Για ομίλους καφετεριών και αλυσίδες καφέ
Η πρωινή ουρά κρίνει την ημέρα.
Το Locationes είναι πλατφόρμα Google Business Profile για πολλαπλές τοποθεσίες, σχεδιασμένη για ομίλους καφετεριών. Διατηρεί σωστό το ωράριο, τις επιλογές εξυπηρέτησης και τις φωτογραφίες κάθε καταστήματος, απαντά σε κριτικές από ένα εισερχόμενο και δείχνει σε ποιες τοπικές αναζητήσεις εμφανίζεται κάθε κατάστημα.
Τελευταία ενημέρωση:
- Ουρά απαντήσεων
- Κριτικές ανά κατάστημα σε μία ουρά, με χρόνο απάντησης ανά κατάστημα.
- Ώρες
- Ωράριο και αργίες εφαρμόζονται σε όλα τα καταστήματα.
- Προφίλ
- Κατανομή βαθμολογιών ανά κατάστημα, ποτέ μέσος όρος αλυσίδας.
- Προβολή
- Αναζητήσεις «καφετέρια κοντά μου» ανά πόλη.
Το πρόβλημα
Ο καφές επιλέγεται σε ένα παράθυρο τριάντα δευτερολέπτων.
Κάποιος στη γωνία αναζητά «καφετέρια κοντά μου», βλέπει τρεις πινέζες και αποφασίζει με δύο σήματα: πόσο κοντά είναι και τι λένε οι τελευταίες είκοσι κριτικές. Μια αλυσίδα μπορεί να έχει καλό μέσο όρο και να χάσει την απόφαση των 8:15 σε ένα κατάστημα, επειδή η πιο πρόσφατη κριτική μιλά για κλειστή βεράντα, άδεια βιτρίνα με γλυκά ή ουρά δεκαπέντε λεπτών. Η αναφορά σε επίπεδο αλυσίδας κρύβει ακριβώς το κατάστημα που έχασε το πρωί. Το δεύτερο πρόβλημα είναι ότι οι κριτικές καφετεριών αφορούν τη λειτουργία, όχι τον καφέ. Ώρα ανοίγματος, ένα εξαντλημένο εποχικό ρόφημα, μια παραγγελία κινητού που παραλήφθηκε αργά, μια κλειδωμένη τουαλέτα, ένα χαλασμένο τερματικό. Τα ίδια παράπονα εμφανίζονται με σχεδόν ίδιες λέξεις σε όλα τα καταστήματα και η χρήσιμη απάντηση είναι συνήθως μια πραγματολογική διόρθωση, όχι μια μεγάλη συγγνώμη.
Χωρίς κοινή ουρά και κοινή βιβλιοθήκη προτύπων, κάθε κατάστημα εφευρίσκει τη δική του απάντηση ή δεν γράφει καμία.
Τι προσφέρει
Τρεις δουλειές, στη γλώσσα του κλάδου σας.
Καμία γενική λίστα δυνατοτήτων. Τα μέρη του προϊόντος που μετράνε όταν η ουρά είναι μεγάλη και τα ωράρια διαφέρουν.
- Κριτικές
-
Ένα εισερχόμενο για κάθε κατάστημα, με ορατό χρόνο απάντησης.
Οι κριτικές φτάνουν με κατάστημα, βαθμολογία και ημερομηνία, πρώτα οι αναπάντητες. Τα πρότυπα καλύπτουν τις επαναλαμβανόμενες περιπτώσεις — ώρα ανοίγματος, εξαντλημένο εποχικό ρόφημα, αργά παραληφθείσα παραγγελία κινητού, θέσεις — και η μετάφραση ανοίγει κριτικές επισκεπτών. Κάθε απάντηση δημοσιεύεται κάτω από το κατάστημα στο οποίο ανήκει.
- Προφίλ
-
Ωράριο που επιβιώνει μιας αργίας.
Ωράριο, επιλογές εξυπηρέτησης (πακέτο, θέσεις, wifi), φωτογραφίες και περιγραφή είναι πεδία ανά τοποθεσία, με δέκα ελέγχους προφίλ. Ένα πρόγραμμα αργιών, μια νέα βεράντα ή μια αλλαγή κλεισίματος βγαίνει μαζικά και ο έλεγχος απαριθμεί τα καταστήματα όπου δεν έφτασε. Οι φωτογραφίες μένουν ανά κατάστημα, γιατί ο χώρος είναι τοπικός.
- Προβολή
-
Τοπική προβολή για την αναζήτηση «κοντά μου».
Οι εμφανίσεις χωρίζουν αναζήτηση και χάρτες, η απόδοση keywords δείχνει ποια καταστήματα εμφανίζονται για «καφές κοντά μου», «καφετέρια ανοιχτή τώρα» ή όνομα σταθμού, και η παρακολούθηση θέσεων ακολουθεί τους όρους που επιλέγετε. Οι αλληλεπιδράσεις χωρίζουν κλήσεις από αιτήματα διαδρομής, το πιο κοντινό σήμα ότι κάποιος επέλεξε αυτό το κατάστημα για τη βόλτα του.
Παράδειγμα σεναρίου
Παράδειγμα σεναρίου
Illustrative example, not a customer story.
Ενδεικτικό παράδειγμα, όχι ιστορία πελάτη.
Μια αλυσίδα εννέα καφετεριών αλλάζει το καλοκαιρινό ωράριο: δύο καταστήματα ανοίγουν στις 7:30 αντί στις 7:00. Η ενημέρωση βγαίνει με μία ενέργεια. Ο έλεγχος βρίσκει ένα τρίτο κατάστημα που δείχνει ακόμη 7:00, επειδή ο υπεύθυνος επεξεργάστηκε την καταχώριση από το τηλέφωνο. Η υπεύθυνη μάρκετινγκ το διορθώνει και προσθέτει τον έλεγχο ωραρίου στη ρουτίνα της Δευτέρας.
Την Παρασκευή φτάνει κριτική ενός αστεριού στο κατάστημα του σταθμού: η εφαρμογή έλεγε ότι η παραγγελία είναι έτοιμη και ο πελάτης περίμενε έντεκα λεπτά στον πάγκο. Η απάντηση δεν διαφωνεί για την εφαρμογή. Ζητά συγγνώμη για την αναμονή, λέει ότι το κατάστημα εξετάζει το ράφι παραλαβής τις ώρες αιχμής και καλεί τον πελάτη να γράψει στο κατάστημα. Ένα πρότυπο έγραψε το πλαίσιο, ένας άνθρωπος δύο προτάσεις, και η απάντηση βγήκε το ίδιο πρωί.
- Unanswered negatives
- 24
- In two supplier-linked branches
- 9
- Hours edits flagged by Google
- 1
- Branches on late-night hours
- 14
Figures belong to the example above.
Σχετικά
Σχετικές σελίδες
Δυνατότητες, κλάδοι και κείμενα που εξυπηρετούν την ίδια δουλειά.
Δείτε το με τις δικές σας τοποθεσίες
Θα δούμε το δίκτυό σας, τον όγκο κριτικών και τη σημερινή ροή εργασίας.