Συχνές ερωτήσεις
Ερωτήσεις, με απαντήσεις.
Σύντομες απαντήσεις στις ερωτήσεις που δεχόμαστε συχνότερα.
100 questions in 2 categories
Γενικά
Τι είναι το Locationes;
Το Locationes είναι μια web εφαρμογή για επιχειρήσεις που διαχειρίζονται πολλές τοποθεσίες Google Business Profile. Συγκεντρώνει κάθε τοποθεσία, κριτική, κενό προφίλ, τοπική θέση και αναφορά σε έναν χώρο εργασίας, αντί να τα αφήνει σκορπισμένα σε ξεχωριστούς λογαριασμούς Google.
Για ποιες επιχειρήσεις είναι φτιαγμένο;
Για κάθε επιχείρηση με περισσότερες από λίγες τοποθεσίες: αλυσίδες λιανικής, σούπερ μάρκετ, κλινικές, κτηνιατρικούς ομίλους, δίκτυα φόρτισης ηλεκτρικών οχημάτων, δικαιόχρηση και τα πρακτορεία που τρέχουν τοπικό μάρκετινγκ για αυτές. Το προϊόν υποθέτει ότι πολλά άτομα αγγίζουν τις ίδιες τοποθεσίες, γι' αυτό υπάρχουν κωδικοί καταστήματος, περιοχές και δικαιώματα ανά χρήστη.
Σε τι διαφέρει από τον πίνακα του Google Business Profile;
Το Google σας δείχνει ένα προφίλ τη φορά. Το Locationes προσθέτει το επίπεδο από πάνω: ένα εισερχόμενο κριτικών για όλες τις τοποθεσίες, μία λίστα ενεργειών που ιεραρχεί ό,τι χρειάζεται προσοχή, έναν συγκρίσιμο βαθμό προφίλ και αναφορές με τους ίδιους ορισμούς σε όλες τις τοποθεσίες. Η πρόσβασή σας στο Google παραμένει δική σας και μπορείτε να δουλεύετε απευθείας στο Google όποτε θέλετε.
Πρέπει να αλλάξουμε τον τρόπο που είναι στημένες οι τοποθεσίες στο Google;
Όχι. Το Locationes δουλεύει με τα προφίλ που έχετε ήδη. Οι υπάρχουσες περιγραφές, κατηγορίες, ώρες και φωτογραφίες μένουν όπως είναι· η εφαρμογή τις διαβάζει και επισημαίνει ό,τι λείπει ή είναι ασυνεπές, χωρίς να επιβάλλει νέα δομή.
Τοποθεσίες
Τα γραφεία μας είναι ξεχωριστές συμπράξεις με δικούς τους λογαριασμούς Google. Πώς μοιράζονται έναν χώρο εργασίας;
Κάθε ιδιοκτήτης, ή όποιος έχει λάβει πρόσβαση διαχειριστή από αυτόν, συνδέεται για την καταχώριση του δικού του γραφείου και παραχωρεί πρόσβαση. Οι λογαριασμοί μπαίνουν στον ίδιο χώρο εργασίας, με δικαιώματα ανά χρήστη, ώστε ο εταίρος να βλέπει το γραφείο του ενώ ο όμιλος κρατά την προβολή χαρτοφυλακίου. Καμία καταχώριση δεν ξαναφτιάχνεται στη Google.
Λειτουργούμε δύο μάρκες αντιπροσώπων σε έναν όμιλο, καθεμία με δικό της λογαριασμό Google. Ένας χώρος εργασίας ή δύο;
Ένας αρκεί. Λογαριασμοί που κατέχουν διαφορετικές τοποθεσίες συνδέονται στον ίδιο χώρο εργασίας και η πρόσβαση ανά χρήστη αφήνει κάθε υπεύθυνο μάρκας να βλέπει τα δικά του υποκαταστήματα, ενώ ο όμιλος κρατά και τα δύο. Οι απαντήσεις δημοσιεύονται κάτω από τη σωστή καταχώριση και οι αναφορές συγκεντρώνονται σε όλο το δίκτυο.
Τα σαλόνια μας ανήκουν σε δικαιοδόχους. Μπορούν τα κεντρικά να βλέπουν κριτικές χωρίς να πάρουν τον λογαριασμό Google κάθε ιδιοκτήτη;
Ναι. Ο δικαιοδόχος παραχωρεί πρόσβαση από τον δικό του λογαριασμό Google και το σαλόνι μπαίνει μετά στον χώρο εργασίας του ομίλου χωρίς να χάσει την κυριότητα. Τα δικαιώματα ανά χρήστη καθορίζουν τι βλέπουν τα κεντρικά — συνήθως όλα — ενώ ο διευθυντής του σαλονιού απαντά στο δικό του υποκατάστημα.
Μέρος του δικτύου είναι ιδιόκτητο και μέρος franchise. Μπορούν και τα δύο να μπουν στον ίδιο χώρο εργασίας;
Ναι. Κάθε λογαριασμός Google που κρατά καταχωρίσεις καταστημάτων συνδέεται μία φορά και παραχωρεί πρόσβαση· οι καταχωρίσεις μένουν όπου είναι. Η πρόσβαση στο Locationes είναι ανά χρήστη, ώστε ένας franchisee να βλέπει τα καταστήματά του και η ομάδα του brand το δίκτυο. Καμία καταχώριση δεν δημιουργείται ξανά στη Google και η ιδιοκτησία δεν αλλάζει χέρια.
Λειτουργούμε δύο μάρκες franchise, καθεμία με δικό της λογαριασμό Google. Ένας χώρος εργασίας ή δύο;
Ένας. Κάθε λογαριασμός Google με καταχωρίσεις εκθέσεων συνδέεται στον ίδιο χώρο και η πρόσβαση είναι ανά χρήστη: ο υπεύθυνος μάρκας βλέπει τις εκθέσεις του, η διοίκηση του ομίλου όλες. Καμία καταχώριση δεν ξαναχτίζεται στην Google.
Τα γραφεία μας ανήκουν σε δικαιοδόχους με δικούς τους λογαριασμούς Google. Μπορούν να μοιράζονται έναν χώρο εργασίας;
Ναι. Όποιος ελέγχει κάθε καταχώριση συνδέεται μία φορά και δίνει πρόσβαση, και οι λογαριασμοί μπαίνουν στον ίδιο χώρο εργασίας. Η πρόσβαση είναι ανά χρήστη, ώστε ο δικαιοδόχος να βλέπει το γραφείο του και η ομάδα brand το δίκτυο. Καμία καταχώριση δεν ξαναχτίζεται στο Google και κάθε ιδιοκτήτης κρατά τον έλεγχο του λογαριασμού του.
Οι χώροι μας αποκτήθηκαν σε δέκα χρόνια, ο καθένας με δικό του λογαριασμό Google. Μπορούν να είναι σε έναν χώρο εργασίας;
Ναι. Κάθε λογαριασμός συνδέεται με τη συγκατάθεση όποιου έχει δικαιώματα διαχειριστή, και τα δικαιώματα ανά χρήστη αφήνουν τον διευθυντή κινηματογράφου να βλέπει τον δικό του χώρο, ενώ η αλυσίδα κρατά την εικόνα του ομίλου. Οι απαντήσεις δημοσιεύονται κάτω από τον σωστό χώρο και καμία καταχώριση δεν ξαναχτίζεται.
Οι franchisees έχουν τις δικές τους καταχωρίσεις Google. Μπορούν να μπουν σε έναν χώρο εργασίας χωρίς να παραδώσουν την ιδιοκτησία;
Κάθε franchisee, ή όποιος έχει λάβει πρόσβαση διαχειριστή, συνδέεται μία φορά και παραχωρεί πρόσβαση· οι καταχωρίσεις παραμένουν δικές του στη Google. Οι λογαριασμοί ενώνονται στον ίδιο χώρο εργασίας και η πρόσβαση στο Locationes διαχειρίζεται ανά χρήστη, ώστε ο ιδιοκτήτης να βλέπει το υποκατάστημά του και η κεντρική διοίκηση τον όμιλο. Καμία καταχώριση δεν δημιουργείται ξανά και καμία ιδιοκτησία δεν μεταβιβάζεται.
Ποιος στον όμιλο πρέπει να εγκρίνει τη σύνδεση Google και τι βλέπει το Locationes;
Όποιος έχει δικαιώματα διαχειριστή ή ιδιοκτήτη στις καταχωρίσεις των ιατρείων συνδέεται και παραχωρεί πρόσβαση· συνήθως είναι ο υπεύθυνος μάρκετινγκ του ομίλου ή ο ιδιοκτήτης του ιατρείου, όχι το IT. Το Locationes διαβάζει κριτικές και πεδία προφίλ και γράφει πίσω απαντήσεις και αλλαγές — δεν συνδέεται με ιατρικά αρχεία. Η πρόσβαση στην εφαρμογή χωρίζεται ανά χρήστη και υπάρχει επαλήθευση δύο βημάτων.
