Ένα γραφείο επιλέγεται από τις κριτικές, πριν από την πρώτη συζήτηση.

Όποιος αναζητά δικηγόρο διαβάζει κριτικές πριν τηλεφωνήσει, και εκείνη που εμπιστεύεται περισσότερο περιγράφει την πρώτη συζήτηση.

Τηλεφώνησαν πίσω; Εξήγησαν την αμοιβή; Είπε κάποιος τι θα ακολουθήσει; Ένα γραφείο που απαντά άσχημα σε τέτοιες κριτικές δημόσια μοιάζει με εκείνο που θα χειριστεί την υπόθεση εξίσου άσχημα ιδιωτικά. Το δεύτερο πρόβλημα είναι το απόρρητο. Μια κριτική μπορεί να αναφέρει υπόθεση, δικάσιμο ή οικογενειακή κατάσταση. Μια απάντηση που επιβεβαιώνει οποιοδήποτε από αυτά παραβιάζει τον μόνο κανόνα που έχει ήδη κάθε γραφείο. Η ομάδα το ξέρει, οπότε οι κριτικές μένουν εβδομάδες αναπάντητες και το προφίλ γεμίζει σιωπή, ενώ το γραφείο δύο δρόμους πιο κάτω απαντά σε όλες.

Προσθέστε πολλά γραφεία, διαφορετικά αντικείμενα και λογαριασμούς Google των εταίρων, και η καταχώριση σταματά να περιγράφει το γραφείο.

Κριτικές

Ένα γραμματοκιβώτιο ανά γραφείο, με απαντήσεις που σέβονται το απόρρητο.

Οι κριτικές φτάνουν σε κοινή ουρά και χαρακτηρίζονται με το γραφείο τους. Τα πρότυπα καλύπτουν αναμονή για συμβουλευτική, ερωτήσεις αμοιβής, κενά επικοινωνίας και αιτήματα εγγράφων, γραμμένα ώστε καμία απάντηση να μην επιβεβαιώνει πελάτη, υπόθεση ή δικάσιμο. Η μετάφραση χειρίζεται κριτικές σε γλώσσες που δεν διαβάζει η ομάδα.

Προφίλ

Προφίλ που απαριθμεί την εργασία που αναλαμβάνετε πραγματικά.

Δέκα έλεγχοι ανά γραφείο καλύπτουν αντικείμενα, ώρες, τηλέφωνο, διεύθυνση, φωτογραφίες, περιγραφή και κύρια κατηγορία, ο καθένας με διόρθωση. Νέο αντικείμενο ή αλλαγμένος αριθμός πρώτης επαφής εφαρμόζονται μαζικά και ο έλεγχος απαριθμεί τα γραφεία όπου η αλλαγή δεν έφτασε.

Προβολή

Αριθμοί ανά γραφείο, όχι ανά εταιρεία.

Η κατανομή βαθμολογίας δείχνει το ποσοστό 1–2 αστεριών και τον μέσο χρόνο απάντησης σε αρνητική κριτική. Η απόδοση λέξεων-κλειδιών δείχνει ποιο γραφείο εμφανίζεται για «δικηγόρος οικογενειακού» ή «εργατικό δίκαιο» στην πόλη του και το αρχείο διατηρεί τις κριτικές που αφαιρεί η Google.

Παράδειγμα σεναρίου