Pentru grupuri veterinare
Recenzia care contează cel mai mult a fost scrisă la 2 dimineața.
Program de urgență, un diagnostic care nu a mers cum spera cineva, o factură care a sosit după o pierdere. Recenziile veterinare cântăresc mai mult decât majoritatea și sunt citite de oameni grăbiți să găsească ajutor. Locationes ține programul și serviciile fiecărei filiale corecte și fiecare recenzie răspunsă de o persoană.
Ultima actualizare:
- Coada de răspunsuri
- Program și acoperire de urgență pe filială.
- Program
- Recenzii de rutină separate de cele urgente.
- Profiluri
- Vizibilitate locală pentru căutările urgente.
- Vizibilitate
- Actualizări în bloc când se schimbă tura.
Problema
Două lucruri merg prost pentru grupurile veterinare și nu sunt aceeași problemă.
Primul este operațional: o filială își schimbă acoperirea de urgență, iar profilul încă spune 24 de ore. Cineva conduce patruzeci de minute cu un animal bolnav și găsește o ușă încuiată, apoi scrie recenzia care va sta în fruntea listării acelei filiale doi ani. Niciun răspuns nu repară asta; doar orele corecte o fac. Al doilea este uman. O recenzie de o stea după moartea unui animal nu este o plângere de serviciu, iar un șablon nu o poate duce.
Răspunsul are nevoie de o persoană care știe când să își ceară scuze, când să se oprească și când să mute conversația la telefon.
Ce face
Trei sarcini, în limbajul sectorului dvs.
Fără liste generice de funcționalități. Părțile produsului care contează atunci când coada este lungă și programul diferă.
- Recenzii
-
Program și servicii care corespund realității, filială cu filială.
Programul, acoperirea de urgență, serviciile și descrierea sunt editabile pe locație și actualizabile în bloc când se schimbă tura. Scorul de profil semnalează filialele fără program, servicii sau fotografii, iar verificarea de alerte prinde locațiile pe care Google le-a marcat închise.
- Profiluri
-
O coadă care separă rutina de ce e brutal.
Recenziile sosesc într-o singură căsuță cu rating, locație și dată, astfel încât cele care au nevoie întâi de un om sunt vizibile. Șabloanele acoperă cazurile obișnuite (așteptare, cost, parcare) și stau la o parte pentru cele care nu sunt obișnuite.
- Vizibilitate
-
Vizibilitate locală pentru căutările care aduc urgențe.
Afișări împărțite pe căutare și hărți, performanța cuvintelor-cheie pentru interogări de tipul „veterinar de urgență” și „veterinar lângă mine”, urmărirea pozițiilor pentru termenii pe care îi alegi. Să fii găsibil la 2 dimineața este o problemă de listare înainte să fie una de marketing.
Scenariu exemplu
Scenariu exemplu
Illustrative example, not a customer story.
Exemplu ilustrativ, nu povestea unui client.
Un grup veterinar cu douăsprezece filiale își schimbă tura de noapte pentru iarnă. O filială este acum închisă duminica seara, dar profilul ei încă listează acoperire 24 de ore. Luni, lista de acțiuni arată o recenzie de o stea: un client a condus prin oraș și a găsit filiala în beznă.
Responsabila de marketing a grupului corectează orele în profil, verifică celelalte unsprezece filiale în aceeași vedere înainte să presupună că sunt corecte și răspunde recenziei fără scuze: orele erau greșite, sunt corectate, iată numărul filialei care este deschisă. Răspunsul nu transformă recenzia într-un cinci, dar este răspunsul de care are nevoie următorul cititor.
Săptămâna aceea, altă filială primește o recenzie de la cineva al cărui câine a murit după o vizită de seară. Nu se folosește niciun șablon. Managerul cabinetului scrie patru propoziții, le semnează cu numele ei și oferă un apel. Regula grupului (o persoană, un nume, niciun detaliu clinic) este singurul lucru care face acel răspuns posibil la scară.
- Unanswered negatives
- 24
- In two supplier-linked branches
- 9
- Hours edits flagged by Google
- 1
- Branches on late-night hours
- 14
Figures belong to the example above.
Similare
Pagini similare
Funcționalități, sectoare și articole despre aceeași activitate.
Vedeți cum funcționează pe locațiile dvs.
Parcurgem rețeaua dvs., volumul de recenzii și fluxul de lucru actual.