Για αλυσίδες φαρμακείων
Ένα φαρμακείο κρίνεται από την πόρτα, πριν από τον πάγκο.
Το Locationes είναι πλατφόρμα Google Business Profile για αλυσίδες φαρμακείων με πολλές τοποθεσίες. Κρατά σωστές τις ώρες, τις εφημερίες και τα στοιχεία κάθε υποκαταστήματος, απαντά σε κριτικές χωρίς να επιβεβαιώνει συνταγή και παρακολουθεί τις τοπικές αναζητήσεις στις οποίες εμφανίζεται κάθε φαρμακείο.
Τελευταία ενημέρωση:
- Ουρά απαντήσεων
- Ώρες και εφημερίες ενημερωμένες ανά υποκατάστημα ή μαζικά.
- Ώρες
- Απαντήσεις που δεν επιβεβαιώνουν συνταγή ή πάθηση.
- Προφίλ
- Δέκα έλεγχοι προφίλ ανά φαρμακείο, ο καθένας με διόρθωση.
- Προβολή
- Αναζητήσεις «ανοιχτό φαρμακείο» ανά συνοικία.
Το πρόβλημα
Ένα φαρμακείο κρίνεται από το αν ήταν ανοιχτό.
Η κριτική σπάνια αφορά τη συμβουλή του φαρμακοποιού· αφορά το ρολό που ήταν κατεβασμένο στις 21:40, την πινακίδα που έδειχνε ακόμη τις ώρες της Κυριακής ή την ουρά που δεν προχωρούσε επειδή ήταν ανοιχτό ένα ταμείο. Μια αλυσίδα τηρεί πρόγραμμα εφημεριών που αλλάζει κάθε εβδομάδα, και η Google κρατά τις τελευταίες ώρες που καταχωρίστηκαν. Η απόσταση ανάμεσα σε πρόγραμμα και καταχώριση παράγει κριτικές που κανείς στα κεντρικά δεν βλέπει μέχρι τη Δευτέρα. Το δεύτερο πρόβλημα είναι τι μπορεί να αποκαλύψει μια κριτική. Ένας πελάτης γράφει το όνομα ενός φαρμάκου, μιας θεραπείας ή μιας διάγνωσης σε δημόσια κριτική. Μια ευγενική απάντηση που επιβεβαιώνει έστω και ένα από αυτά μετατρέπει μια ιδιωτική πληροφορία υγείας σε δημόσιο αρχείο. Η ομάδα το ξέρει, οπότε σωπαίνει για μια εβδομάδα ή γράφει πολλά.
Κανένα από τα δύο δεν είναι πολιτική· και τα δύο είναι συνήθειες που γεννιούνται υπό πίεση.
Τι προσφέρει
Τρεις δουλειές, στη γλώσσα του κλάδου σας.
Καμία γενική λίστα δυνατοτήτων. Τα μέρη του προϊόντος που μετράνε όταν η ουρά είναι μεγάλη και τα ωράρια διαφέρουν.
- Κριτικές
-
Ένα γραμματοκιβώτιο ανά υποκατάστημα, με απαντήσεις έξω από στοιχεία υγείας.
Οι κριτικές φτάνουν σε κοινή ουρά και χαρακτηρίζονται με το φαρμακείο τους. Τα πρότυπα καλύπτουν αναμονή, ερωτήσεις αποθέματος, εφημερίες και κλεισίματα εορτών, γραμμένα ώστε καμία απάντηση να μην επιβεβαιώνει συνταγή, φάρμακο ή σχέση με πελάτη. Η μετάφραση χειρίζεται κριτικές σε γλώσσες που δεν διαβάζει η ομάδα του υποκαταστήματος.
- Προφίλ
-
Ώρες που ακολουθούν το πρόγραμμα.
Ώρες, ειδικές ώρες και πεδίο υπηρεσιών αξιολογούνται σε δέκα ελέγχους ανά τοποθεσία, ο καθένας με διόρθωση. Αλλαγή εφημερίας ή κλείσιμο εορτής εφαρμόζεται στα επιλεγμένα υποκαταστήματα και ο έλεγχος απαριθμεί τα φαρμακεία που δείχνουν ακόμη το παλιό πρόγραμμα.
- Προβολή
-
Αριθμοί για περιφερειακό διευθυντή.
Η κατανομή βαθμολογίας δείχνει ανά υποκατάστημα το ποσοστό 1–2 αστεριών, το ποσοστό απάντησης σε 24 ώρες και τον μέσο χρόνο απάντησης σε αρνητική κριτική. Η απόδοση λέξεων-κλειδιών δείχνει ποιο φαρμακείο εμφανίζεται για «ανοιχτό φαρμακείο» στη συνοικία του και το αρχείο διατηρεί τις κριτικές που αφαιρεί η Google.
Παράδειγμα σεναρίου
Παράδειγμα σεναρίου
Illustrative example, not a customer story.
Ενδεικτικό παράδειγμα, όχι ιστορία πελάτη.
Μια αλυσίδα λειτουργεί 26 φαρμακεία σε τρεις περιφέρειες. Το πρόγραμμα εφημεριών αλλάζει την Πέμπτη για την επόμενη εβδομάδα και η υπεύθυνη λειτουργίας εφαρμόζει τις νέες ώρες σε έντεκα υποκαταστήματα με μία ενημέρωση. Ο έλεγχος δείχνει δύο φαρμακεία όπου η Google κράτησε την παλιά ώρα κλεισίματος. Το Σάββατο μια κριτική ενός αστεριού λέει ότι το υποκατάστημα ήταν κλειστό στις 22:00 παρά την καταχώριση. Η απάντηση ζητά συγγνώμη, επιβεβαιώνει τις διορθωμένες ώρες και καλεί σε τηλεφώνημα. Δεν αναφέρει φάρμακο ή συνταγή.
Την ίδια εβδομάδα μια κριτική αναφέρει προϊόν και περιγράφει ανεπιθύμητη αντίδραση. Η απάντηση ευχαριστεί, ζητά συγγνώμη και ζητά άμεση επαφή με το φαρμακείο, χωρίς να επιβεβαιώνει τι αγοράστηκε ή τι συνέβη. Αργότερα η Google αφαιρεί την κριτική. Το αρχείο την κρατά και η αναφορά αφαιρέσεων τη μετρά, κι έτσι η αλυσίδα ανακαλύπτει ότι οι κριτικές με τη χαμηλότερη βαθμολογία εξαφανίζονται συχνότερα από τις υπόλοιπες.
- Unanswered negatives
- 24
- In two supplier-linked branches
- 9
- Hours edits flagged by Google
- 1
- Branches on late-night hours
- 14
Figures belong to the example above.
Σχετικά
Σχετικές σελίδες
Δυνατότητες, κλάδοι και κείμενα που εξυπηρετούν την ίδια δουλειά.
Δείτε το με τις δικές σας τοποθεσίες
Θα δούμε το δίκτυό σας, τον όγκο κριτικών και τη σημερινή ροή εργασίας.