Τα ιατρεία μας ανήκουν σε τέσσερις συνεργάτες οδοντιάτρους. Ποιος πρέπει να παραχωρήσει πρόσβαση Google;
Κάθε ιδιοκτήτης, ή όποιος έχει λάβει δικαιώματα διαχειριστή, συνδέεται για τη δική του καταχώριση ιατρείου· οι τέσσερις λογαριασμοί μπαίνουν μετά στον ίδιο χώρο εργασίας. Η πρόσβαση στην εφαρμογή είναι ανά χρήστη, άρα ο συνεργάτης βλέπει το ιατρείο του, ενώ ο υπεύθυνος μάρκετινγκ του ομίλου βλέπει και τα τέσσερα. Κανένα προφίλ δεν ξαναχτίζεται στη Google.
Το trust μας έχει είκοσι δύο μονάδες· δύο μπήκαν την προηγούμενη περίοδο με δικούς τους λογαριασμούς Google. Πώς συνδέονται;
Κάποιος με δικαιώματα διαχειριστή σε κάθε μονάδα συνδέεται και παραχωρεί πρόσβαση, και οι λογαριασμοί μπαίνουν στον χώρο εργασίας του trust. Τα δικαιώματα ανά χρήστη αφήνουν το trust να βλέπει κάθε μονάδα, ενώ ο διευθυντής μόνο τη δική του. Τα υπάρχοντα προφίλ διαβάζονται όπως είναι· τίποτα δεν μεταφέρεται ούτε ξαναχτίζεται.
Οι τοποθεσίες μας λειτουργούν υπό δύο εταιρείες εκμετάλλευσης με ξεχωριστούς λογαριασμούς Google. Μπορούν να συνδεθούν και οι δύο;
Ναι. Λογαριασμοί που κατέχουν διαφορετικές τοποθεσίες μπορούν να συνδεθούν στον ίδιο χώρο εργασίας και η πρόσβαση διαχειρίζεται ανά χρήστη, ώστε κάθε φορέας να βλέπει τις δικές του τοποθεσίες ενώ η ομάδα δικτύου κρατά την εικόνα του ομίλου. Οι απαντήσεις δημοσιεύονται κάτω από τη σωστή καταχώριση και δεν απαιτείται έργο API ή μετεγκατάσταση.
Δύο γυμναστήρια ήρθαν με τον λογαριασμό Google του προηγούμενου ιδιοκτήτη ακόμη συνδεδεμένο. Τι γίνεται;
Ο λογαριασμός που κατέχει τώρα την καταχώριση πρέπει να παραχωρήσει πρόσβαση· αν την ελέγχει ακόμη ο προηγούμενος ιδιοκτήτης, πρέπει πρώτα να σας προσθέσει στη Google. Μόλις υπάρξει πρόσβαση, τα γυμναστήρια μπαίνουν στον χώρο εργασίας σας και ισχύουν τα δικαιώματα ανά χρήστη. Το Locationes δεν μπορεί να ανακτήσει καταχώριση από λογαριασμό που δεν ελέγχει κανείς στον όμιλο.
Τα showroom μας είναι μείγμα ιδιόκτητων και δικαιοδόχων καταστημάτων. Πώς γίνεται η πρόσβαση;
Ο λογαριασμός Google κάθε καταστήματος συνδέεται με τη συγκατάθεση όποιου τον ελέγχει, και τα δικαιώματα ανά χρήστη καθορίζουν μετά την προβολή: ο δικαιοδόχος βλέπει το showroom του, τα κεντρικά βλέπουν το δίκτυο. Οι απαντήσεις δημοσιεύονται κάτω από το σωστό κατάστημα και καμία καταχώριση δεν ξαναδημιουργείται.
Τα υποκαταστήματά μας τα διαχειρίζονται franchisees με δικούς τους λογαριασμούς Google. Μπορούν να μοιραστούν έναν χώρο εργασίας;
Ναι. Κάθε franchisee συνδέεται για την καταχώρισή του και οι λογαριασμοί ενώνονται στον ίδιο χώρο. Η πρόσβαση είναι ανά χρήστη: ο franchisee βλέπει το υποκατάστημά του, η ομάδα του brand όλο το δίκτυο. Καμία καταχώριση δεν ξαναχτίζεται στην Google και κάθε ιδιοκτήτης κρατά τον έλεγχο.
Η ομάδα IT μας ελέγχει τους λογαριασμούς Google τεσσάρων νοσοκομείων και τριάντα κλινικών. Τι πρέπει να κάνουν;
Τίποτα πέρα από την τυπική εξουσιοδότηση Google: ένα άτομο με δικαιώματα διαχειριστή συνδέεται και παραχωρεί άδεια για κάθε λογαριασμό, και δεν χρειάζεται έργο API, διαπιστευτήρια ή εργασία συγχρονισμού. Τα δικαιώματα ανά χρήστη και η επαλήθευση δύο βημάτων ελέγχουν μετά ποιος μπορεί να αλλάξει ζωντανά δεδομένα προφίλ. Η πρώτη λίστα ενεργειών είναι συνήθως έτοιμη στην ίδια συνεδρία.
Το συμβόλαιο διαχείρισης άλλαξε, αλλά ο λογαριασμός Google έμεινε στον ιδιοκτήτη. Μπορούμε να διαχειριζόμαστε ακόμη την καταχώριση;
Μόνο αν κάποιος που ελέγχει ακόμη την καταχώριση παραχωρήσει πρόσβαση — ιδιοκτήτης που απέσυρε δικαιώματα διαχειριστή πρέπει να σας προσθέσει ξανά στη Google. Μόλις δοθεί η πρόσβαση, η μονάδα συνδέεται όπως κάθε άλλη και τα δικαιώματα ανά χρήστη καθορίζουν ποιος στο ξενοδοχείο μπορεί να απαντήσει. Το Locationes δεν μπορεί να αναλάβει καταχώριση της οποίας η πρόσβαση αφαιρέθηκε.
Κάθε εταίρος έχει δικό του λογαριασμό Google. Ποιος δίνει πρόσβαση και τι βλέπει το Locationes;
Όποιος έχει πρόσβαση ιδιοκτήτη ή διαχειριστή στην καταχώριση συνδέεται και δίνει πρόσβαση. Το Locationes διαβάζει κριτικές και πεδία προφίλ και γράφει απαντήσεις και αλλαγές· δεν συνδέεται με φακέλους υποθέσεων, μητρώα πελατών ή συστήματα τιμολόγησης. Η πρόσβαση στην εφαρμογή είναι ανά χρήστη: ο εταίρος βλέπει το γραφείο του, ο διευθύνων εταίρος και τα έξι.
Είμαστε κέντρο εξωτερικών ιατρείων, όχι νοσοκομείο. Ταιριάζει;
Ναι. Το Locationes δουλεύει μέσω Google Business Profile, άρα το προϊόν δεν εξαρτάται από κλίνες, εφημερία ή άδεια νοσοκομείου. Μετρά πόσες καταχωρίσεις διαχειρίζεστε και αν τμήματα, ώρες και υπηρεσίες ταιριάζουν με την επίσκεψη. Ένα πολυϊατρείο έξι μονάδων και ένας νοσοκομειακός όμιλος χρησιμοποιούν τους ίδιους ελέγχους προφίλ και την ίδια ουρά κριτικών.
Είμαστε όμιλος αγορών ανεξάρτητων οπτικών. Μπορεί κάθε ιδιοκτήτης να κρατήσει τη δική του σύνδεση Google;
Ναι. Κάθε ιδιοκτήτης παραχωρεί πρόσβαση από τον δικό του λογαριασμό και τα καταστήματα μπαίνουν στον χώρο εργασίας του ομίλου· κανείς δεν παραδίδει κωδικό. Τα δικαιώματα ανά χρήστη αφήνουν τον ιδιοκτήτη να δουλεύει στη δική του καταχώριση, ενώ ο όμιλος βλέπει το χαρτοφυλάκιο και τις συγκριτικές αναφορές του.
Τα υποκαταστήματά μας βρίσκονται σε τρεις λογαριασμούς Google από παλαιότερες εξαγορές. Μπορούν να μοιραστούν έναν χώρο εργασίας;
Ναι. Κάθε λογαριασμός συνδέεται στον ίδιο χώρο και η πρόσβαση είναι ανά χρήστη: ο περιφερειακός διευθυντής βλέπει την περιφέρειά του, τα κεντρικά όλα τα υποκαταστήματα. Καμία καταχώριση δεν ξαναχτίζεται στην Google και ο κάτοχος κάθε λογαριασμού κρατά τον έλεγχο.
