă nouă sau o închidere schimbată pleacă în bloc, iar auditul listează locațiile unde nu au ajuns. Fotografiile rămân pe locație, pentru că sala este locală.
- Vizibilitate
-
Vizibilitate locală pentru căutarea „lângă mine".
Impresiile separă căutarea de hărți, performanța cuvintelor-cheie arată ce locații apar pentru „cafea lângă mine", „cafenea deschisă acum" sau numele unei stații, iar urmărirea pozițiilor le urmărește pe cele alese. Interacțiunile separă apelurile de cererile de indicații, cel mai apropiat semnal că cineva a ales locația aceea pentru plimbare.
Scenariu exemplu
Scenariu exemplu
Illustrative example, not a customer story.
Exemplu ilustrativ, nu o poveste de client.
Un lanț de nouă cafenele își schimbă programul de vară: două locații deschid la 7:30 în loc de 7:00. Actualizarea pleacă într-o singură acțiune. Auditul găsește o a treia locație care arată încă 7:00, pentru că managerul a editat profilul de pe telefon. Responsabila de marketing corectează și adaugă verificarea programului în rutina de luni.
Vineri sosește o recenzie de o stea la locația din gară: aplicația spunea că comanda este gata, iar clientul a așteptat unsprezece minute la bară. Răspunsul nu se ceartă cu aplicația. Își cere scuze pentru așteptare, spune că locația își verifică raftul de ridicare la orele de vârf și invită clientul să scrie locației. Un șablon a scris cadrul, un om două propoziții, iar răspunsul a apărut în aceeași dimineață.
- Unanswered negatives
- 24
- In two supplier-linked branches
- 9
- Hours edits flagged by Google
- 1
- Branches on late-night hours
- 14
Figures belong to the example above.
Similare
Pagini similare
Funcționalități, sectoare și articole despre aceeași activitate.
Vedeți cum funcționează pe locațiile dvs.
Parcurgem rețeaua dvs., volumul de recenzii și fluxul de lucru actual.