Pentru lanțuri de farmacii
O farmacie se judecă după ușă, înainte de tejghea.
Locationes este o platformă Google Business Profile cu mai multe locații pentru lanțurile de farmacii. Ține corecte orele, gărzile și datele fiecărei filiale, răspunde la recenzii fără a confirma o rețetă și urmărește căutările locale în care apare fiecare farmacie.
Ultima actualizare:
- Coada de răspunsuri
- Ore și gărzi actualizate pe filială sau în bloc.
- Program
- Răspunsuri care nu confirmă o rețetă sau o boală.
- Profiluri
- Zece verificări de profil pe farmacie, fiecare cu o corectură.
- Vizibilitate
- Căutări „farmacie deschisă” urmărite pe cartier.
Problema
O farmacie se judecă după dacă a fost deschisă.
Recenzia rareori vorbește despre sfatul farmacistului; vorbește despre oblonul lăsat la 21:40, despre panoul care încă arăta orele de duminică sau despre coada care nu înainta pentru că era deschisă o singură casă. Un lanț rulează un program de gărzi care se schimbă în fiecare săptămână, iar Google păstrează ultimele ore introduse. Diferența dintre program și fișă produce recenzii pe care nimeni din sediu nu le vede până luni. A doua problemă este ce poate dezvălui o recenzie. Un client scrie numele unui medicament, al unui tratament sau al unui diagnostic într-o recenzie publică. Un răspuns amabil care confirmă oricare dintre ele transformă un detaliu privat de sănătate într-o evidență publică. Echipa știe asta, așa că tace o săptămână sau scrie prea mult.
Niciuna nu este o politică; ambele sunt obiceiuri formate sub presiune.
Ce face
Trei sarcini, în limbajul sectorului dvs.
Fără liste generice de funcționalități. Părțile produsului care contează atunci când coada este lungă și programul diferă.
- Recenzii
-
O casetă pentru fiecare filială, cu răspunsuri care evită detaliile de sănătate.
Recenziile ajung într-o coadă comună și sunt etichetate după farmacie. Șabloanele acoperă așteptarea, întrebările despre stoc, gărzile și închiderile de sărbători, scrise astfel încât niciun răspuns să nu confirme o rețetă, un medicament sau o relație cu clientul. Traducerea acoperă recenzii în limbi pe care echipa filialei nu le citește.
- Profiluri
-
Ore care urmează programul.
Orele, orele speciale și câmpul de servicii sunt evaluate în zece verificări pe locație, fiecare cu o corectură. O schimbare de gardă sau o închidere de sărbătoare se aplică filialelor alese, iar auditul listează farmaciile care încă afișează programul vechi.
- Vizibilitate
-
Cifre pentru un manager regional.
Distribuția notelor arată pe filială proporția de 1–2 stele, rata de răspuns în 24 de ore și timpul mediu de răspuns la o recenzie negativă. Performanța cuvintelor-cheie arată ce farmacie apare pentru „farmacie deschisă” în cartierul ei, iar arhiva păstrează recenziile pe care Google le elimină.
Scenariu exemplu
Scenariu exemplu
Illustrative example, not a customer story.
Exemplu ilustrativ, nu o poveste de client.
Un lanț conduce 26 de farmacii în trei regiuni. Programul de gărzi se schimbă joi pentru săptămâna următoare, iar responsabilul de operațiuni aplică noile ore la unsprezece filiale într-o singură actualizare. Auditul arată două farmacii unde Google a păstrat ora veche de închidere. Sâmbătă, o recenzie de o stea spune că filiala era închisă la 22:00 în ciuda fișei. Răspunsul își cere scuze, confirmă orele corectate și roagă clientul să sune. Nu menționează medicamentul sau rețeta.
În aceeași săptămână, o recenzie numește un produs și descrie o reacție adversă. Răspunsul mulțumește, își cere scuze și roagă clientul să contacteze direct farmacia, fără a confirma ce s-a cumpărat sau ce s-a întâmplat. Mai târziu Google elimină recenzia. Arhiva o păstrează, iar raportul de eliminări o numără, așa că lanțul observă că recenziile cu cele mai mici note dispar mai des decât restul.
- Unanswered negatives
- 24
- In two supplier-linked branches
- 9
- Hours edits flagged by Google
- 1
- Branches on late-night hours
- 14
Figures belong to the example above.
Similare
Pagini similare
Funcționalități, sectoare și articole despre aceeași activitate.
Vedeți cum funcționează pe locațiile dvs.
Parcurgem rețeaua dvs., volumul de recenzii și fluxul de lucru actual.