Κάθε κέντρο ανήκει σε φυσιοθεραπευτή με δική του καταχώριση Google. Πώς έρχονται στον ίδιο χώρο εργασίας;
Όποιος ελέγχει την καταχώριση συνδέεται μία φορά με λογαριασμό Google και παραχωρεί πρόσβαση· οι καταχωρίσεις εμφανίζονται μετά στον ίδιο χώρο εργασίας. Η πρόσβαση στην εφαρμογή είναι ανά χρήστη, ώστε ο ιδιοκτήτης κέντρου να βλέπει το υποκατάστημά του και η διοίκηση του ομίλου και τα εννέα. Τίποτα δεν ξαναχτίζεται στην Google και κανένα ιστορικό κριτικών δεν μεταφέρεται.
Κάθε γραφείο έχει δικό του λογαριασμό Google και δικό του δικαιοδόχο. Πώς λειτουργεί η σύνδεση;
Ο δικαιοδόχος, ή όποιος έχει δικαιώματα διαχειριστή στην καταχώριση του γραφείου, συνδέεται και παραχωρεί πρόσβαση· το γραφείο μπαίνει μετά στον χώρο εργασίας του δικτύου χωρίς να παραδώσει τον λογαριασμό. Τα δικαιώματα ανά χρήστη καθορίζουν τι βλέπει το υποκατάστημα και τι τα κεντρικά, και οι απαντήσεις δημοσιεύονται κάτω από το σωστό γραφείο.
Μερικά υποκαταστήματα αγοράστηκαν από δικαιοδόχους και κράτησαν τις παλιές συνδέσεις Google. Μπορούν να συνδεθούν αυτές οι καταχωρίσεις;
Ναι, εφόσον κάποιος με δικαιώματα διαχειριστή σε κάθε καταχώριση συνδεθεί και τα παραχωρήσει. Λογαριασμοί που κατέχουν διαφορετικά υποκαταστήματα συνδέονται σε έναν χώρο εργασίας και η πρόσβαση διαχειρίζεται ανά χρήστη, ώστε ο διευθυντής περιοχής να βλέπει τις δικές του τοποθεσίες, όχι κάθε σύνδεση. Τίποτα δεν ξαναδημιουργείται στη Google.
Τα 40 καταστήματά μας βρίσκονται σε τρεις λογαριασμούς Google που κληρονομήθηκαν από διαφορετικούς διευθυντές. Πώς γίνεται η σύνδεση;
Συνδέεστε με κάθε λογαριασμό που κατέχει τις καταχωρίσεις και δίνετε στο Locationes πρόσβαση στα δεδομένα Business Profile· η εφαρμογή διαβάζει κριτικές και πεδία προφίλ και γράφει πίσω απαντήσεις και αλλαγές μέσω του API της Google. Δεν απαιτείται έργο API, διαπιστευτήρια ή μεταφορά δεδομένων. Η πρώτη λίστα ενεργειών είναι συνήθως έτοιμη στην ίδια συνεδρία και η κυριότητα του λογαριασμού Google παραμένει στην ομάδα σας.
Κάθε κατοικία διοικείται από διαφορετικό φορέα με δικό του λογαριασμό Google. Πώς έρχονται στον ίδιο χώρο εργασίας;
Όποιος ελέγχει κάθε καταχώριση συνδέεται μία φορά και παραχωρεί πρόσβαση· οι καταχωρίσεις ενώνονται μετά στον ίδιο χώρο εργασίας. Η πρόσβαση στην εφαρμογή είναι ανά χρήστη, ώστε ένας φορέας να βλέπει την κατοικία του και ο όμιλος να κρατά την προβολή χαρτοφυλακίου. Καμία καταχώριση δεν ξαναχτίζεται στην Google και κανένα ιστορικό κριτικών δεν μεταφέρεται.
Ενενήντα καταστήματα, αρκετοί περιφερειακοί λογαριασμοί Google. Τι περιλαμβάνει η ενεργοποίηση;
Σύνδεση με κάθε λογαριασμό που κατέχει τις καταχωρίσεις καταστημάτων, παραχώρηση πρόσβασης και επιλογή των καταστημάτων που μπαίνουν στον πρώτο χώρο εργασίας. Δεν υπάρχει μετεγκατάσταση ούτε σενάριο προς εγκατάσταση· η εφαρμογή διαβάζει τα προφίλ όπως είναι. Ένα δίκτυο 90 καταστημάτων διαρκεί συνήθως περισσότερες από μία συνεδρίες, κυρίως επειδή πρέπει πρώτα να βρεθούν οι λογαριασμοί.
Τα υποκαταστήματά μας είναι franchise με δικούς τους λογαριασμούς Google. Πώς τα ενώνουμε σε έναν χώρο εργασίας;
Όποιος ελέγχει κάθε καταχώριση Google συνδέεται μία φορά και παραχωρεί πρόσβαση. Οι λογαριασμοί μπαίνουν στον ίδιο χώρο εργασίας, με δικαιώματα ανά χρήστη, ώστε ο franchisee να βλέπει το υποκατάστημά του ενώ τα κεντρικά κρατούν την προβολή χαρτοφυλακίου. Καμία καταχώριση δεν ξαναφτιάχνεται στη Google και δεν μεταφέρονται δεδομένα.
Κάθε κτηνιατρείο ανήκει σε άλλον κτηνίατρο με δικό του λογαριασμό Google. Πώς τα φέρνουμε σε έναν χώρο εργασίας;
Όποιος ελέγχει κάθε καταχώριση Google συνδέεται μία φορά και παραχωρεί πρόσβαση, και οι λογαριασμοί συνδέονται μετά στον ίδιο χώρο εργασίας. Η πρόσβαση στην εφαρμογή διαχειρίζεται ανά χρήστη, ώστε ο ιδιοκτήτης κτηνιατρείου να βλέπει το δικό του υποκατάστημα ενώ ο όμιλος κρατά την εικόνα του χαρτοφυλακίου. Καμία καταχώριση δεν χρειάζεται να ξαναδημιουργηθεί στη Google και δεν μεταφέρονται δεδομένα.
Η σεζόν αλλάζει τις ώρες μας. Μπορούμε να ενημερώσουμε όλα τα γραφεία με μία ενέργεια;
Ναι, για τα γραφεία που επιλέγετε. Ώρες, υπηρεσίες και περιγραφή είναι πεδία ανά τοποθεσία, άρα το εποχικό πρόγραμμα είναι μία μαζική ενημέρωση. Μετά εκτελέστε τον έλεγχο: απαριθμεί τα γραφεία που δείχνουν ακόμη τις παλιές ώρες, συνήθως όπου κάποιος εταίρος επεξεργάστηκε την καταχώριση τοπικά.
Η σεζόν ελαστικών προσθέτει ώρες Σαββάτου σε έξι από τα εννέα συνεργεία μας. Μπορούμε να το εφαρμόσουμε χωρίς να αγγίξουμε τα άλλα τρία;
Ναι. Η μαζική ενημέρωση ισχύει για τις τοποθεσίες που επιλέγετε, άρα τα έξι συνεργεία Σαββατοκύριακου παίρνουν το εκτεταμένο Σάββατο και τα άλλα τρία κρατούν το πρόγραμμά τους. Τρέξτε τον έλεγχο μετά· διευθυντής συνεργείου που επεξεργάστηκε το προφίλ του την Πέμπτη θα δείχνει ακόμη τις παλιές ώρες.
Μια senior στυλίστρια έφυγε και κριτικές σε δύο υποκαταστήματα την αναφέρουν με το όνομά της. Πώς το χειριζόμαστε;
Αναζητήστε το όνομά της στη λίστα κριτικών, απαντήστε σε κάθε υποκατάστημα με την ίδια σύντομη απάντηση και ενημερώστε την περιγραφή υπηρεσιών όπου ο κατάλογος την ανέφερε. Η αναφορά είναι ανά τοποθεσία, όχι ανά στυλίστρια, άρα το φίλτρο κειμένου είναι ο έντιμος τρόπος να δείτε κάθε κριτική που αναφέρει πρόσωπο.
Ένα κατάστημα σε εμπορικό κέντρο, ένα σε σταθμό και ένα στον κεντρικό δρόμο έχουν διαφορετικό ωράριο. Μπορεί το καθένα να δημοσιεύει το δικό του και οι αργίες να αλλάζουν μαζί;
Το ωράριο είναι πεδίο ανά τοποθεσία, οπότε κάθε κατάστημα κρατά το δικό του πρόγραμμα. Όταν μια αργία ή ένα αργό άνοιγμα αφορά πολλά καταστήματα, οι νέες ώρες εφαρμόζονται στις επιλεγμένες τοποθεσίες με μία ενημέρωση και ο έλεγχος απαριθμεί κάθε κατάστημα που δείχνει ακόμη το παλιό πρόγραμμα. Οι φωτογραφίες και οι περιγραφές μένουν ανά κατάστημα.
