Pentru rețele de anvelope și rețele de montaj
Administrarea recenziilor pentru firmele de anvelope: sezonul stabilește coada.
Locationes este o platformă Google Business Profile cu mai multe locații pentru rețele de anvelope, rețele de montaj și ateliere care trăiesc din vârfuri sezoniere. Păstrează corecte programul, serviciile și notele sezoniere ale fiecărei filiale, pune recenziile despre timpul de așteptare în fața managerului care răspunde de coadă și măsoară cum găsesc șoferii filiala înainte de schimbare.
Ultima actualizare:
- Coada de răspunsuri
- Program sezonier și servicii de montaj pe filială.
- Program
- Recenziile despre așteptare, separate de preț și stoc.
- Profiluri
- Timp de răspuns pe filială, nu pe rețea.
- Vizibilitate
- Vizibilitate locală urmărită în ambele schimbări de sezon.
Problema
Comerțul cu anvelope are două vârfuri previzibile și o perioadă lungă de acalmie.
În săptămâna dinaintea primei zăpezi, o filială care montează de obicei opt mașini pe zi primește treizeci. Coada iese în parcare, telefonul nu mai este răspuns, iar recenziile care urmează nu sunt despre anvelope: sunt despre trei ore de așteptare, despre o montare începută târziu, despre o programare online care la ușă nu însemna nimic. De obicei, primul lucru greșit este profilul. O filială trece la programul de iarnă, iar fișa arată încă închiderea de vară. Un montator pleacă, iar câmpul de servicii promite în continuare geometrie. Până corectează cineva, jumătate din sezon a trecut, iar recenzia despre așteptare stă sus pe fișă. A doua problemă este mai tăcută: timpul de răspuns.
În săptămânile de vârf, inboxul crește mai repede decât poate răspunde cineva, iar o recenzie negativă din noiembrie rămâne fără răspuns în februarie, exact când o citește următorul șofer.
Ce face
Trei sarcini, în limbajul sectorului dvs.
Fără liste generice de funcționalități. Părțile produsului care contează atunci când coada este lungă și programul diferă.
- Recenzii
-
Program și servicii sezoniere, filială cu filială.
Programul, serviciile, descrierea și notele sezoniere sunt câmpuri pe locație. Schimbarea pleacă într-o actualizare în bloc către filialele alese, iar auditul de după listează filialele care arată încă programul vechi. Verificarea alertelor prinde o locație pe care Google a marcat-o ca închisă sau duplicată.
- Profiluri
-
O coadă care arată așteptarea înaintea notei.
Fiecare recenzie vine cu filiala, stelele și data. Filtrele izolează filialele din vârf și recenziile care menționează așteptarea, programarea sau montajul, astfel încât managerul care poate mișca coada le vede primele. Șabloanele acoperă cazurile obișnuite; o recenzie despre o jantă deteriorată sau o programare ratată rămâne unei persoane.
- Vizibilitate
-
Cifre pe filială, nu pe rețea.
Distribuția notelor și timpul mediu de răspuns la o recenzie negativă sunt raportate pe locație, așa că media rețelei nu poate ascunde o filială care răspunde în nouă zile. Performanța cuvintelor-cheie acoperă termeni precum „anvelope de iarnă în orașul dvs.” și „montaj anvelope lângă mine”; impresiile separă căutarea de hărți, iar urmărirea pozițiilor urmărește termenii aleși.
Scenariu exemplu
Scenariu exemplu
Illustrative example, not a customer story.
Exemplu ilustrativ, nu o poveste de client.
O rețea de optsprezece filiale trece la programul de iarnă pe 15 octombrie. Două filiale păstrează în profil ora de închidere de vară. În prima luni friguroasă, un șofer ajunge la 18:20 la o montare rezervată online și găsește oblonul coborât; recenzia are o stea și vorbește despre așteptare, nu despre lucrare.
Managerul de operațiuni corectează orele în ambele profiluri, deschide celelalte șaisprezece în aceeași listă în loc să presupună că sunt corecte și răspunde cu orele corectate și un număr direct al filialei. Răspunsul nu șterge recenzia. Îi dă însă următorului cititor un motiv să sune înainte de a porni la drum.
În acea săptămână raportul de timp de răspuns arată o filială la nouă zile și restul sub două. Diferența nu este o problemă de instruire; este filiala al cărei manager acoperea hala de montaj. Rețeaua mută responsabilitatea răspunsului la managerul de zonă pentru restul sezonului.
- Unanswered negatives
- 24
- In two supplier-linked branches
- 9
- Hours edits flagged by Google
- 1
- Branches on late-night hours
- 14
Figures belong to the example above.
Similare
Pagini similare
Funcționalități, sectoare și articole despre aceeași activitate.
Vedeți cum funcționează pe locațiile dvs.
Parcurgem rețeaua dvs., volumul de recenzii și fluxul de lucru actual.