Πωλήσεις και service μοιράζονται μία καταχώριση. Πώς κρατάμε τις δύο ουρές χωριστά;
Η Google δεν χωρίζει κριτικές ανά τμήμα, οπότε το Locationes χαρακτηρίζει κάθε κριτική με την τοποθεσία και επιτρέπει στην ομάδα να την αναθέσει σε πωλήσεις ή service μέσα στην εφαρμογή. Το γραμματοκιβώτιο φιλτράρει ανά ανάθεση και τα πρότυπα διαφέρουν: η ερώτηση ανταλλαγής παίρνει ένα, η καθυστέρηση ανταλλακτικού άλλο.
Μια κριτική λέει ότι χρεώσαμε ζημιά που υπήρχε ήδη. Πώς απαντάμε;
Ευχαριστήστε, ζητήστε συγγνώμη για την εμπειρία και καλέστε σε άμεση επαφή με το γραφείο και τη σύμβαση ενοικίασης. Μην επιβεβαιώσετε την ενοικίαση, μην περιγράψετε το όχημα και μη συζητήσετε την υπόθεση δημόσια. Η λεπτομέρεια ανήκει στη διαδικασία ζημιών. Τα πρότυπα έχουν το εγκεκριμένο κείμενο ώστε το γραφείο να μην αυτοσχεδιάζει τα μεσάνυχτα.
Οι ώρες προβολών αλλάζουν κάθε εβδομάδα. Μπορεί το προφίλ να τις δείξει;
Το προφίλ φέρει ώρες λειτουργίας, όχι λίστα προβολών· ένα εβδομαδιαίο πρόγραμμα ανήκει στον ιστότοπό σας, με το πεδίο ιστότοπου να δείχνει στις κρατήσεις. Οι ώρες αργιών είναι το κομμάτι που αξίζει μαζική ενημέρωση, γιατί εκεί ο πελάτης βρίσκει κλειστή πόρτα αντί για ταινία.
Μερικά υποκαταστήματα κάνουν μόνο καθαρισμό σπιτιών, άλλα έχουν συμβάσεις γραφείων. Μπορεί κάθε υποκατάστημα να δείχνει διαφορετικό σύνολο υπηρεσιών;
Ναι. Οι υπηρεσίες, οι περιοχές, το ωράριο και η περιγραφή είναι πεδία ανά τοποθεσία. Ένα υποκατάστημα που εξυπηρετεί μόνο γραφεία εμφανίζει καθαρισμό γραφείων και τους ταχυδρομικούς κώδικες που καλύπτει· ένα οικιακό υποκατάστημα εμφανίζει τις υπηρεσίες κατοικιών. Μια υπηρεσία που μοιράζονται πολλά υποκαταστήματα μπορεί να εφαρμοστεί σε επιλογή με μία ενημέρωση.
Οι διευθυντές των ιατρείων μας είναι γιατροί, όχι κειμενογράφοι. Πώς διεκπεραιώνουν έξι αρνητικές κριτικές σε ένα πρωί;
Η λίστα ενεργειών βάζει πρώτες τις αναπάντητες αρνητικές και συνδέει κάθε καταχώριση με το υποκατάστημά της, ώστε κανείς να μην ξεκινά διαβάζοντας όλα τα εισερχόμενα. Τα πρότυπα καλύπτουν χρόνο αναμονής, πάρκινγκ, ακυρωμένο ραντεβού και ερώτηση για λογαριασμό· ο διευθυντής επεξεργάζεται το προσωπικό μέρος και στέλνει. Αν η κριτική είναι σε άλλη γλώσσα, το παράθυρο απάντησης τη μεταφράζει πριν γράψει κανείς.
Προσθέτουμε υπηρεσία καθαρισμού σε όλα τα δεκατέσσερα ιατρεία. Μπορούν να ενημερωθούν τα προφίλ μαζί;
Ναι. Οι υπηρεσίες είναι πεδίο προφίλ, άρα μια μαζική ενημέρωση εφαρμόζει τη νέα θεραπεία στα δεκατέσσερα ιατρεία και ο έλεγχος απαριθμεί όσα ακόμη δεν τη δείχνουν. Οι φωτογραφίες και οι περιγραφές μένουν ανά ιατρείο, γιατί οι χώροι και ο τόνος είναι τοπικοί.
Την εβδομάδα πριν τις εγγραφές έχουμε τέσσερις αναπάντητες αρνητικές για δίδακτρα και προσαρμογή. Πώς τις διεκπεραιώνουμε;
Ξεκινήστε από τη λίστα ενεργειών: οι αναπάντητες αρνητικές έρχονται πρώτες, καθεμία συνδεδεμένη με τη μονάδα της, και τα πρότυπα καλύπτουν δίδακτρα και προσαρμογή χωρίς να ονομάζουν παιδί. Ο διευθυντής της μονάδας γράφει την απάντηση, γιατί ξέρει τι άλλαξε· το trust βλέπει την ουρά να μειώνεται και τους χρόνους απόκρισης.
Ένας φορτιστής χαλάει την Παρασκευή και οι κριτικές αρχίζουν πριν το μάθει η ομάδα πεδίου. Πώς φτάνουν στις λειτουργίες;
Φιλτράρετε τα εισερχόμενα σε αυτή την τοποθεσία και αναζητήστε στο κείμενο φορτιστής, πληρωμή ή μπλοκαρισμένος, μετά εξαγάγετε τις τελευταίες 30 ημέρες για όποιον προγραμματίζει συντήρηση, με την τοποθεσία συνημμένη. Το Locationes δεν δημιουργεί εντολές εργασίας σε σύστημα πεδίου· η δημόσια απάντηση μένει στην ομάδα που κατέχει την καταχώριση και οι λειτουργίες παίρνουν τη λεπτομέρεια βλάβης.
Παίρνουμε τριακόσιες κριτικές σε τρεις εβδομάδες τον Ιανουάριο. Από πού ξεκινά η ομάδα;
Από τις αναπάντητες αρνητικές και μετά από τη μαζική απάντηση για τις συνήθεις ευχαριστίες. Τα φίλτρα τοποθεσίας και βαθμολογίας αφήνουν κάθε διευθυντή γυμναστηρίου να δουλεύει στη δική του ουρά και η μηνιαία σύγκριση δείχνει αν το κύμα άλλαξε τη βαθμολογία ή μόνο τον όγκο.
Μια καθυστέρηση container πλήττει τέσσερα καταστήματα με την ίδια σειρά καναπέδων. Πώς κρατάμε τις απαντήσεις συνεπείς;
Αναζητήστε το όνομα του μοντέλου στη λίστα κριτικών, εξαγάγετε την παρτίδα για τα logistics και απαντήστε σε κάθε κατάστημα με μία ειλικρινή πρόταση: το container καθυστερεί, αυτή είναι η νέα ημερομηνία, αυτό είναι το τηλέφωνο του καταστήματος. Η αιτία ανήκει στα logistics· η διατύπωση ανήκει σε όποιον κατέχει την καταχώριση.
Προσθέτουμε και αφαιρούμε ταχυδρομικούς κώδικες κάθε σεζόν. Πρέπει να επεξεργαστούμε κάθε προφίλ με το χέρι;
Όχι. Η περιοχή εξυπηρέτησης είναι πεδίο προφίλ, οπότε η νέα λίστα εφαρμόζεται στα επιλεγμένα υποκαταστήματα με μία ενημέρωση. Ο έλεγχος απαριθμεί μετά τα υποκαταστήματα που δείχνουν ακόμη την προηγούμενη περιοχή, ο έλεγχος που μετρά όταν κέντρο και καταχώριση διαφωνούν.
Οι κριτικές που αναφέρουν αναμονή διπλασιάστηκαν σε μία τοποθεσία. Πώς το κάνουμε συζήτηση για τις λειτουργίες;
Φιλτράρετε τα εισερχόμενα σε αυτή την τοποθεσία, αναζητήστε αναμονή στο κείμενο και εξαγάγετε την περίοδο με την τοποθεσία συνημμένη για τον διευθυντή λειτουργιών. Η ανάλυση βαθμολογίας δείχνει αν έπεσε και ο χρόνος απόκρισης, και ο χάρτης θερμότητας αν άλλες τοποθεσίες στην ίδια περιοχή κινήθηκαν ταυτόχρονα.
Το check-in μετακινήθηκε από τις 14:00 στις 15:00 σε πέντε μονάδες. Μπορούμε να αλλάξουμε και τις πέντε μαζί;
Ναι. Τα στοιχεία check-in βρίσκονται στα πεδία προφίλ, άρα μια μαζική ενημέρωση καλύπτει τις πέντε μονάδες και αφήνει τις άλλες ανέγγιχτες. Τρέξτε τον έλεγχο μετά, γιατί μονάδα που επεξεργάστηκε το ίδιο πεδίο νωρίτερα την εβδομάδα μπορεί να υπερκαλύψει την αλλαγή χωρίς να ενημερώσει τα κεντρικά.
Μπορούμε να απαντήσουμε σε κριτική χωρίς να επιβεβαιώσουμε ότι το πρόσωπο ήταν πελάτης;
Ναι, τα πρότυπα είναι γραμμένα ακριβώς γι' αυτό. Ευχαριστήστε, ζητήστε συγγνώμη για την εμπειρία και καλέστε σε επαφή με το γραφείο. Μην επιβεβαιώσετε εκπροσώπηση, μην αναφέρετε υπόθεση και μην επαναλάβετε δικάσιμο. Η απάντηση μένει δημόσια· η λεπτομέρεια περνά σε ιδιωτική συζήτηση.
Οι κριτικές έρχονται στην καταχώριση της μονάδας, αλλά τα τμήματα είναι ξεχωριστά κέντρα κόστους. Πώς τις δρομολογούμε;
Το inbox βάζει ετικέτα τοποθεσίας σε κάθε κριτική και η πρόσβαση είναι ανά χρήστη, ώστε ο υπεύθυνος υπερήχων να βλέπει τη μονάδα του χωρίς όλο τον όμιλο. Η δρομολόγηση σε τμήμα είναι ανθρώπινο βήμα: η διεύθυνση της μονάδας προωθεί την κριτική ή απαντά με το εγκεκριμένο κείμενο του τμήματος. Το προϊόν δεν χωρίζει τις κριτικές μίας καταχώρισης ανά τμήμα, γιατί δεν το κάνει ούτε το Google.
Ξεκινήσαμε να δεχόμαστε νέο ασφαλιστικό πρόγραμμα σε όλο τον όμιλο. Μπορεί το προφίλ κάθε καταστήματος να το αναφέρει με μία ενημέρωση;
Ναι. Η περιγραφή και οι υπηρεσίες είναι πεδία προφίλ, άρα η αλλαγή πάει στα επιλεγμένα καταστήματα με μία ενέργεια και ο έλεγχος απαριθμεί κάθε κατάστημα που δείχνει ακόμη την παλιά περιγραφή. Συνήθης αιτία είναι διευθυντής που επεξεργάστηκε τη δική του καταχώριση την ίδια εβδομάδα.
Το πρόγραμμα εφημεριών αλλάζει κάθε εβδομάδα. Πρέπει να επεξεργαστούμε 26 προφίλ με το χέρι;
Όχι. Οι ώρες είναι πεδίο προφίλ, οπότε αλλαγή εφημερίας ή εορτής εφαρμόζεται στα επιλεγμένα υποκαταστήματα με μία ενημέρωση. Ο έλεγχος απαριθμεί μετά τα φαρμακεία που δείχνουν ακόμη το προηγούμενο πρόγραμμα, ο έλεγχος που μετρά όταν πρόγραμμα και καταχώριση διαφωνούν.
Πόσο γρήγορα πρέπει να απαντάται μια κριτική και ποιος γράφει τις απαντήσεις;
Το Locationes δεν ορίζει όριο, αλλά μετρά τον χρόνο μέχρι την πρώτη απάντηση ανά τοποθεσία, ώστε το πρότυπο να το ορίζει ο όμιλος. Οι συνήθεις κριτικές για αναμονή, πάρκινγκ ή τιμή συνεδρίας μπορούν να ξεκινούν από πρότυπο και να στέλνονται από το υποκατάστημα. Ένα παράπονο για ακυρωμένη συνεδρία ή για μέλος του προσωπικού χρειάζεται άνθρωπο που μπορεί να προτείνει τηλεφωνική επικοινωνία. Η μετάφραση καλύπτει κριτικές σε γλώσσες που η ομάδα δεν διαβάζει.
Μεταφέραμε ένα γραφείο και η παλιά καρφίτσα μαζεύει ακόμη κριτικές. Τι μπορούμε να κάνουμε;
Τρέξτε τον έλεγχο ειδοποιήσεων: τα διπλά και τα κλειστά καταστήματα έχουν δικές τους κατηγορίες και αυτή είναι ακριβώς η αλλαγή που αξίζει επανέλεγχο. Το Locationes παρακολουθεί και τις δύο καρφίτσες όσο η Google επεξεργάζεται τη μεταφορά· η αφαίρεση ή συγχώνευση καταχώρισης είναι απόφαση της Google και οι απαντήσεις πρέπει να πηγαίνουν μόνο όπου η καταχώριση διαχειρίζεται ακόμη.
Μια αργία και μια αλλαγή άδειας νυχτερινής λειτουργίας επηρεάζουν δεκαοκτώ υποκαταστήματα. Μπορούμε να ενημερώσουμε τις ώρες με μία ενέργεια;
Ναι, για τα υποκαταστήματα που μοιράζονται το πρόγραμμα. Οι ώρες είναι πεδίο προφίλ και μια μαζική ενημέρωση τις εφαρμόζει στην επιλογή· ο έλεγχος μετά βρίσκει υποκαταστήματα όπου επιβίωσε παλιότερη επεξεργασία διευθυντή. Η ώρα κλεισίματος της κουζίνας ανήκει στην περιγραφή, γιατί αλλάζει συχνότερα απ' ό,τι θα έπρεπε η καταχώριση.
Οι εβδομάδες εκπτώσεων αλλάζουν ώρες και υπηρεσίες κατάστημα προς κατάστημα. Καλύπτει μία ενημέρωση όλα;
Οι ώρες και οι υπηρεσίες είναι πεδία προφίλ, άρα μια μαζική ενημέρωση εφαρμόζει την αλλαγή στα καταστήματα που επιλέγετε, όχι σε όλο το δίκτυο εξ ορισμού. Τρέξτε μετά τον έλεγχο προφίλ: ένας διευθυντής που επεξεργάζεται τη δική του καταχώριση μπορεί να υπερκαλύψει την αλλαγή, και εκεί εμφανίζονται αυτά τα καταστήματα.
Ποιος πρέπει να απαντήσει σε κριτική για θάνατο ή δύσκολη μετακόμιση;
Κάποιος με την εξουσία να προτείνει τηλεφωνική επικοινωνία και να υπογράψει με όνομα: η διεύθυνση της κατοικίας ή η περιφερειακή, όχι μια κεντρική ομάδα social media. Το Locationes μετρά τον χρόνο μέχρι την πρώτη απάντηση ανά τοποθεσία και σημαίνει κριτικές που αναφέρουν θάνατο, πτώση ή παράπονο για τη φροντίδα, ώστε να μην περιμένουν σε γενική ουρά. Τα πρότυπα μένουν για συνήθεις ερωτήσεις για επισκέψεις, ώρες και κόστη.
Πρόγραμμα αργίας ισχύει για 74 από τα 90 καταστήματά μας. Μπορούμε να το δημοσιεύσουμε με μία ενέργεια;
Ναι. Οι ώρες είναι πεδίο προφίλ, άρα μια μαζική ενημέρωση εφαρμόζει το πρόγραμμα αργίας στα 74 καταστήματα που επιλέγετε και αφήνει τα υπόλοιπα ανέγγιχτα. Τρέξτε μετά τον έλεγχο προφίλ: καταστήματα των οποίων οι καταχωρίσεις επεξεργάστηκαν από άλλον την ίδια εβδομάδα θα δείχνουν ακόμη το κανονικό πρόγραμμα.
Το χειμερινό ωράριο ξεκινά την ίδια ημέρα σε όλη την αλυσίδα. Μπορούμε να αλλάξουμε όλα τα υποκαταστήματα μαζί;
Ναι, για τα υποκαταστήματα που επιλέγετε. Ώρες, υπηρεσίες και περιγραφή είναι πεδία ανά τοποθεσία, άρα η αλλαγή είναι μία μαζική ενημέρωση. Μετά εκτελέστε τον έλεγχο: απαριθμεί τα υποκαταστήματα που δείχνουν ακόμη τις παλιές ώρες, συνήθως όπου κάποιος υπεύθυνος επεξεργάστηκε την καταχώριση τοπικά.
Το πρόγραμμα εφημερίας αλλάζει κάθε χειμώνα. Πώς σταματάμε τα προφίλ που διαφημίζουν 24ωρη κάλυψη;
Οι ώρες είναι πεδίο ανά υποκατάστημα, άρα η αλλαγή εφημερίας φεύγει ως μαζική ενημέρωση στα υποκαταστήματα που αφορά και ο έλεγχος μετά απαριθμεί όποιο υποκατάστημα δείχνει ακόμη την παλιά κάλυψη. Τρέξτε και τον έλεγχο ειδοποιήσεων, γιατί τοποθεσία που η Google έχει σημάνει ως κλειστή δεν διορθώνεται με επεξεργασία ωρών.
Μια κριτική αναφέρει τη φορολογική κατάσταση πελάτη. Μπορούμε να απαντήσουμε χωρίς να επιβεβαιώσουμε τίποτα;
Ναι, και η απάντηση δεν πρέπει να επαναλαμβάνει τη λεπτομέρεια. Τα πρότυπα είναι γραμμένα ώστε μια δημόσια απάντηση να μην επιβεβαιώνει ποτέ ότι κάποιος είναι πελάτης ούτε να συζητά τις υποθέσεις του· ο συντάκτης ευχαριστείται, η ανησυχία αναγνωρίζεται και η συζήτηση μεταφέρεται σε άμεσο αριθμό. Η αρχική κριτική μένει στο αρχείο με κείμενο, αστέρια και ημερομηνία.
Ένα συνεργείο συγκέντρωσε σειρά κριτικών δύο αστέρων για αναμονή ενενήντα λεπτών. Πώς φτάνει αυτό στον διευθυντή περιοχής;
Φιλτράρετε τα εισερχόμενα σε αυτό το συνεργείο, αναζητήστε αναμονή στο κείμενο και εξαγάγετε τριάντα ημέρες με την τοποθεσία συνημμένη. Η απάντηση βγαίνει με μία ακριβή φράση — η καθυστέρηση ήταν πραγματική, το παράθυρο ραντεβού επεκτάθηκε — ενώ το μοτίβο πηγαίνει στις λειτουργίες. Το Locationes δεν ανοίγει εργασίες σε σύστημα συνεργείου.
Η προσφορά του Σαββάτου γέμισε το βιβλίο και οι κριτικές πέντε αστέρων ήρθαν όλες το ίδιο βράδυ. Είναι πρόβλημα ένα σύμπλεγμα την ίδια ημέρα;
Είναι μοτίβο που αξίζει έλεγχο. Η λίστα ενεργειών σημαδεύει ημέρες όπου ένα υποκατάστημα δέχεται ύποπτο σύμπλεγμα κριτικών πέντε αστέρων, γιατί η Google αφαιρεί συχνά κριτικές που φτάνουν έτσι και μια παρτίδα που αφαιρείται παίρνει μέρος της βαθμολογίας. Το Locationes σηκώνει τη σημαία· η απόφαση για το πώς συλλέχθηκαν οι κριτικές είναι δική σας.
Λανσάρουμε ένα εποχικό ρόφημα κάθε τρίμηνο. Πώς μένουν συνεπή τα προφίλ εννέα καταστημάτων;
Οι υπηρεσίες και η περιγραφή είναι πεδία προφίλ, οπότε το νέο ρόφημα μπορεί να προστεθεί με μία ενέργεια στα καταστήματα που το πουλούν και ο έλεγχος δείχνει πού δεν έφτασε. Η ανακοίνωση μπορεί να προγραμματιστεί ως ανάρτηση Google ανά κατάστημα. Το Locationes δεν δημοσιεύει ροή μενού, οπότε η λίστα ροφημάτων μένει στον ιστότοπό σας και στην περιγραφή.
Μπορούμε να αλλάξουμε τις ώρες όλων των εκθέσεων ταυτόχρονα;
Ναι. Οι ώρες είναι πεδίο προφίλ, μια μαζική ενημέρωση εφαρμόζει το νέο πρόγραμμα στις τοποθεσίες που επιλέγετε και ο έλεγχος απαριθμεί όσες δείχνουν ακόμη τις παλιές. Οι φωτογραφίες και οι περιγραφές μένουν ανά τοποθεσία, γιατί τα αυτοκίνητα στον χώρο είναι τοπικά.
Τα παράπονα για την εγγύηση επαναλαμβάνονται κάθε καλοκαίρι. Μπορούμε να δούμε πόσα είναι χωρίς να διαβάσουμε κάθε κριτική;
Δεν υπάρχει αυτόματος ταξινομητής θεμάτων, οπότε η ουρά ταξινομείται κατά βαθμολογία, ημερομηνία και γραφείο, όχι κατά θέμα. Το σύνολο 1–2★ είναι εκεί όπου συγκεντρώνονται οι κριτικές για εγγύηση και ζημιές· τα φίλτρα και το αρχείο τις κρατούν μαζί και τα πρότυπα κάνουν την απάντηση συνεπή. Η ανάλυση κριτικών δείχνει μετά αν το ποσοστό χαμηλών βαθμολογιών πέφτει μετά την αλλαγή διαδικασίας.
Μπορούμε να προωθήσουμε πρεμιέρες και ειδικές προβολές ανά χώρο;
Ναι, μέσω του ημερολογίου αναρτήσεων, που προγραμματίζει αναρτήσεις Google ανά τοποθεσία αντί για μία ενιαία ροή της επωνυμίας. Είναι και ο ταχύτερος τρόπος να πείτε ότι μια αίθουσα λειτουργεί ξανά χωρίς να περιμένετε να ρωτήσουν οι κριτικές, και ένας επανέλεγχος πριν από πρεμιέρα κρατά την καταχώριση επίκαιρη.
Ένας franchisee προσθέτει καθαρισμό μετακόμισης σε τρία υποκαταστήματα. Πώς το προωθούμε και πώς ελέγχουμε ότι έφτασε;
Προσθέστε την υπηρεσία στις τρεις τοποθεσίες, ενημερώστε τις περιγραφές στην ίδια μαζική ενέργεια και τρέξτε τον έλεγχο. Απαριθμεί κάθε υποκατάστημα που δείχνει ακόμη την παλιά λίστα, συνήθως επειδή κάποιος επεξεργάστηκε το προφίλ τοπικά. Ο ίδιος έλεγχος και ο έλεγχος ειδοποιήσεων εντοπίζουν και τοποθεσίες που η Google έχει σημειώσει ως κλειστές ή διπλές, κάτι που συχνά αφήνει πίσω ένα υποκατάστημα που μετακομίζει.
Οι κριτικές εξαφανίζονται μερικές φορές αφού απαντήσουμε. Μπορούμε να τις κρατήσουμε;
Ναι. Κάθε κριτική αρχειοθετείται από την πρώτη ημέρα που συνδέεται ο λογαριασμός, άρα μία που αφαιρέθηκε από τη Google μένει στην εφαρμογή με κείμενο, βαθμολογία, ημερομηνία και τοποθεσία. Η αναφορά διαγραμμένων κριτικών δείχνει πόσες αφαιρέθηκαν και πώς κατανέμονται οι αφαιρέσεις ανά αστέρια. Τίποτα δεν αποκαθίσταται — μόνο η Google μπορεί να το κάνει.
Οι αναζητήσεις εμφυτευμάτων είναι ισχυρές σε δύο πόλεις και επίπεδες στις άλλες δώδεκα κλινικές. Πώς το βλέπουμε;
Η απόδοση λέξεων-κλειδιών αναφέρει προβολή ανά τοποθεσία, άρα ο ίδιος όρος μπορεί να είναι ισχυρός σε μια πόλη και απών σε άλλη. Η παρακολούθηση κατάταξης προσθέτει δεδομένα θέσης για τους όρους θεραπείας που επιλέγετε και οι εμφανίσεις δείχνουν αν η κλινική εμφανίζεται στους χάρτες ή μόνο στην αναζήτηση.
Οι ημερομηνίες τριμήνου αλλάζουν τις ώρες σε δεκαεννέα μονάδες. Μπορούμε να τις ενημερώσουμε μαζί;
Ναι. Οι ώρες είναι πεδίο ανά τοποθεσία, άρα μια μαζική ενημέρωση εφαρμόζει το ημερολόγιο τριμήνου στις μονάδες που το ακολουθούν και ο έλεγχος απαριθμεί όσες έμειναν στο προηγούμενο πρόγραμμα. Το ημερολόγιο αναρτήσεων μπορεί να φέρει τις ημερομηνίες κλεισίματος, που ελέγχει ένας γονέας την ημέρα.
Οδηγοί αναφέρουν μια τοποθεσία ως μόνιμα κλειστή ενώ είναι ανοιχτή. Τι το πιάνει αυτό;
Ο έλεγχος ειδοποιήσεων Google ψάχνει τοποθεσίες που η Google έχει σημάνει ως κλειστές, μαζί με διπλές, προβλήματα δικαιωμάτων και αλλαγές λογαριασμού, και τρέχει ζωντανά κάθε φορά που ανοίγετε τη σελίδα. Η διόρθωση της κατάστασης είναι διαδικασία της Google· το Locationes κρατά το εύρημα συνδεδεμένο με την τοποθεσία ώστε να μην το ανακαλύψει κανείς στην μηνιαία αναφορά.
Μια καμπάνια συστάσεων ζήτησε από μέλη να γράψουν κριτική με αντάλλαγμα μια κάρτα επισκέπτη. Είναι ρίσκο;
Μπορεί να δημιουργήσει το μοτίβο που η Google θεωρεί ψεύτικο: πολλές κριτικές πέντε αστέρων σε σύντομο διάστημα. Η λίστα ενεργειών σημαδεύει το σύμπλεγμα και μια παρτίδα που αφαιρείται παίρνει μέρος της βαθμολογίας. Οι κριτικές μπορεί να είναι γνήσιες· το μοτίβο είναι πάντως αυτό στο οποίο αντιδρά η Google.
Μπορούμε να βρούμε κάθε κριτική που αναφέρει ένα μοντέλο προϊόντος;
Ναι, μέσω του φίλτρου κειμένου: αναζητήστε όνομα μοντέλου ή φράση όπως λείπει εξάρτημα και η λίστα περιορίζεται σε εκείνες τις κριτικές, τις οποίες μπορείτε να εξαγάγετε για αγορές ή logistics. Αναζητά στο κείμενο κριτικών, όχι σε κατάλογο προϊόντων, άρα μοντέλο για το οποίο δεν έγραψε κανείς δεν επιστρέφει τίποτα.
Μια κριτική αναφέρει δρόμο και περιγράφει ζημιές. Πώς πρέπει να απαντήσουμε;
Ευχαριστήστε, ζητήστε συγγνώμη για την εμπειρία και καλέστε σε επαφή με το υποκατάστημα. Μην επαναλάβετε διεύθυνση, εργασία ή ζημιά και μην επιβεβαιώσετε ότι η εταιρεία βρέθηκε στο σημείο. Η εγκεκριμένη διατύπωση βρίσκεται σε πρότυπα, ώστε όποιος απαντά να μη χρειάζεται να αποφασίσει δημόσια.
Συγχωνεύσαμε δύο τοποθεσίες και μια διπλή καταχώριση μαζεύει ακόμη κριτικές. Τι σπάει πρώτο μετά από μια συγχώνευση;
Τα διπλά και τα κλειστά καταστήματα, συνήθως μέσα σε ημέρες. Ο έλεγχος ειδοποιήσεων ψάχνει και τα δύο σε κάθε επίσκεψη, μαζί με προβλήματα δικαιωμάτων και αλλαγές υπό έλεγχο, και υπάρχει επανέλεγχος για την εβδομάδα της συγχώνευσης. Η αφαίρεση ή συγχώνευση καταχώρισης είναι διαδικασία της Google· το Locationes παρακολουθεί και τις δύο μέχρι να γίνει.
Ένας Γερμανός επισκέπτης κρίνει το πρωινό και ο υπεύθυνος βάρδιας δεν μιλά γερμανικά. Πώς λειτουργεί η απάντηση;
Το παράθυρο απάντησης μεταφράζει την κριτική κατόπιν αιτήματος, ώστε ο υπεύθυνος να την καταλαβαίνει πριν γράψει. Η απάντηση πρέπει να μείνει στη γλώσσα του επισκέπτη και τα σετ προτύπων ανά γλώσσα λειτουργούν καλύτερα από τη μετάφραση μιας αγγλικής απάντησης τέσσερις φορές. Ένα άτομο διαβάζει ακόμη το αποτέλεσμα πριν σταλεί.
Μια κριτική αναφέρει υπόθεση πελάτη. Μπορούμε να ζητήσουμε αφαίρεση;
Το Locationes δεν αφαιρεί κριτικές και δεν μπορεί να εγγυηθεί αφαίρεση· μόνο η Google αποφασίζει. Αρχειοθετεί κάθε κριτική από την ημέρα σύνδεσης του λογαριασμού, ώστε κείμενο, βαθμολογία, ημερομηνία και γραφείο να διατηρούνται αν η κριτική εξαφανιστεί. Αν μια κριτική παραβιάζει τις πολιτικές της Google, ανάφερέ την στην Google· το αρχείο κρατά ούτως ή άλλως τη δική σας καταγραφή.
Μια κριτική αναφέρει διάγνωση και γιατρό. Πώς πρέπει να απαντήσουμε;
Ευχαριστήστε, ζητήστε συγγνώμη για την εμπειρία και καλέστε το άτομο να επικοινωνήσει απευθείας με τη διεύθυνση της μονάδας. Μην επιβεβαιώσετε ότι ήταν ασθενής, μην επαναλάβετε τη διάγνωση και μη συζητήσετε τη θεραπεία δημόσια. Το εγκεκριμένο κείμενο βρίσκεται στα πρότυπα και η λεπτομέρεια περνά στο τηλέφωνο. Οι απαντήσεις εγκρίνονται πάντα από άνθρωπο.
Αναμονή δύο εβδομάδων για γυαλιά έφερε κριτική ενός αστεριού. Τι μπορεί να κάνει το προϊόν για την αναμονή;
Δεν μπορεί να συντομεύσει την αναμονή. Μπορεί να δείξει το μοτίβο: το μερίδιο κριτικών 1–2★ του υποκαταστήματος, τον μέσο χρόνο απάντησης σε αρνητική και αν το ίδιο υποκατάστημα αργεί κάθε μήνα. Η απάντηση δεν δίνει ημερομηνία παραλαβής ή στοιχεία παραγγελίας· αυτό που θέλει ο επόμενος πελάτης είναι μια συγγνώμη και ένα ελεγχόμενο κανάλι επικοινωνίας.
Μια κριτική αναφέρει συγκεκριμένο φάρμακο. Πώς απαντάμε χωρίς να επιβεβαιώσουμε τίποτα;
Ευχαριστήστε, ζητήστε συγγνώμη για την εμπειρία και καλέστε σε επαφή με το υποκατάστημα. Μην επαναλάβετε το φάρμακο, την πάθηση ή το γεγονός της αγοράς. Το Locationes κρατά εγκεκριμένη διατύπωση σε πρότυπα, ώστε όποιος έχει εφημερία να μη χρειάζεται να επινοήσει απάντηση στον πάγκο.
Ένας ασθενής έδωσε ένα αστέρι για ακυρωμένο ραντεβού. Μπορούμε να ζητήσουμε την αφαίρεση;
Δεν υπάρχει εγγύηση αφαίρεσης. Η Google αφαιρεί κριτικές που παραβιάζουν τις πολιτικές της και μια διαφωνία για την υπηρεσία συνήθως δεν εμπίπτει σε αυτές. Αν η κριτική ήταν στον λογαριασμό πριν εξαφανιστεί, το αρχείο κρατά το κείμενο, την αξιολόγηση, την ημερομηνία και το κέντρο. Η πρακτική απάντηση είναι μια δημόσια απάντηση που διαβάζει ο επόμενος ασθενής, μαζί με μια διόρθωση στη διαδικασία ραντεβού.
Οι κριτικές αναφέρουν μεμονωμένους μεσίτες. Μπορούμε να αναφέρουμε ανά μεσίτη;
Όχι. Η αναφορά είναι ανά τοποθεσία και το προϊόν δεν μετατρέπει μια δημόσια ροή κριτικών σε ατομικό πίνακα αξιολόγησης. Το φίλτρο κειμένου είναι η έντιμη λύση: αναζητήστε ένα όνομα για να δείτε κάθε κριτική που το αναφέρει, γραφείο προς γραφείο. Η απόδοση μεσίτη ανήκει στο CRM σας.
Η χειρότερη κριτική του μήνα εξαφανίστηκε. Μπορούμε να αποδείξουμε τι έλεγε;
Αν έφτασε στον λογαριασμό, ναι: το αρχείο κρατά το αρχικό κείμενο, τη βαθμολογία, την ημερομηνία και το υποκατάστημα, και η αναφορά διαγραμμένων κριτικών τη μετρά ανά αστέρια. Το αρχείο είναι καταγραφή με ημερομηνία, όχι εργαλείο ανάκτησης — μόνο η Google μπορεί να επαναφέρει μια κριτική.
Ένα κατάστημα συγκέντρωσε 30 κριτικές πέντε αστέρων ένα απόγευμα μετά από επίσκεψη influencer. Είναι πρόβλημα;
Μπορεί να είναι. Η λίστα ενεργειών σημαδεύει ημέρες όπου μια τοποθεσία δέχεται ύποπτο σύμπλεγμα κριτικών πέντε αστέρων, γιατί η Google συχνά αφαιρεί κριτικές που φτάνουν έτσι και μια παρτίδα που αφαιρείται παίρνει μαζί της μέρος της βαθμολογίας. Το Locationes επισημαίνει το μοτίβο για έλεγχο από άνθρωπο· δεν αφαιρεί ούτε εγκρίνει κριτικές.
Μια οικογένεια άφησε κριτική με ένα αστέρι που θεωρούμε άδικη. Μπορεί το Locationes να την αφαιρέσει;
Δεν υπάρχει εγγύηση αφαίρεσης. Η Google αποφασίζει αν μια κριτική παραβιάζει τις πολιτικές της και μια διαφωνία για μια εμπειρία συνήθως δεν εμπίπτει σε αυτές. Αν η κριτική ήταν στον λογαριασμό πριν εξαφανιστεί, το αρχείο κρατά κείμενο, αξιολόγηση, ημερομηνία και κατοικία. Η απάντηση παραμένει το μέρος που διαβάζει η επόμενη οικογένεια.
Το ότι είναι ανοιχτά μόνο δύο ταμεία επαναλαμβάνεται σε τρία καταστήματα. Πώς γίνεται λίστα για τις λειτουργίες αντί για παράπονο μάρκετινγκ;
Φιλτράρετε τα εισερχόμενα σε αυτά τα τρία καταστήματα, αναζητήστε στο κείμενο ταμείο ή ουρά και εξαγάγετε την περίοδο για τον περιφερειακό υπεύθυνο λειτουργιών. Η ανάλυση βαθμολογίας δείχνει αν τα ίδια καταστήματα απαντούν και αργά σε αρνητικές κριτικές, και ο χάρτης θερμότητας αν το πρόβλημα ακολουθεί μια περιοχή. Οι κριτικές γίνονται αποδείξεις όταν έρχονται με κατάστημα και ημερομηνία.
Μια κριτική λέει ότι η αναμονή ήταν τρεις ώρες. Μπορεί να φτάσει στον υπεύθυνο του υποκαταστήματος αντί στα κεντρικά;
Ναι. Η κριτική φέρει την τοποθεσία της και τα φίλτρα απομονώνουν και το υποκατάστημα και τις λέξεις που μετράνε: αναμονή, ραντεβού, τοποθέτηση. Η πρόσβαση είναι ανά χρήστη, οπότε ο υπεύθυνος μπορεί να δουλέψει αυτή την ουρά χωρίς να βλέπει την υπόλοιπη αλυσίδα. Τα κεντρικά βλέπουν ακόμη τον χρόνο απάντησης κάθε υποκαταστήματος.
Μπορούμε να ενημερώσουμε την κάλυψη έκτακτης ανάγκης σε δώδεκα κτηνιατρεία με μία ενέργεια;
Ναι, για τα κτηνιατρεία που επιλέγετε. Ώρες, υπηρεσίες και περιγραφή φέρουν το καθεστώς εφημερίας και ενημερώνονται μαζικά· ο έλεγχος μετά δείχνει τα κτηνιατρεία όπου η αλλαγή δεν εφαρμόστηκε, συνήθως επειδή κάποιος επεξεργάστηκε τη δική του καταχώριση. Οι φωτογραφίες μένουν ανά κτηνιατρείο.
Πώς συγκρίνουμε τους χρόνους απάντησης μεταξύ γραφείων;
Η ανάλυση κριτικών αναφέρει την κατανομή αστεριών και τον μέσο χρόνο απάντησης σε αρνητική κριτική ανά τοποθεσία. Έτσι ένα αργό γραφείο παραμένει ορατό ακόμη και όταν ο μέσος όρος του γραφείου φαίνεται υγιής. Η ίδια προβολή δείχνει το ποσοστό 1–2 αστεριών, οπότε το γραφείο με τις περισσότερες αρνητικές κριτικές εντοπίζεται εύκολα.
Μπορούμε να βρούμε κριτικές που αναφέρουν συγκεκριμένη επισκευή ή πινακίδα;
Ναι, μέσω του φίλτρου κειμένου: αναζητήστε βλάβη, ανταλλακτικό ή πινακίδα και η λίστα περιορίζεται σε εκείνες τις κριτικές, τις οποίες μπορείτε να εξαγάγετε για το συνεργείο ή τον φάκελο εγγύησης. Αναζητά στο κείμενο των κριτικών, όχι στο σύστημα συνεργείου σας, και οι απαντήσεις δημοσιεύονται ακόμη κάτω από τη σωστή τοποθεσία.
Οι ώρες χωρίς ραντεβού και με ραντεβού διαφέρουν ανά υποκατάστημα. Μπορούμε να δείξουμε και τις δύο;
Οι ώρες ορίζονται ανά τοποθεσία, άρα κάθε υποκατάστημα δημοσιεύει το δικό του πρόγραμμα και μια μαζική ενημέρωση καλύπτει όσα μοιράζονται ένα. Η πολιτική χωρίς ραντεβού ανήκει στην περιγραφή, γιατί αλλάζει ανά ημέρα και ανά διαθεσιμότητα στυλίστριας, όχι ανά σεζόν.
Ένα κατάστημα μετακόμισε διακόσια μέτρα και η Google δείχνει ακόμη την παλιά πινέζα. Τι βρίσκει ο έλεγχος ειδοποιήσεων;
Ο έλεγχος ειδοποιήσεων αναφέρει τοποθεσίες που η Google έχει σημειώσει ως κλειστές ή διπλές, και ο έλεγχος προφίλ δείχνει στοιχεία που δεν ταιριάζουν πια με τη λίστα καταστημάτων. Επισημαίνει την παλιά και τη νέα πινέζα αντί να τις συγχωνεύσει· η διόρθωση γίνεται στη Google. Η λίστα τοποθεσιών εξάγεται σε Excel, ώστε η ομάδα δικτύου να τη συγκρίνει με τα δικά της αρχεία.
Μια κριτική αναφέρει πωλητή και τη συμφωνημένη τιμή. Τι πρέπει να λέει η απάντηση;
Ευχαριστήστε, ζητήστε συγγνώμη για την εμπειρία και καλέστε σε άμεση επαφή με την έκθεση. Μην επιβεβαιώσετε το αυτοκίνητο, το ποσό ή ότι έγινε πώληση. Το Locationes κρατά εγκεκριμένη διατύπωση σε πρότυπα και η απάντηση μένει δημόσια ενώ η λεπτομέρεια περνά σε ιδιωτική συζήτηση.
Μπορούμε να ορίσουμε άλλες ώρες για το γραφείο αεροδρομίου στην υψηλή περίοδο;
Ναι. Οι ώρες είναι πεδίο ανά τοποθεσία, οπότε το καλοκαιρινό πρόγραμμα φεύγει ως μαζική ενημέρωση στα γραφεία που επιλέγετε και ο έλεγχος μετά απαριθμεί κάθε καταχώριση που δείχνει ακόμη τις παλιές ώρες. Φωτογραφίες και περιγραφές μένουν ανά γραφείο, γιατί το γραφείο και ο στόλος είναι τοπικά.
Μια αλλαγή προγράμματος έφερε κύμα κριτικών ενός αστεριού από σινεφίλ. Πώς το χειριζόμαστε;
Φιλτράρετε ανά χώρο και ημερομηνία, αναζητήστε την ταινία ή την προβολή στο κείμενο και απαντήστε με μία πραγματολογική γραμμή για το πρόγραμμα· μια δημόσια συζήτηση προγράμματος σπάνια πείθει. Η μαζική απάντηση καθαρίζει τη συνήθη επαίνεση και το ημερολόγιο αναρτήσεων είναι όπου η επόμενη αλλαγή πρέπει να ανακοινωθεί πριν συμβεί.
Η Google αφαίρεσε κριτική που κατονόμαζε καθαρίστρια. Μπορούμε να δούμε ακόμη τι έλεγε;
Ναι, αν έφτασε όσο ο λογαριασμός ήταν συνδεδεμένος. Το αρχείο κρατά το κείμενο, τη βαθμολογία, την ημερομηνία και το υποκατάστημα, και η αναφορά διαγραμμένων κριτικών μετρά τις αφαιρέσεις ανά αστέρι. Τίποτα δεν επαναφέρεται, γιατί μόνο η Google μπορεί να το κάνει· το αρχείο είναι καταγραφή, όχι εργαλείο επαναδημοσίευσης.
Δύο ιατρεία συγχωνεύτηκαν και η διεύθυνση που απορροφήθηκε έχει ακόμη ενεργή καταχώριση. Την πιάνουν οι ειδοποιήσεις;
Ο έλεγχος ειδοποιήσεων έχει κατηγορία διπλών και κατηγορία κλειστών τοποθεσιών και τρέχει ζωντανά όταν ανοίγετε τη σελίδα, με επανέλεγχο ακριβώς για αυτού του είδους την αλλαγή. Το Locationes παρακολουθεί και τις δύο καταχωρίσεις όσο η Google επεξεργάζεται τη συγχώνευση· η αφαίρεση ή η συγχώνευση καταχώρισης είναι απόφαση της Google, όχι του προϊόντος.
Καμία ερώτηση δεν ταιριάζει με αυτή την αναζήτηση. Δοκιμάστε συντομότερο όρο ή ρωτήστε μας απευθείας.
Ακόμη αναπάντητο; Στείλτε την ερώτηση με τον αριθμό τοποθεσιών και θα απαντήσει η αρμόδια ομάδα.
Επικοινωνία με πωλήσεις